Actualidad y sociedad

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Kafka diseña el servicio de atención al cliente de Movistar

Kafka diseña el servicio de atención al cliente de Movistar

Vamos a por un caso de atención al cliente. Imaginaros que tenéis una empresa donde uno de vuestros clientes con más de 15 años de antigüedad de repente un mes os factura por vuestros servicios unas 15 veces más de lo que es habitual y además lo paga sin rechistar. ¿Qué hacéis?
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Psicólogos Sin Fronteras piden mayor atención psicológica ante el aumento de los suicidios

La ONG ha advertido de que los suicidios se han incrementado en España un 30% en los últimos tres años. Alertan del alto uso en antidepresivos y antipsicóticos mientras que la atención psicológica en la red pública española es "muy escasa". Han hecho público un manifiesto en el que la ONG reclama la implantación en el Sistema Nacional de Salud de la atención psicológica y la psicoterapia. El suicidio es la segunda causa de muerte en el mundo en los jóvenes entre 15 y 29 años.
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Los contratos indignos en Primaria dejan en segundo plano al paciente

La SEMG fue durante muchos años una desconocida para la sociedad, comenta
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Movistar, a una clienta gallega: ‘’No atendemos en gallego’’ [gal]

Una clienta llamó por teléfono al 1004, línea de atención telefónica de Movistar A Coruña, porque su teléfono móvil no se oía bien. Tras varias opciones, en la de Reparar y sustituír tenía que decir Terminal. A continuación la atendió una persona que, cuando la clienta empezó a hablar en gallego, colgó el teléfono tras decirle: “En este departamento no atendemos en gallego”.
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La triste realidad de hacerse viejo

La triste realidad de hacerse viejo

Y pasan los años. Y las historias se repiten. Distintos pacientes, similares males. Esta noche la guardia fue monotemática. Ancianos abandonados, solos, dependientes, anclados a una cama, con pañales XXL y bebiendo agua con espesante para no atragantarse. Y es que en ocasiones hacerse viejo es una putada, y que me perdonen las putas.
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#Atención precaria. Última llamada

Vivimos una realidad precaria. Caminamos en la cuerda floja de la precariedad desde el mismo momento en que abrimos los ojos y todo a nuestro alrededor amenaza con desvanecerse de un momento a otro. La seguridad y el confort de nuestras vidas, de las condiciones materiales en las que se basa hogar, salud, trabajo y de las relaciones que la alimentan, se mueve en un precario equilibrio a punto de venirse abajo. Navegar la precariedad se ha convertido en una destreza que tristemente muchos han llegado a practicar con maestría...
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Pelígro!! Atención a todas las personas que tengan esta planta en su casa

Su savia, que se concentra en el tallo y cerca del pecíolo, ha sido usada tradicionalmente por indígenas amazónicos para envenenar la punta de sus flechas de caza. El simple contacto de la mano sobre los ojos luego de su manipulación, produce ceguera temporal. Puede causar la muerte de un bebé en poco menos de diez segundos. Puede causar asfixia en poco menos de veinte minutos a una persona adulta.
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Filtrado: 238.000 veteranos de EE.UU. murieron a la espera de atención médica (ENG)

Un documento filtrado refleja que casi un tercio de los 847.000 veteranos en lista de espera del Departamento de Asuntos de Veteranos de EE.UU. (VA por sus siglas en inglés) murieron mientras esperaban recibir tratamiento, según documentos obtenidos por 'The Huffington Post'.
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Recortando atención al autismo en Andalucía: Marca España

La Junta de Andalucía ha decidido que en lo referente a la Atención Temprana de unos 19.000 niños andaluces, lo que debe primar es la rentabilidad económica y no la calidad asistencial. Es obvio que lo que parece perseguir el Gobierno Andaluz es preparar el camino hacia la privatización del servicio para poder entregar a los amigos en bandeja -al más puro estilo Ribera Salud– el citado servicio. Deben ir por ahí los tiros de la rentabilidad. Aunque lo que no queda claro en este aspecto es de dónde va a aparecer el dinero...
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Condenado por morder a un policía que le llamó la atención en Málaga

Así, manifestó a los policías que se iba a marchar "porque no tenían derecho a pararle", por lo que fue requerido para presentar su documentación, "a lo que el acusado se negó, comenzando a dar gritos y subiéndose a la valla de unos aparcamientos". En ese momento, dio un mordisco en el brazo a un agente, lo que le ocasionó una herida superficial.
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Mindfulness para ejecutivos: 5 pasos para aplicarlo

¿Cuántas conversaciones no productivas has tenido por no saber ordenar y manejar tus pensamientos? Un experto te explica y te dice cómo aplicar este modelo.
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Aviso noticia descartada por violar las normas de uso

Cajer@ principal: calidad en el servicio al cliente

En una gran superficie el colectivo más numeroso esta en manos del responsable de cajas y atención al cliente, que precisa de la necesaria presencia de una figura como es la de cajer@ principal, encargad@ de dar apoyo y colaborar en la mayoría de las tareas del departamento.
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La atención sanitaria universal a inmigrantes puede generar responsabilidad a quien la promueva

El secretario general de Sanidad del Ministerio de Sanidad, Rubén Moreno, ha advertido a las comunidades autónomas que si no se hace bien la universalización de asistencia que pretenden llevar a cabo, podría derivar en multas por parte de la Unión Europea, las cuales recaerían sobre quienes han tomado la decisión unilateral de modificar una regulación de ámbito nacional. El problema vendría si se entrega una tarjeta sanitaria a un ciudadano africano, por ejemplo, pero se le deniega a un alemán o francés.
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Albiol contradice a su partido y apuesta por mantener la atención a los irregulares sólo en urgencias

El candidato del PP a presidir la Generalitat, Xavier García Albiol, ha prometido que la sanidad pública sólo atenderá a "los inmigrantes en situación irregular que necesiten un servicio de urgencia".
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Andalucía rechaza un registro específico para la atención sanitaria a personas inmigrantes

El consejero de Salud, Aquilino Alonso, tras haber conocido el anuncio realizado por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, de puesta en marcha de un registro en el que tendrán que figurar estas personas, expresó su disconformidad con esta medida, al considerar que este colectivo no debe estar sometido a más “discriminaciones o segregaciones” con una base de datos específica, sino que su información clínica debe ser tratada de igual forma a la del resto de la población española.
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Sanidad propone atender a 'sin papeles' que lleven 6 meses empadronados y asegura que Interior no sabrá quiénes son

El Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad propone a las comunidades que ofrezcan atención sanitaria a los inmigrantes irregulares siempre que lleven al menos 6 meses empadronados y se encuentren en "situación de vulnerabilidad o exclusión", y ha asegurado que el Ministerio del Interior no conocerá los datos de los ciudadanos que soliciten esta atención y queden registrados en la base de datos del Sistema Nacional de Salud (SNS).
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Las Corts convalidan la atención sanitaria universal y el Consell advierte de que no "tolerará amenazas" del Ejecutivo

El pleno de las Corts Valencianes ha convalidado en su primera sesión tras el periodo vacacional el decreto ley aprobado por el Consell en julio por el que se regula el acceso universal a la atención sanitaria en la Comunitat. El PP se abstiene en la votación pero critica que supone una "injerencia clara" en una competencia del Estado.
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13.645 personas fueron atendidas cada día en los centros para gente sin hogar

Según datos del INE de 2014, el número de personas atendidas baja en un 2,8% el número con respecto a 2012, pero aumentan los servicios: 54.891 comidas diarias, un 11,7% más.
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Huelga de 24 horas en las subcontratas de Movistar de Atención al Cliente 1004

Este viernes, continuando con su calendario de movilizaciones, han convocado una huelga de 24 horas con una concentración en la Plaza España de Zaragoza de 11.00 a 12.00 horas, para denunciar las condiciones laborales “inhumanas” que sufren
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Condenado un médico por no atender a un enfermo en la puerta del hospital

Condenado un médico por no atender a un enfermo en la puerta del hospital

Se negó a abandonar el servicio de urgencias, a pesar de que dos agentes se ofrecieron a llevarlo al lugar donde el paciente agonizaba. Tendrá que pagar una indemnización de 100.000 euros a la familia de la víctima, según confirma el Supremo
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La innovadora bitecnología cubana atrae la atención global (ENG)

Cuba ha estado atrayendo la atención en los últimos años por su modelo de la agricultura, ya que ha sido capaz de desarrollar tecnologías baratos y ecológicos que han ayudado al país a alcanzar un cierto nivel de seguridad alimentaria sin dañar el medio ambiente. Con los desafíos ambientales y financieros a los que el mundo se enfrenta ahora, el modelo cubano - construido en un momento de crisis, después de que la Unión Soviética se derrumbara - ofrece soluciones potenciales para muchos países en el mundo.
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Madrid solo registra 59 menores de 5 años con discapacidad reconocida por autismo

Madrid solo registra 59 menores de 5 años con discapacidad reconocida por autismo

La Comunidad de Madrid ha incrementado en su proyecto de presupuestos 2016 la partida para Atención Temprana. Es un recurso esencial para el desarrollo de niños hasta 6 años con discapacidad. Pretende reducir la abultada lista de espera, pero no sabe en cuánto se reducirá, ni cuándo. En el caso de niños con TEA (trastornos del espectro autista), la Consejería de Políticas Sociales y Familia, a cargo de esta prestación, solo reconoce tener a 59 niños con discapacidad de 0 a 5 años.
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Petición directa a través de Change.org a los 6 partidos políticos mayoritarios

El pasado 1 de diciembre Change.org fletó un autobús con las 10 peticiones que más apoyo tienen en la plataforma con destino a las sedes de los partidos políticos que optan a la presidencia del gobierno, y nosotros estábamos ahí. Esto sólo se ha conseguido gracias a los más de 262.000 autónomos que habéis firmado y apoyado esta propuesta. Ese día pudimos presentar nuestra petición y los políticos de los 6 partidos mayoritarios, esto es lo que pasó.
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Ryanair se niega a devolver 2.000 libras a 27 mujeres (eng)

Maria Doolan y un grupo de amigas trataron de cancelar su viaje a raíz de los temores sobre la seguridad debido al estado de emergencia declarado en la capital belga. Ryanair se negó a devolver el dinero del vuelo del grupo o entregar vales para usar en una fecha posterior, informa el Liverpool Echo.
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Una atención al cliente poco natural y las largas esperas sacan de quicio al consumidor

El servicio de atención al cliente de los call centers es uno de los trabajos más sensibles que existen, sobre todo porque cuando los consumidores llaman, en muchos casos, lo hacen porque ya están enfadados. Recibir entonces una atención inadecuada puede convertirse fácilmente en la gota que colma el vaso y que hace a un cliente abandonar una empresa y optar por otra diferente. Así lo vuelve a confirmar un reciente estudio de Corvisa, que muestra que casi la mitad de los consumidores (el 48% de sus encuestados) dejó de comprar una marca...

menéame