En una cadena de mensajes, Cristina Torrent señaló públicamente con textos hirientes a una camarera del establecimiento por dirigirse a ella en castellano (la empleada era de origen brasileño y no entendía el catalán). Además, el bodeguero tuvo que presenciar cómo la secesionista llamaba "trogloditas" a sus clientes. La activista independentista ha indicado que "no se arrepiente de lo sucedido", de que "lo ha hecho anteriormente" y de que "lo volverá a hacer". "No se trata de supremacismo, sino de usar el catalán socialmente".
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Que la mujer sea políglota según su perfil, y que desee que le hable en su propio idioma, cuando ella habla varios, no debería darle licencia a tomar esa actitud. A mí me da igual el idioma qu e sea, si mi interlocutor no entiende, cambio a otro o hablo por señas...
Aquí una de ellas mostrando su verdadero rostro.
Os está quedando una mierda de comunidad muy bonita.
Es una cuestión de insensibilidad de una mujer con estudios universitarios catedrática en un idioma y poliglota y no entiende que otros no hablen varios idiomas y menos los 2 idiomas oficiales de Catalunya: "No desprecio ninguna lengua, tampoco el castellano. De hecho, soy profesora de idiomas [es catedrática de francés en la Escuela Oficial de Idiomas de Lleida]. Pero es que ya estoy un poco harta de no poder utilizar el catalán socialmente",... es como si alguien que apenas sabe encender el ordenador, va junto a un ingeniero informático y el tipo le desprecia por no saber lo que no sabe él.
Por un lado tiene razón, pero por otro lado, hay mucha gente que viene de fuera del estado español / catalunya, por necesidad, muchos no tienen estudios superiores como ella ni son políglotas y hasta cometen faltas de ortografías escribiendo en su propio idioma, los habrá que hasta no sepan ni escribir. Nadie puede exigir que una brasileña hable catalán como Salvador Espriu después de 30 días de residencia. Y esto es algo grave, porque a lo mejor, la mujer necesitaba el trabajo para sobrevivir... que tus derecho a hablar un idioma, no debería hacer peligrar la supervivencia de otros.
Personalmente recuerdo un caso hace años cuando me tocó hacer algo parecido a control de calidad en donde trabajo, por el cual contactaba con clientes que no estaban satisfechos con el servicio. Hay que tener en cuenta que era un servicio a nivel nacional y sólo en castellano. Una vez hablé con un tío que andaría en sus 30 (sumadle unos 10 años ahora) que había mostrado su disconformidad con el servicio.
Obviamente le pregunté cuál había sido el motivo. El tío, todo contento de haberse conocido, me dijo que el servicio como tal había sido correcto, se le había atendido en todo y bien, todo perfecto, excepto que no se le había atendido en catalán, y como no se le había atendido en catalán dejó indicado su insatisfación con el servicio y no sólo eso, sino que mientras no se le atendiese en catalán iba a seguir haciéndolo. Y no fue el único caso.
La igualdad es una ilusión.
Las minorias se ahogan y vuelven locas.
La minorias vuelven a ser delincuentes por resiprar.
Las minorias no se merecen un sitio en el mundo donde ser ellas mismas.
La catalanofobia tiene premio, el nuevo antisemitismo para acabar con los nuevos judios.
Solo añadir que encima, por lo visto, la chavala llevaba un mes en la ciudad, que si tanto le gustan las lenguas a la Señora igual se lo podia haber preguntado, en vez de montar el pollo...
Se ve que tienes que conocer el idioma, también, a pesar de ser de la otra punta del estado. Y eso a mi, que no tengo nada en contra de sus movidas y aires de nación.... Flaco favor se hacen.
Entro en clase de catalán con toda su camiseta jipi-pacifista llena de sangre.
Pero no importa, era ?catalufo¿
Por esta razón nos sentimos desengañados de españa muchos catalanes, porque sois incapaces de entender que queremos que nos entiendan en nuestro idioma en nuestro CCAA/país o llámalo como quieras.
Se trata de un servicio técnico telefónico a nivel nacional. La locución post-llamada te pedía valorar la atención de la persona que acababa de hablar contigo.
Si en algún sitio quieres dejar indicado que deseas que se te atienda en catalán o en suagili, lo indicas en atención al cliente, no en la valoración de la atención del currito.
Menos aún cuando es una valoración de "sí o no" y, tal como me dijo el tío, todo había ido bien y le habían resuelto su problema.
De absolutamente ninguna manera hizo lo correcto, porque además esa queja por ahí no llega a ningún lado.
¿Sigues pensando lo mismo? En caso de que sí, háztelo ver.
Para qué te vamos a recordar que el idioma mayoritario en Cataluña es... el castellano.
No es una administración pública a la que no tienes más remedio que dirigirte porque es la que te está dando el servicio al que no tienes más remedio que acudir.
No, no tiene razón por ningún lado. Es exactamente lo mismo que ante el que ella se niegue a usar el castellano a nivel social, la insultasen en las redes sociales por clasista, xenofoba,...
Que, por cierto, es exactamente como se ha comportado.
Como decía, se trata de un servicio técnico. No siempre se puede solucionar todo lo que quiere el cliente por distintos motivos, desde que no sea algo que no es de nuestra incumbencia (te podría contar historias para no dormir) a que, en efecto, la persona que lo atendió no haya hecho lo que debiera, pasando por un montón de casuísticas más.
Bien, pues para poder presumir de lo buenos que son, la empresa puso esa encuesta post-llamada. Igual que ahora verás en muchos sitios tablets con caritas para que valores del uno al cinco o así. Así que, por aquel entonces, la encuesta era de sí o no. Incluso había más de una pregunta, para valorar a la empresa y luego, a veces, te pedía que dejases un mensaje con sugerencias.
Así que eso, cuando el cliente marcaba "que no" (era pulsar 0 ó 1), automáticamente se le derivaba la llamada a alguno como yo, con la posibilidad de revisar todo, ver qué se podía hacer, etc., por eso pregunto cuál es el motivo de la insatisfación. Es básico. La idea es dejar al cliente contento si es posible. Lo cual, ojo, no significa necesariamente arreglar su problema.
Así que por eso le pregunté el motivo, es básico, fundamental para poder tratar de mejorar su, digamos, experiencia.
En cuanto a lo de que el motivo no quede registrado en ningún lado, no es así. He dicho que no llega a ningún lado, que no es lo mismo. Yo, mientras lo atiendo, tengo que dejar registrado lo que sucede en la llamada. Pero lo mío es cuestión técnica, sea avería o asesoramiento, no comercial o similar. Así que yo puedo poner que al cliente no le ha gustado el acento del que le atendió, eso no es relevante desde el punto de vista técnico.
Como en cualquier otra empresa que lo tenga, se trata de que el cliente diga si está contento o no con el servicio. La particularidad es que, en este caso, la cuestión a valorar es la atención de la persona que le acaba de atender. Obviamente es demasiado habitual que dijesen que no se les había atendido correctamente, cuando la realidad es que sí pero que no se había podido resolver su consulta en la llamada, sea porque había que derivarlo a técnico presencial, sea porque no correspondía, etc.. Pero la pregunta es esa.
Tu resumen es tramposo, y deberías saberlo. No, nosotros fuimos a preguntarle a un cliente que indicó que había quedado insatisfecho con la atención recibida el por qué de esa insatisfacción. La idea es saber si se le ha fallado en algo al cliente y mejorar. Al respecto de lo que se ocupa en nuestro departamento, repito, técnico, el propio cliente indicó que todo se había hecho perfectamente, sus dudas, consultas, incidencias, lo que fuese por lo que realmente llamaba, todo eso había quedado perfectamente resuelto. El único motivo de TOOODO lo que se hizo para marcar su insatisfacción fue "es que no me atendieron en catalán". Hay que tener unos huevos más grandes que el caballo de Espartero para decir eso y pensar que se tiene razón y que hizo bien.
Y sí, me resulta indignante, porque resulta que quienes contestan las llamadas tienen también una especie de plus de productividad (no es exactamente así pero como si lo fuese) en el que entran varios parámetros a valorar para saber si se cobra dicho plus o no. Y puede pasar perfectamente que el que lo haya atendido, además de un toque de atención por esa insatisfacción de cliente, aunque claramente no fue culpa suya, le implique que no cobre dicho plus. Sí, sí, como lo lees.
Sí, me resulta indignante que se le pida que se valore a la persona, repito, a la persona, y que se le ponga que se le ha atendido mal, a pesar de resolverle todo, y por algo que no es cosa de la persona sino de las características del servicio.
Y ya paro aquí. No hay nada más que pueda explicarte si no lo has entendido hasta ahora, o eso o eres un troll.