Por qué es tan importante hacer una web de tu empresa? Porque es publicidad permanente. Porque los costes son reducidos. Porque nos facilita la interactuación con las redes sociales. Porque puedo vender a través de ella Porque me ayuda a crear imagen de marca. ..... ...

Entramos en el hogar de un dealer para que nos explique cómo es su día a día, cómo está el sector y cómo los que compran son ahora son más peligrosos para él que la Policía.

Bajo el seudónimo de April Adams, una prostituta vip de Nueva York escribió una carta a la esposa de uno de sus clientes. El texto más que ir dirigido hacia una mujer en específico (lo que puede ser así), va para la esposa del hombre que regularmente paga por sexo, pero que está convencida de que su esposo no es uno de esos que se acuestan con cortesanas. En la carta, la escort pretende abrirle los ojos sobre esta realidad y le asegura que su marido también es uno de "esos" hombres. A continuación, el texto completo.

Si en la primera entrega nos referíamos a los disloques comunicativos que el propio lenguaje puede provocar entre librero y cliente, en esta ocasión ampliamos el espectro incluyendo también el (sur)realismo mágico inherente a la profesión y que a veces convierte a una librería en un escenario digno de una novela de Gabriel García Márquez. Ya saben, a continuación dispongo aquí, con la mayor fidelidad posible, cinco de las conversaciones más hilarantes que he vivido en mi calidad de librero atrincherado con problemas de comunicación.

Estarás conmigo que sonreír es de las cosas más sanas que hay. Pero la recompensa puede ser aún mayor, otra sonrisa. Contagia a quien tengas al lado de este virus sin tratamiento.

En esa época yo llevaba unos pocos clientes con mi agencia de marketing online Bocetos.com, que me venían de amigos y conocidos por el boca a boca. Recuerdo que yo estaba desayunando y que me había levantado un poco antes para terminar un dossier (de posicionamiento SEO y publicidad en Google Adwords, lo recuerdo perfectamente jeje) y cuando le vi aparecer le pregunté: "Kike, llevo 1 año con Bocetos.com y creo que ya tengo controlada la gestión de la empresa y que doy un buen servicio a mis clientes... ¿qué es lo siguiente que me...

Muchos trabajadores han sufrido y sufrirán despidos por aquello de que "un cliente se ha quejado de ti". Resulta extraordinariamente curioso ver cómo muchos trabajadores aceptan esta razón como si fuera la palabra de Dios. Más curioso resulta que muchos empresarios crean también que la queja de un cliente sea causa de despido disciplinario procedente. Debería bastar con el sentido común para darse cuenta de que esto no es así, porque ni el cliente ni el empresario tienen presunción de veracidad...

Las agencias de Comunicación y relaciones públicas no solo se enfrentan en su trabajo diario con los ‘temibles’ periodistas’, siempre ávidos de la peor noticia que se pueda contar de los clientes de la agencia o bloggers o youtubers dispuestos a cobrar hasta por decir ‘hola’. Las agencias tienen que lidiar con sus representados, compañías que en muchas ocasiones no entienden el valor real de una agencia o consultora de Comunicación y que ven en los ejecutivos de cuentas en vez de un asesor, un apagafuegos o cuando menos, un mago que hace...

Con la llegada de las importaciones masivas más baratas sobre todo de Asia, el sector calzado se tuvo que replantear su estrategia, comenzando a dar más importancia al servicio y a los beneficios que aporta el producto. Varias de las estrategias para conseguir este objetivo han sido utilizar el uso del marketing digital, la innovación abierta, la sostenibilidad y la 'experiencia de cliente'.

Con los tipos de interés a cero los bancos buscan otras formas de ganar dinero. El presidente de la Asociación Española de Banca (AEB), José María Roldán ha anunciado que los clientes de los bancos deberemos acostumbrarnos a pagar comisiones por servicios que ahora se prestan gratis o casi gratis. ACTUALIDAD

¿Por qué nos molestan cosas? Pues porque no hemos estudiado durante años nuestra profesión para que venga alguien que no tiene ni idea a decirnos como hacer nuestro trabajo. ¿Para qué nos contratan? Pues para hacer lo que mejor sabemos, así que, ¡no os metáis donde no sabéis! Desde mi punto de vista, creo que cada uno es experto en lo suyo. Hay que respetar el trabajo de los demás, por lo que a veces los clientes deberían dejarse asesorar, ya que el editor, operador de cámara o grafista que contratan, es un profesional que está cualificado.

Hasta ahora, la figura del cliente siempre ha sido explicada desde lo que se llama la "sociología de la desviación". Se nos trata como si estuviésemos enfermos, tuviésemos problemas o nos pasase algo "raro". Tranquilos que es habitual, muchos otros grupos sociales han sido vistos en un principio del mismo modo (por ejemplo, homosexuales o las mismas prostitutas) hasta que finalmente la sociedad se dio cuenta de que el problema no estaba en la gente diferente sino en la intolerancia.

Buenas técnicas para que tengas una excelente relación con ellos.

Si bien la idea de cobrar a clientes por los depósitos bancarios tradicionales es un idea extraña, un creciente número de bancos en Alemania, Irlanda y el Reino Unido están rompiendo este tabú. Esto se debe a que en junio de 2014 el BCE puso en marcha la tasa de depósitos en negativo. Poco más de dos años después, un puñado de bancos han empezado a trasladar el coste de las tasas negativas a sus clientes.

Resolución de la gran duda que le genera a un emprendedor de si tener clientes grandes o clientes pequeños resuelta en un articulo rápdido de leer.

Fox Mulder ya lo decía, “The truth is out there”, me planteo que de tanto mirarnos por dentro, perdamos ese horizonte que observamos por la ventana para tomar mejores decisiones. Artículo sobre la gestión de clientes y la pérdida de foco sobre ellos...

Si en alguna ocasión te han pedido el ejercicio de explicar cómo afectan los indicadores de proceso a los niveles de satisfacción de los clientes, sabes de qué hablamos. Dentro de las empresas, la lógica en las operaciones es que cuánto “mejor lo hagamos”, así lo percibirá y valorará el cliente. Metámonos en faena, e intentemos saber por qué esto no es así siempre.

El servicio de atención al cliente abarca todas las actividades que realiza una empresa para que sus clientes obtengan los productos de la manera adecuada. Estas son algunas de las habilidades necesarias para la atención al cliente.

Si en tu trabajo o negocio tratas de algún modo el tema comercial, seguro que te has enfrentado a estas situaciones para las que te damos herramientas.

Se han estimado un cien por cien de sentencias sobre cláusulas abusivas en 22 de las 50 provincias españolas

Imagina sentirte tan estafado que decides tallar una queja en arcilla. En el 1750 a. C., un comerciante llamado Ea-nasir recibió la reclamación de un cliente en una tablilla de barro y la conservó para la posteridad en su casa de Babilonia. Hoy, esa tablilla es considerada la queja por escrito más antigua de la historia.

Atender a un cliente enfurecido, provocador o desagradable requiere grandes dosis de habilidad y, por encima de todo, mantener la calma.

Aparece recogida en una tablilla de la antigua Mesopotamia, en escritura cuneiforme.