Convocada por la Confederación General del Trabajo (CGT), el viernes 6 de mayo está prevista una huelga a nivel nacional en el sector Contact Center, que podría paralizar la actividad en los centros de llamadas de España.
|
etiquetas: huelga , teleoperadores
Y tercero, que precisamente mantener ocupado al teleoperador es una manera de joderlo. Deberías saber que existe un concepto por el que se evalúa el rendimiento y es cuánto tiempo medio tardas en atender a tus clientes. Si lo mantienes ocupado, ese tiempo medio sube y le jodes la media, y como te puedes imaginar, cuesta mucho más bajar la media que subirla. Si quieres ayudar al teleoperador, lo mejor que puedes hacer es consultar cualquier tontería que se te ocurra que sea rápida y, si luego te pasan una encuesta para valorar la atención, que lo puntúes lo más alto posible.
Pero eso, por ayudar, aunque pareciese también que se ayuda más no llamando, lo cual haría que se redujesen plantillas, por regla general las llamadas cortas y, en caso de haberlo, evaluaciones buenas (lo más altas posibles) es lo que más ayuda (en muchos casos esas evaluaciones influyen en el cobro de extras a fin de mes, que puede ser que no cobres si no superas una determinada media, generalmente bastante alta también). Otra cosa es si te preguntan que evalúes la empresa, ahí ya tú mismo con el servicio que te dan, claro.
Dependerá de lo que se trate, para servicios esenciales como el 112 me parece hasta necesario que los haya, digo yo, eh?
Y los servicios mínimos no son mas que la prohibición de la huelga se aplican en cualquier servicio. No hay problema ninguno para eliminar dichos "servicios" por ley pero huelga no se puede hacer.