La de gente que habrá con problemas con su operadora, para que venga yo aquí a contar mi historia. Pero en fin, creo que vale la pena contarla.
El caso es que yo tenía 2 fibras , 2 fijos y dos móviles , para casa y oficina, pero como la cosa achuchaba pensé en dar de baja una fibra y un fijo y así ahorrar algo. Pero entonces la operadora (Jazztel), me dice que me hace una oferta para que permanezca con las dos fibras y me baja el precio, me aseguran que no se dará nada de baja, y que por 4 Euros más tengo un terminal (a cambio de permanencia). Yo acepto la oferta, y a los pocos días ... pum ... me dan de baja el teléfono y la fibra de casa. Eso fue por Octubre o Noviembre del año pasado.
Naturalmente llamo a atención al cliente, y me dicen que dieron de baja porque yo solicité. Eso si, me cobran cada mes "su oferta", que debía de ser de 2 fibras, 2 fíjos y 2 móviles, aunque solo tengo una fibra, un fijo y 2 móviles y tengo la obligación de permanecer con ellos 2 años!. Por más que llamo y que digo que no estoy conforme me dicen que yo "pague y luego reclame" (así, con esas palabras) o me quedaré sin servicios, pero pasa el tiempo y mis quejas no van a ningún lado, así que pongo una reclamación en la Secretaría de Telecomunicaciones.
Las cosas de palacio van despacio, pero finalmente la Secretaría dicta una resolución a mi favor en Mayo, diciendo que Jazztel debe compensarme por haber perdido una fibra y haberme cobrado por una oferta que han incumplido. A día de hoy no me ha llegado ninguna compensación
Y resulta que en el mes de Mayo, la cosa achuchaba de nuevo, y me dicen de Jazztel que ayudan a los autónomos, y que puedo fraccionar el pago, lo que hago pagando el 50% y el 50% la semana siguiente. Pero me llega un cargo extra en la factura de 31 Euros por devolución. Y he de pagar y después protestar, o me quedo sin servicios.
Me han llamado no sé cuantas veces para hacerme ofertas de Jazztel, y cuando les digo que tengo una reclamación pendiente no les interesa. Nunca me han llamado por la resolución.
Finalmente, me he cambiado de operadora (ya me da igual permanencias y lo que sea, llevo meses pagando de más), y he llamado para dar de baja la fibra. Me preguntan ¿Por qué? Y se lo explico. Entonces me pasan con la responsable. Y le tengo que volver a explicar lo mismo.
Me insisten en que mi nueva operadora (Lowi) no puede darme tan buen servicio, y yo le digo que si me va internet (y me dan más gigas!), me cobran menos, no me dan de baja las líneas y no me cobran gastos de más para mi es mejor servicio. Es verdad que he perdido el fijo de la oficina (Lowi no ofrece), pero es que hoy todo es por móvil y mail . Me hacen una nueva oferta para que me quede en Jazztel, que rechazo.
Entonces se hace la portabilidad de mi móvil, y vuelta a empezar. Me llaman para preguntar porqué me voy, vuelvo a explicar la historia, y me hacen una oferta aún más baja, que sigo rechazando. Dicen que pueden pasar meses hasta que me indemnicen, como si no llevara ya meses esperando.
Aunque me han hecho varias ofertas de bajar la cuota en ningún momento han dicho de acatar la resolución que dicta que me han de compensar por los perjuicios, ni han dicho de devolver los 31 Euros "por devolución de recibo".
Digamos que me dan la razón en todo, excepto en que el número que perdí ya no lo puedo recuperar (lógico, se lo habrán asignado a otro ya, ya han pasado 8 meses), y en lo del terminal (porque no es su competencia)
P.D: Me han pasado un mail con 89 Euros de penalización por el terminal