Mi padre ha sido cliente de La Caixa durante unos 30 años, puede que más. De esa oficina concreta es posible que sea cliente desde hace 22 ó 23 años, que se dice pronto. Naturalmente, el personal no es el mismo que al principio, y eso se ha notado en este, llamémosle, "incidente". Con los hechos que voy a narrar a continuación no quiero decir que La Caixa sea esto o lo otro, entiendo que cada oficina es una entidad bastante independiente que, a pesar de seguir directivas "de arriba", tiene el estilo que le imprime su máxima autoridad...
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Ahora no lo vemos así ni mucho menos, pero para la generación de nuestros padres y abuelos, la sucursal del pueblo o de la calle era distinta de lo que lo percibimos ahora. Había muchísimas más operaciones presenciales, por lo que el trato con el personal era más directo y, además, no cambiaba en décadas. En los lugares más pequeños, además, el personal de la sucursal era gente conocida (además de ser un sitio al que iban a parar muchos que ni eran buenos estudiando ni en trabajos manuales) con la que se podía tener, encima, cierto trato fuera de la oficina.
De este modo, el del banco generaba una confianza similar al del bar, al de la carnicería, al de la panadería... Incluso más, porque a ellos se les confiaban decisiones muy importantes.
En realidad sabemos que nunca fue asi, que detrás del solícito empleado de banca (aquí un siervo, un esclavo...) estaba la gran banca queriendo sacar tajada, como siempre. Pero como todavía abundaba el modelo de la caja de ahorros, donde no…...
Ingenuo, nunca lo han sido. Te ha costado pillarlo
¿Estafar?
Ahora no lo vemos así ni mucho menos, pero para la generación de nuestros padres y abuelos, la sucursal del pueblo o de la calle era distinta de lo que lo percibimos ahora. Había muchísimas más operaciones presenciales, por lo que el trato con el personal era más directo y, además, no cambiaba en décadas. En los lugares más pequeños, además, el personal de la sucursal era gente conocida (además de ser un sitio al que iban a parar muchos que ni eran buenos estudiando ni en trabajos manuales) con la que se podía tener, encima, cierto trato fuera de la oficina.
De este modo, el del banco generaba una confianza similar al del bar, al de la carnicería, al de la panadería... Incluso más, porque a ellos se les confiaban decisiones muy importantes.
En realidad sabemos que nunca fue asi, que detrás del solícito empleado de banca (aquí un siervo, un esclavo...) estaba la gran banca queriendo sacar tajada, como siempre. Pero como todavía abundaba el modelo de la caja de ahorros, donde no se perseguía el beneficio por el beneficio y tenían una labor social muy importante, pues no se percibía así.
El problema es cuando los pequeños bancos y cajas locales fueron adquiridos, fusionados, transformados y se convirtieron en grandes estructuras sin alma. Mucho cliente de toda la vida no fue consciente del cambio (sabedor quizás, pero interiorizarlo es otra cosa) y siguió pensando que el empleado era una especie de amigo que le aconsejaría bien.
Pero no. Todo lo contrario.
Nosotros ya nos hemos criado en otro mundo, pero a gente más mayor, a la que siempre le ha atendido Fulanito el de la caja de ahorros, que conocen de toda la vida, etc. tienen la guardia más baja. Y de repente entran un día en la oficina y descubren que no queda nadie de los que conocía, que los nuevos empleados los tratan como un número, que tiene que hacer cola u operar con máquinas. Caen de pronto en la cuenta de lo que es ahora la banca.
Si no fueran todos parecidos me hubiera llevado mi nómina a otro lugar. ¿Alguna sugerencia de banco al que llevar mi nómina desde la Caixa donde me mineb un poco más o me roben un poco menos?
Y sobre el seguro de vida dice esto:
Al mismo tiempo, le encasquetan un seguro de vida a nombre de mi madre (el préstamo va a nombre de ambos), un seguro que, incluso de acuerdo con la propia documentación de La Caixa, no es obligatorio.
A esta gente habría que hacerle una buena inspección.
no olvidemos las preferentes, las salidas a bolsa, y el banco de españa como "regulador"...
¿En qué te crees que se basó todo el tema de las preferentes? En gente mayor que hizo caso del director "de toda la vida", en el que confiaban ciegamente, que muchas veces era incluso amigo de la familia, pero reconvertido, sin saberlo los clientes, en un comercial con unos objetivos por alcanzar y que, para alcanzarlos, tuvo que dejar sus escrúpulos y la ética profesional a un lado y aprovecharse de la confianza que habían depositado sus clientes (muchas veces, también amigos) en ellos.
Una cosa, hay un lema de Antonio Machado que me gusta mucho : sólo el necio confunde valor con precio. Quizás si lo aplicásemos más nos iría mejor a todos.
Y respecto al tema de la hoja de reclamaciones, si en algún establecimiento no te la dan o no la tienen, lo que hay que hacer es llamar a la policía para que den fe y se interponga la denuncia.
La chica es abogada así que sabrá los pasos que hay que dar... Si por aquí alguien puede aclarar el tema sería genial.
Y con 26 años, mujer con contrato indefinido y sin cargas familiares y que no es aficionada a deportes de riesgo (más allá de decirle a sus compañeros que los informes que pedía $BOSS era una gilipollez porque el cliente ya tenía esa información y mi mesa daba justo a la puerta del despacho de $BOSS) que como que no era candidata a un seguro de vida.
Los comerciales van a vender y si el banco te acaba de prestar dinero pueden aprovecharlos como excusa para obligarte a firmar otras cosas adicionales que no pedirías. Una cosa es que con una hipoteca a 25 años quieran protegerse con un seguro, como si no fuera suficiente garantía la propia vivienda y otra cosa es u préstamo a una persona que cobra por encima de la media y tiene solvencia.
Como me he mudado de ciudad y voy a mover mi cuenta (y para eso me tienen que dar una de baja y darla de alta en otra sucursal) haré el esfuerzo de estudiar otras opciones.
Si la abuela de tu látigo quería tener el dinero seguro, aunque no le generase beneficios (sin inversiones ni riesgo tampoco hay intereses) debía haber contratado una cuenta de ahorro, que no genere beneficios pero tampoco te permita extraer dinero ni domiciliar gastos.
Cualquier otro producto estaría especulando en el mercado, y era susceptible de tener pérdidas.
Siempre hubo ratios de ventas entre las distintas oficinas y siempre se les exigía hacer caja, pero desde hace algo más de una década el panorama ha cambiado totalmente. Ahora en las oficinas te atiende gente que o no sabe o no quiere hacer su trabajo.
Por otra parte, en un programa interno que teníamos se publicaban noticias tipo: " subimos las comisiones de las operaciones en caja para EDUCAR al cliente a que utilice los servicios telemáticos". Educa tú a personas de 80 años, muchas de ellas analfabetas.
Luego está la venta de productos de inversión a gente que no entiende, práctica que se supone que está prohibida ya que has de tener siempre un perfil del cliente y jamás venderle algo que no entiende. Son normativas que existen para evitar timos a clientes sin cultura financiera y cuya vulneración implica multas al banco. Pero cómo ya sabemos, los organismos sancionadores miran siempre para otro lado.
Trabajé en otros bancos y la dinámica es la misma. A veces me había tocado arreglar temas con algunos clientes que el/la de la oficina no le salió de los huevos atenderlos, incluso a disculparme porque encima les habían tratado mal. Sí, hay trabajadores de sucursal que son unos hijos de puta de mucho cuidado.
Me acuerdo de un caso en concreto en el que un cliente(un hombre mayor muy correcto) tenía que hacer un pago urgente de una gran suma para no dejar tirada a su hija en el extranjero, pero no podía porque por seguridad había unos filtros de X dinero a X países. Fue a la oficina y no se lo arreglaron. Contacté con la gestora y la tía, una prepotente de mierda, decía que desbloquear esa operación no era cosa suya (sí lo era). Estuvimos 3/4 de hora discutiendo con ella, llamando a soporte de oficina e incluso al responsable de zona y la tía erre que erre que no. Todo eso con el cliente sufriendo por su hija.
En fin, ya podéis olvidaros de las oficinas. En pocos años las habrán cerrado TODAS, dejando alguna para firmar temas de bolsa, y en su lugar solo tendréis contacto con el banco mediante Internet, cajeros y canales telefónicos con contestadores automáticos para que timar sea más fácil y protestar, imposible.
Por si la estreñida me lee, esta es la oficina: 0620 de La Caixa
Es algo generalizado en todo tipo de establecimientos suele colar y se ahorran una denuncia.
Pues eso. En ING ya hay a veces una o dos oficinas por provincia, por ejemplo. Y eso que todavía tienen la política de ser majos (todo hay que decirlo) en las sucursales.
Pero el modelo bancario no tiene nada que ver, ni el trato ni nada. Y es un cambio tan grande que todavía no nos hemos hecho a él. Y va a peor
Bueno, ya escarmentaste con los bancos ... ahora te recomiendo que no tardes en darte cuenta de que el medico TAMPOCO es tu amigo ... antes de que te lleves otra desagradable y, presumiblemente peor, sorpresa.
www.youtube.com/watch?v=dLHkUPp-LW4
La pura verdad es que los bancos buscan maximizar ganancias invirtiendo lo mínimo en recursos, porque los clientes que de verdad les interesa(los que tienen 200 mil € o más) ya tienen su propia banca privada.
Los mileuristas son los que pagan comisiones por todo y como tampoco les interesa demasiado ese tipo de cliente, le invitan a irse a base de comisiones y a cerrar oficinas. Para ese tipo de cliente (el mileuristas) les dan la web para que ellos mismos se lo hagan todo y no molesten demasiado.
¿Albert?
-Conseguir que firme el seguro, bien porque se lo vendes como algo positivo, bien porque se lo camuflas entre toda la gestión, o bien porque te aprovechas de su desconocimiento, y cumples con la entidad.
-Repasar el historial de esa persona, conocer sus antecedes y el motivo por el cual, con 70 años, necesita un préstamo, y prescindir del seguro porque, por muy bien que le venga al banco, al señor le estás puteando.
La segunda opción se anula si quien está en la oficina no conoce al cliente porque es natural de otra provincia y acaban de trasladarlo, además con el agravante de que su sueldo y su puesto están supeditados a ciertos objetivos de ventas o producción.
Y para esta clase de ladrones nunca hay cárcel.
www.youtube.com/watch?v=XrA9hoYGuyc
Una película bastante respondona para la época. Con esa frase de Gracita Morales: "Mientras no se reparta la suerte no habrá justicia social." Brutal.
Y también mal por los hijos que no tienen ni para prestarle a su padre. A esa edad uno debería disfrutar de la vida y no tener preocupaciones añadidas.
Respecto a La Caixa, una vez tuve que mover mucha pasta a una cuenta mía de otro banco, y vía web no me dejaba porque no dejaba registrar mi móvil extranjero. Les mandé un correo a los de mi sucursal y fue patética la ayuda y la atención al cliente. Simplemente me dijeron que fuera un cotitular a hacer la transferencia, y cero atención personal. Al final OTE al canto desde la otra cuenta. Eso sí, al correo me enviaban montones de supuestas oportunidades de inversión, para que mi dinero "rinda". Ya, los cojones.
También es cierto que como en todo hay excepciones.
Pero por norma general la gente es una mierda, sólo piensan en la pasta y en sí mismos.
Dejaron de llamarme un tiempo hasta que un buen día...
Directora de bankia: Te ha tocado un premio de 10 entradas dobles para el festival internacional de benicassim
Yo: Ui que raro, esto no suele ocurrirme.
Directora: El premio le tocó a otro, pero lo rechazó, así que tu eras el siguiente en la lista.
Yo: Pero 10 entradas dobles son muchas entradas, ¿verdad? Las podré regalar a mis amigos y familiares.
Directora: Claro, por supuesto, puedes hacer con ellas lo que quieras.
Me quedo extrañado y al día siguiente pido un permiso especial en el trabajo para poder acudir personalmente al banco.
Llego y le digo: Vengo a recoger mis 10 entradas.
La directora me dice, perfecto, firma este papel y te doy tus 10 entradas.
Como no soy gilipollas, me pongo a leer detenidamente lo que pone ahí. Entre otras cosas pone:
Que me ha tocado 1 entrada doble, nada de 10. Ahí pone 1 entrada doble.
Que doy permiso a bankia a publicar de cualquier forma que ellos deseen mi foto, mis datos personales, mi dirección y mi DNI.
Que tendré que pagar en mi declaración de hacienda el importe que se derive del premio recibido.
Le dije que me diera mis 10 entradas sin firmar eso. Que yo no iba a permitir a bankia que pusiera mi cara y mi DNI en un cartel en mitad de la plaza si les parecía conveniente. Que si a ella le parecía bien, me diese permiso para hacerlo con el suyo.
Me dijo que no eran 10 entradas era solo 1, y que no me las daba sin firmar eso. Que bankia no iba a hacer nada con mis datos.
Y yo le dije que yo les estaba dando todo el permiso del mundo y que si no iban a hacer nada con mis datos, entonces, que no me obligaran a firmarlo.
Luego lo del precio. Le digo que un premio no puede tener un precio. Que debe ser gratis, sino no es un premio ni un regalo. No es nada, si tengo que pagar por ello... Me dijo que tenía que pagar, que ella no sabía cuanto, pero que tendría que pagar a través de mi declaración de la renta el importe derivado del premio.
Total, que me fui de allí amargado, sin mis 10 entradas que me habían prometido, sin tan siquiera 1 entrada. Con una cara larga y luego de puto culo en el trabajo por haber faltado...
En mi pueblo ha hecho ricias la antigua directora, ha hecho montones de seguros sin consentimiento.
Los ahorros de mi hijo los metió en una inversión en bolsa y lleva perdidos 500€ y me coló el documento para que lo firmase entre los papeles de una cosa que compré y financié.
La cosa va de juicio. Pero es que se ve que los tienen puteados para que hagan todas esas cosas y los jefes lo saben. Un poco hijoputas si que son.
El problema está en que la sanidad publica está saturada y mal pagada. Hay médicos de familia que tienen que atender hasta 80-90 pacientes en su jornada laboral, si haces un poco de matemáticas sale a 5-8 minutos por paciente ¿Qué tipo de atención y seguimiento se puede hacer a una persona en 5 minutos?, no conozco ningún oficio que lo haga, así que imagínate si encima hablamos de algo de lo que puede depender la salud del cliente.
Evidentemente muchos acaban quedamos o buscan suerte en la privada para salir del infierno en que se han metido.
Pero a lo que iba, el problema no es de los médicos, que no olvides que en españa son de los mejor valorados internacionalmente, sino de la gestión que se está haciendo de la sanidad, que no olvides tampoco que se la quieren cargar para hacer negocio y que para ello hasta ponen como máximos dirigentes a ministras incultas e incompetentes que se traen curas y monjas con ébola si hace falta.
Nos han vendido comodidad pero no nos han dicho que perdemos privacidad, nos tienen más controlados y, además, está el tema de las comisiones del banco por no hacer nada.
Que lo suyo sería que te lo pagase el que da el premio, convirtiendo el premio en algo más pequeño, pero como las declaraciones de hacienda son de carácter personal....pues te toca hacerlo a ti si o si.
Luego lo de los datos es por lo mismo, por la ley de protección de datos tienes que dar tu consentimiento aunque solo sea para que aparezca tu nombre en una lista para atestiguar que te ha tocado el premio, si van a hacer un cartel o publicar tu foto como anuncio ya tendría que ser un contrato laboral en que cedes tu imagen, pero no un consentimiento.
Que vamos, en tu caso aunque no te lo parezca la sucursal ha hecho las cosas de forma legal, si acaso que era sólo una entrada y no 10, ahí si te han intentado engañar para que no te negases tu también, como las palabras se las lleva el viento....
El que más dinero va a ganar va a ser siempre el que más dinero tiene porque los intereses son más grandes si pones 100 mil que si pones 15 mil. Eso vale para fondos de inversión como para depósitos.
Por no decir que los de pasta tienen su propio gestor y su propio asesor fiscal que les chiva las mejores inversiones en función de eventos políticos o previsiones.
El que tiene dinero no paga comisiones en transferencias ni mantenimientos de cuentas o tarjetas. El que no lo tiene se las come dobladas.
El rico solo tiene que levantar el teléfono para que su asesor pierda el culo; el mileurista ha de sacar horas de trabajo para resolver cuestiones estúpidas y encima esperar colas y cara de perro del que le atiende.
Tuve especial cuidado con una transferencia periódica que tengo al banco donde tengo la hipoteca porque si había un fallo ahí la hipoteca podía entrar en mora, pero no hubo problema.
Y mira, es curioso lo que cuentas, precisamente lo de hacer mil pruebas y análisis es un recurso que usan mucho los médicos para librarse de trabajo, así se lo pasan a otro y pueden confirmar sus diagnósticos.
Pero también en parte la culpa es tuya, un médico no es Dios y también les hay muy malos y enchufados (en españa todavía ser el hijo de.... ayuda mucho en las notas/puesto), si ves que pese a lo que diga el médico el mal continua, lo suyo es insistir y hasta acudir a otro especialista.
Le digo a la directora: ¿ Sabe que esto que me está haciendo firmar es ilegal,verdad ? Me mira , se encoge de hombros y dice: " Nos obligan desde arriba"
En fin, una pandilla de ladrones comandados por otros ladrones.
Afortunadamente existe ING y ahí es donde me llevé todo tras la jugarreta de estos impresentables.
El problema es creer que el banco te va a ayudar, que el banco está de tu parte, eso no ha sido así ni ahora ni nunca, es un negocio que quiere ganar dinero, punto, y casi nunca es un win-win, sino que suele ser un win-lose con la parte del lose para ti claro.
Yo huyo de todos los bancos que cobran comisiones, ya ganan bastante con tener mi dinero y con lo que cobran cada vez que uso la tarjeta. Sinceramente, no puedo entender como bancos como La Caixa, Santander, BBVA, etc pueden tener tantos clientes con las comisiones abusivas que cobran normalmente.
Hay productos individuales que pueden tener mejores condiciones en otras entidades, pero en conjunto el mejor ha sido ING.
No veo donde está el problema. Yo también creo que quien hace perder tiempo para sacar dinero en efectivo o hacer una transferencia debe ser penalizado. Y no digo perder el tiempo del trabajador, que al fin y al cabo está para eso, digo perder el tiempo a gente que trabaja, necesita hacer una gestión que no puede realizarse via telemática, y se encuentra con la yaya chocha de turno con el carrito del mercado apestando a merluza y verduras frescas, sacanado 50€ para pagar a la peluquera.