A las 9:00 estaba sonando el teléfono. Gloria (llamémosla así) empezaba a atender las llamadas una tras otra con cierto miedo de que le saltara el típico borde o el pesado de turno, cualquiera de esos clientes que podrían hacerle sobrepasar los 12 minutos de conversación. Y eso era pasar una línea roja, una marca en su historial de llamadas que podría tirar todos sus buenos números a la basura.
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etiquetas: botón secreto , teleoperadores , mute 
Es la peor empresa que hay, la menos en mi ciudad, para trabajar de teleoperador.
Tratan a los teleoperadores como si fueran ganado, sin ningún respeto, con unos niveles de exigencia desmesurados que temen cumplir, porque entonces se los elevan. Imponen tal sistema de competencia que los propios compañeros se matan unos a otros por los datos. Sus jefes directos, que fueron teleoperadores antes, parecen olvidarlo y les tratan como a chusma con la que no hay que juntarse. Llevan un ritmo de dos ambulancias diarias por ataques de ansiedad de sus empleados. Nadie quiere tener que pedir trabajo allí.
El nivel de rotación de personal es tremendo, porque los queman y los despiden para meter a otros nuevos. Cada 3-4 meses hay ronda de despidos y nuevos cursos de formación.
Suena muy bonito todo lo que dice esta señora. Pero si no lo aplica en su empresa, y otras me consta que sí lo hacen, poco puede uno fiarse de su palabrería.
Es la peor empresa que hay, la menos en mi ciudad, para trabajar de teleoperador.
Tratan a los teleoperadores como si fueran ganado, sin ningún respeto, con unos niveles de exigencia desmesurados que temen cumplir, porque entonces se los elevan. Imponen tal sistema de competencia que los propios compañeros se matan unos a otros por los datos. Sus jefes directos, que fueron teleoperadores antes, parecen olvidarlo y les tratan como a chusma con la que no hay que juntarse. Llevan un ritmo de dos ambulancias diarias por ataques de ansiedad de sus empleados. Nadie quiere tener que pedir trabajo allí.
El nivel de rotación de personal es tremendo, porque los queman y los despiden para meter a otros nuevos. Cada 3-4 meses hay ronda de despidos y nuevos cursos de formación.
Suena muy bonito todo lo que dice esta señora. Pero si no lo aplica en su empresa, y otras me consta que sí lo hacen, poco puede uno fiarse de su palabrería.
El otro día me encontré a un CM, le saludé, me dijo que ya no estaba allí y le dije que se había portado como una rata inmunda, me dijo que lo entendía, que había puteado a muchos, que ya se lo habían dicho eso y cosas peores... Eso evitó que le escupiera a la cara.
1: Lista Robinson. No me lo creía, pero me apunté hace años y nunca más me han vuelto a llamar, escepto las putas empresas asociadas al banco y cosas así.
2: Si ellos te piden el DNI, tu pides su NIF, si piden tu nombre, le pides su nombre. Tu también tienes derecho a asegurarte de que hablas con quien crees que hablas
Vamos, que los tratan exactamente como se merecen.
Y supongo que encima tendré que tenerles lástima.
Por no contar como aprovechan de gente discapacitada o mayor para venderles planazos, cosa que me paso una vez y lo que me costo deshacerlo, equivocarse en los pedidos es otra, y por no ser mal pensado diría que por un error que a mi me costo unos cuantos euros, y luego reclama hasta que no dices que te piras no mueven el culo.
Y pobreza a los trabajadores. 600~700€ por 6 horas de trabajo. Qué huevos.
Gilipollas de mierda. No te enfades, que te trató exactamente como te mereces.
Tampoco es lo mismo ser un teleoprador de los que llaman a alguien, por ejemplo, televenta; o ser de los que reciben llamadas, por ejemplo, SAT de una operadora.
En cuanto al curro, parece muy agobiante, pero yo recuerdo que había gente tan acostumbrada a atender por teléfono que tipificaba la llamada y seguía estudiando o haciendo otra cosa mientras aún hablaba con el usuario. Depende mucho de donde caigas.
Fuentes de los trabajadores nos confirman que es debido a que no les sale de los cojones cambiar beneficio empresarial por cumplimiento de la legalidad y que se la trae floja
Si simplemente se ejecutaran (y acataran) las sentencias de este país, nos iría mucho mejor a todos.
A todos los que insultais aqui a los que han tenido (que dudó que muchos lo hayan hecho por gusto) que trabajar de tele operador, sólo os deseo que acabéis trabajando en el peor servicio de la peor empresa y que no tengáis ninguna otra opción.
Os ibais a cagar, listillos.
#25 Te veo enfadado. ¿Te has enfadado? Respira tron.
Creo que el primero merece respeto y el segundo desprecio. Lo siento, no me vale que sea un "pobre trabajador explotado".
#25 No nos pongamos tan dramáticos, los pobres nos tenemos que apoyar y pelear contra el enemigo común. No hay nada que alegre mas al poder que ver como nos peleamos por migajas.
Lo dicho, espero que algún día no te quede otra que acabar en el trabajo más repugnante del mundo y que no tengas otra que tragar. Y luego vienes y me lo cuentas.
En fin paso de ti, o eres gilipollas y ni vale la pena razonar, o eres un troll y no vale la pena razonar.
No sé si les estoy jodiendo su productividad, pero eso mejor para las dos partes. No quiero acabar a insultos con ellos, que bastante curro desagradable tienen, y no voy a comprar nada que me oferten por teléfono.
Bravo. Si no me la chupas tú, ya lo hará un asiático.
¿O te crees que te atienden unicornios ahí?
Fallo mio al aceptar las clausulas para usar la App en el móvil. Tengo pendiente retirarles la autorización.
Otra cosa es que las condiciones de trabajo sean basura en ambos casos, pero eso es otro tema, yo hablaba de que el concepto en sí de un teleoperador llamando para hacer spam sobra. Cobre un salario basura o cobre como un rey.
El boton del mute si que me jugo unas cuantas malas pasadas, y otro boton mas secreto aun era, colgar directamente
Adivina lo que votará
Y estómago agradecido tu p....
He peleado todo lo que ha hecho falta, las veces que ha hecho falta. Y no será la primera vez que he tenido mis más y mis menos con cualquier jefe.
Pero hay veces que a la gente no le queda otra por mucho que quieran. Y eso no les convierte ni en una cosa ni en la otra.
Que facil juzgáis a miles de trabajadores, y los meteis en el saco quenos da la gana, desde el otro lado del teclado.
La empresa da por culo, pero el sindicato vende como gran logró que a partir del próximo año con el nuevo convenio, lo harán con vaselina
Que disfrute de recortes, salarios de subsistencia, jornadas inaguantables y lo que venga. Y Andrea Fabra.
Ayer, después de recibir 4 llamadas, decido contestar la 5ª:
- Hola, soy fulanito perez de Genesis seguros, ¿Hablo con kNo por favor?
- Si
- Llamaba porque había pedido un presupuesto de un seguro el día... uis en Julio, seguramente ya lo haya contratado ¿no?
- Si
- Vale gracias y lo siento...
Esto se podría evitar trivialmente:
- No llamando a quien lo lo ha solicitado (vale, probablemente acepté que me llamasen cuando solicité el presupuesto.
- No llamando a quien ya te ha dicho que ya tiene el seguro (al poco de pedir el presupuesto y tras haber contratado con otra compañía, me llamaron y dije que ya tenía seguro)
- No llamando después de meses de la fecha de renovación de mi seguro (fecha que me pidieron para realizar el presupuesto).
Pero molestar les sale muy barato (explotando a los trabajadores, claro).
Trabajo en atención al cliente en movistar, y el tiempo de llamada es de 6 minutos máximo. Quisiera que el listo de turno que puso esos tiempos me demostrase como se le explica a un cliente los diferentes productos, le miras la cobertura, le vuelves a explicar tal o cual producto porque no lo tiene claro, le pides los datos (nombre completo, dni, direccion, datos bancarios, etc) creas su ficha como cliente y tramitas el servicio contratado en sólo 6 minutos....que venga y me lo demuestre, porque si él lo hace, yo también.
También estan las limitaciones de tus funciones y esto es igual en todos los curros, pero no se porque, en este el cliente no quiere entenderlo.
Un ejemplo: te piden la baja, yo no puedo tramitarla, aunque el cliente me pusiese sobre la mesa un millón de euros NO puedo tramitarla, le debo pasar con el departamento de bajas sí o sí, quiera o no quiera, pues nada, siempre hay uno que te grita: NO ME PASES CON NADIE MAS, QUIERO LA BAJA AHORA MISMO.
Ahí te tiras media hora o más para intentar razonar con el cliente y el cliente subido a la burra gritando....yo no uso el mute, yo soy muy calmada y no necesito maldecir, sencillamente se "corta" la llamada. No queda más remedio.
Mucha de la mala atención que recibe el cliente viene provocada porque la crisis ha hecho que se meta a teleoperador mucha gente que no tiene ni empatia ni don de de gente y eso es algo imprescindible en este trabajo, amen de que hay que saber utilizar un ordenador por la cantidad de programas que se manejan y hay mucho torpe suelto, que servidora ya pasa de los 50 y maneja los programas como si nada y llegan veinteañeros/treintañeros que no consiguen hacer un alta ni p'atrás. Y si a eso le sumamos que la patronal sólo hace contratos basura y le importa 3 pelotas si haces bien tu trabajo o no, sólo quiere números, asi es después el servicio.
La rotación de personal en este tipo de trabajo es bestial y muchas veces despiden a gente muy competente porque sencillamente ya le han hecho el cupo de contratos marcados por la ley y deberian hacerlos fijos y al empresario del call center le sale urticaria sólo de oir hablar de ese contrato.
En fin que después de 4 años como teleoperadora tanto en recepción como en emisión, ya me da para escribir un libro o más de uno. Hablando tanto del cliente como del empresario.
Yo, por suerte, pude huír y encontrar algo mejor. Pero tengo muchos amigos allí que siempre están estresados, se ponen incluso a llorar muchas veces de los nervios. Está claro que es culpa de la subcontrata, pero la situación actual hace que se aprovechen más de la necesidad de trabajo.
A ver si va a haber otros que van a considerar tu trabajo inútil. Ya verás que gracia te haría.
Lo cierto es que el 'telemarketing' supone solo el 20% de los servicios que ofrecen las empresas de 'contact center'
El día que sufras un accidente y tengas que llamar a una ambulancia, ¿Quien te atiende? ¿Si tienes dudas acerca de cualquier historia? ¿Tarjeta de crédito perdida?
Flipo con la cantidad de gente para la que un teleoperador es ese tio de jazztel que te llama para venderte algo, y por eso desprecia al resto de los profesioanles que sustentan la mayoría de servicios de este puto país de desagradecidos y paletos.
Y no me hagas hablar de las condiciones de trabajo: A nivel de jornada laboral eres poco mas que una extensión del teléfono, otro cacharro que lo enciendes y ale, a andar. Para resumirlo mucho, es un trábajo que no puede hacer cualquiera. Y con esto me refiero a que he visto gente salir corriendo como nenazas al segundo turno. Muchos de ellos serán de esos que se les llena la boca criticando en menéame.
Los convenios y acuerdos laborales internos... Son lo mas cercano a la esclavitud que he conocido. Salarios que superan por poco el SMI por jornadas que en ocasiones superan las 40 horas semanales, turnos de noche, objetivos estrictos... Y si hay alguna queja pues a la calle.
Por supuesto, también hay parte de culpa por parte de trabajadores y sobre todo sindicatos. He visto a mas de uno y mas de una formar su corrillo de chupapollas, que curiosamente acaban formando todos parte del comité. Verdaderas mafias.
Pero eso son los menos. Te puedo asegurar que en mis breves experiencias como teleoperador, lo que he conocido son profesionales que merecen un monumento. Y los tratamos como a la mierda.
Fordismo extremos PERO es lo que hay si quieres un sueldo y ni eso porque ya me echaron al bajar las llamadas, o rindes al 100% o te echan para que el resto si lo haga. Es lo que hay. Capitalismo puro en acción. Rendimiento y deshumanización.
Alguna vez ha tenido que colgar el tlf, para que no le marquen un negativo.
Toda esa gente ha dormido en la calle y se ha quedado sin comida hasta ese punto de desesperacion?
Desde ese momento, los trato lo mejor que puedo.
Saludos
P.d. Si alguno me lee, que sepa que se les echa mucho de menos.
o si le están atracando, en lugar de llamar al 112 vaya corriendo a una comisaría a interponer la denuncia personalmente
En R los teleoperadores son los mejores!! I love it
www.meneame.net/story/como-vivir-siete-anos-sin-gastar-euro-encima-beb
Muy interesante por cierto.