Esta semana hemos tenido una escalación gorda. Un cliente en Suiza nos informa que los avisos teléfonicos del Servicio de alertas que tiene contratado con nosotros, ha dejado de funcionar.
Esto es algo que tenemos externalizado, así que vamos al vendor y efectivamente, tienen el servicio caído desde más o menos cuando el cliente nos dijo que habían dejado de recibir las alertas.
El cliente Suizo nos pide un RCA, que es el informe que se genera después de cualquier incidencia que afecte al servicio. Vamos al vendor y le pedimos lo mismo, claro. El vendor nos dice que la incidencia ha sido en una de los operadores de telefonía movil suizo y que están esperando que les den el RCA para completar el suyo.
Se lo digo al cliente y dicen:
- ¿Qué operador de móvil? ¿No seremos nosotros?
Y así es cómo terminamos la semana descojonados de risa con el marrón más gordo de la semana
PD: Por si no queda claro, sí, el cliente quejándose de la incidencia y el causante de la incidencia eran el mismo.
Esto es algo que tenemos externalizado, así que vamos al vendor y efectivamente, tienen el servicio caído desde más o menos cuando el cliente nos dijo que habían dejado de recibir las alertas.
El cliente Suizo nos pide un RCA, que es el informe que se genera después de cualquier incidencia que afecte al servicio. Vamos al vendor y le pedimos lo mismo, claro. El vendor nos dice que la incidencia ha sido en una de los operadores de telefonía movil suizo y que están esperando que les den el RCA para completar el suyo.
Se lo digo al cliente y dicen:
- ¿Qué operador de móvil? ¿No seremos nosotros?
Y así es cómo terminamos la semana descojonados de risa con el marrón más gordo de la semana
PD: Por si no queda claro, sí, el cliente quejándose de la incidencia y el causante de la incidencia eran el mismo.