La gestión de la comunicación directa de Ryanair con los afectados empezó con un SMS que me avisaba de que había enviado un email. Ahí pensé: “Mierda, me ha tocado”, pero bueno, lo tomé con pragmatismo y lo dejé para gestionar al día siguiente. El email en cuestión es muy correcto. Lo leí a primera hora del martes (19 de septiembre) y pensé: “Vaya, es una gran cagada lo de las cancelaciones, pero se han currado bien la reacción“. Todo bien explicado. Disculpas. Dos opciones claras: o cambiar el vuelo sin coste o devolución de dinero, pero...
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Solo una cosa: la conclusión que "Ryanair no quiere cambiarte el vuelo, quiere devolverte el dinero" se basa en que la compañía se ahorraría el coste del vuelo que puede vender a otro. Pero te tiene que devolver el valor de tu billete MAS 250 euros (como minimo, segun distancia) por cancelación, no?
Pero cuando hay problemas te quedas colgado. Siempre sabes que en caso de problema no vas a tener una buena atención y vas a acabar cabreado pensando que fuístes un idiota.
Es que es lo mismo.
Ellos ya tienen estudiado que va a reclarmar un X% de la gente, que no serán todos. Y que otros tantos comprarán otro billete más caro de ryanair para suplir la cancelación.
A los avisados con tiempo ni eso.
Y la verdad, con Ryanair, hasta ahora todos los vuelos que hice cumplieron en tiempo, en calidad de servicio y cero molestias/incidentes. No entro en la calidad a nivel empleado que seguramente sea nivel cárnica chunga pero desde un punto de vista usuario la calidad/precio me parece buena.
Ahora me cancelaron uno avisando solo con una semana de antelación y sin dejarme cambiarlo en web, sin funcionar el telefóno y sin funcionar el chat, osea que a reclamarle otros 250, cuando me lo denieguen porque dirán que podían devolverme el dinero se los reclamaré a través de la aesa.
no me fiaría de denuncias conjuntas, me da la impresión de que son promovidas por la misma empresa, y luego esas denuncias no llegan a nada.
además, no me extrañaría que en los gobiernos hubiese amiguetes de estos empresarios, por lo que no harán nada al respecto. me refiero a nada positivo para los perjudicados.
saludos
Y si pierdes una conexión también.
europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
Ryanair responsabiliza del retraso a la huelga de los controladores franceses. Nos desviaron a Tenerife y nos engañaron en el aeropuerto diciéndonos que nos correspondía una indemnización.
El vuelo no tenía que haber salido o al menos deberían haberlo advertido en Barajas antes de subir al avión.
¡Ojo! con las promesas incumplidas de Ryanair
Y como nos gusta a nosotros jugar a la loteria, porque al final siguen teniendo muchos clientes y les merece la pena
www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/particulares/cancelac_retras
Suerte.