Mi abuelo hacía años que era de ONO: por comodidad, por evitar jaleos de cambiar, porque le gustaba el mando; qué sé yo. Por precio seguro que no, eso sí. En abril de este año añadí internet al teléfono y TV y, cuando me avisaron de la permanencia, dije que sí. Era consciente de lo que era una permanencia con una compañía telefónica, pero tenía claro que si mi abuelo fallecía –estaba ya muy delicado de salud- no habría problema con la baja.
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etiquetas: ono , penalizaciones , fallecimiento 
Te ponen esas cosas absurdas y te desanimes.
Siendo cliente de Retecal desde hacía años, después comprada por Ono, un buen día llega un cargo adicional a mi cuenta que no tenía pies ni cabeza, así que le dije a mi banco que lo rechazase.
Después resultó que era supuestamente un cargo por la contratación de tres líneas telefónicas en una provincia a 750 kilómetros de donde yo residía, y donde estuve sólo una vez hace 20 años de vacaciones con mis padres, y donde no tenemos amigos ni familiares.
Pues bien, llamé al servicio de atención al cliente y cada vez era una historia distinta, diciendo que lo arreglarían y demás, pero llegó un momento que no lo habían arreglado y al llamar salía una grabación diciendo que era un moroso y que no me atenderían hasta que pagase lo que debía. Incluso amenazaron con incluirme en listas de morosos.
Nos costó meses arreglar el desaguisado (del que no teníamos culpa alguna) y finalmente darnos de baja.
Imagino que como hemos quitado la tarjeta no tienen donde llamar (bueno, llamarán a ese número, pero vamos, no sé si dará línea, pero sonar no suena
¿a qué número están llamando los de ono?
A mi me liaron una parecida cuando se murió mi padre pero en ese caso como no tenían mi teléfono para acosarme devolví los recibos, cancelé la cuenta y le regalé el router a un tío del rastro. No sin antes mandarlos ATPC.
Se trata de mantener la serenidad (en la medida de lo posible) y de decirles que, ya que lo que hacen es improcedente o que no se ajusta a derecho y que te asiste a ti la razón, vas a dar la orden en el banco para que devuelvan la factura. Como te van a insistir con llamadas, cuélgales directamente o vuelve a decirles lo mismo. En mi caso se cansaron a la semana y pico.
#2 Pues sí.
#7 Pues también, porque yo mismo tendría para un libro.
Si alguien no sabe ya que burofax-y-punto, y si falla reclamación-en-consumo-y-punto-final, no lo va a descubrir por leer esto, estoy seguro. Irrelevantísimo...
Resultado: no voy a pagar la permanencia, incluso si hace falta llevarlo a juicio llegará.
Tras conocer y sufrir la indefensión de los ciudadanos respecto a las grandes compañías, en este caso las teléfonicas, que estafan y hacen imposible resolver un problema si no accedes a pagar cientos de euros. Primero en España y después en Alemania, dónde os diré que ES TODAVÍA PEOR.
Entonces me viene a la cabeza el TTIP este que nos quieren meter, en el que ni los ciudadanos ni los estados podrán hacer nada frente a las grandes compañías.
Mi experiencia con ellos es muy buena... hasta que llega el día que te quieres dar de baja. Como me las veo venir hice la llamada (20 minutos a un número de pago) desde el móvil y grabé la conversación, además le pregunto a la operadora a qué fecha estamos, qué hora es y cuánto tardará en procesarse la baja (para que quede constancia). A pesar de que me dan de baja el 4º día del ciclo de facturación, me llega una factura por importe del mes completo.
#30 no, no hace falta.
#36 Totalmente de acuerdo. Yo he estado con Vodafone, Movistar, Jazztel y Yoigo. No se salva ninguna.
Preveo que se van a cargar, poco a poco, a la marca Ono. La parte de la fibra óptica la aguantarán un poco más, pero al final la venderán también bajo la marca Vodafone.
Cuando me doy de baja siempre que empiezan con las ofertas para quedarme o las excusas doy una razón tajante como "no puedo pagarlo porque me he quedado en paro". Para que no me mareen, porque razones no tienes que dar, pero repito eso a todo lo que me dicen.
A ver señores, la única manera de ganar estas guerras es no contratando estos servicios con esta gente.
Está Yoigo, está Pepephone ¿para qué cojones contratar Movistar, Jazztel, Ono, Orange ...? Son ganas de amargarse la vida a lo tonto
Un fragmento extraido del siguiente enlace consumeymuere.periodismohumano.com/index.php/2012/01/baja-por-defuncio
“La baja por defunción es un caso puntual y poco común, pero si se presenta el certificado de defunción debería ser más que suficiente para que nos dieran de baja sin coste alguno”, señala Estefanía Palacios, responsable de prensa en asuntos de reclamaciones de la Oficina al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
Para Eugenio Ribón, asesor jurídico de la Confederación Española de organizaciones de amas de casa, consumidores y usuarios (CEACCU), si una compañía se cobra la permanencia en un caso como este “está actuando de modo improcedente”, y esgrime para ello: “no solo sería una circunstancia de fuerza mayor, por lo que se da de baja la línea (1105 CC) -artículo 1.105 del Código Civil-, sino que, a mi entender, extingue plenamente el contrato al ligarse el número a un consumidor determinado”.
Desde los servicios jurídicos de la Oficina al Usuario de las Telecomunicaciones recuerdan que no existe una normativa específica en telecomunicaciones que regule la baja de permanencia por defunción, por lo que, tal y como explica Ribón, rige la misma normativa general que se establece en el Código Civil a la hora de contraer cualquier otro tipo de contrato comercial. “En este sentido, da igual que hayamos comprado un coche, una televisión, que un teléfono móvil, no sería necesario que se pagara la baja de permanencia, aunque el contrato no hubiera llegado a su fin, cuando la titular de la línea, y por tanto la persona con la que se había contraído el contrato, falleció...”.
ONO no dio más señales de vida y cortó internet al segundo día , pero siguieron mandando cargos a su cuenta a final de mes, como si todavía fuese cliente.
Mi padre les volvio a llamar, volvió a insistir en que le diesen de baja y le devolviesen el recibo. Le dijeron que ya le habían cortado el servicio, pero que no le podían devolver dinero porque la baja no la había tramitado con el dpto de Bajas. Le pasan con bajas y lo tramita.
A todo esto ,él tenía ya funcionando la conexión con la nueva compañía y sin incidencias.
Sin embargo los de ONO , tras esto, siguieron cargando importes a su cuenta.
Al tercer mes mi padre dio orden de echar los recibos atrás y entonces nos llegó una carta de los abogados ,pidiéndonos 180€ las facturas que habían echado atrás.
Mirando en internet,descubrimos que hay que mandar un burofax para que te den de baja* definitivamente y te dejen de reclamar nada (cosa de la que no nos informó ONO en ningún momento) ,así que se lo mandamos, explicando por qué no pagábamos esos 4 meses y confiamos en que nos dejasen en paz.
*da igual cuantas veces llames a Bajas ,que si no les mandas el documento no te dejan de cobrar y se hacen los longuis
Nos llegó otra carta de abogados, amenazandonos con juicios.
Ya desesperado les llamó , les dijo que tenía que haber grabaciones de su proceso de baja, que habia mandado burofax , que no le reclamasen más ese dinero porque hacía 4 meses que había solicitado ya la baja y que habían cortado su linea desde entonces.
Ya por fin le dicen que le han dado de baja ,pero que debe pagar la deuda y le mandan otra carta pidiéndole el router. Mi padre se dió por vencido, devolvió el router y pagó, por 4 meses de NINGÚN servicio de ONO. Chorizos.
cc/ #18 #20
Se atreven con los ancianos y los debiles, pero contra las organizaciones de consumo agachan la cabeza.
Por cierto, si te acosan con llamadas o te amenazan con meterte en la lista de morosos, les puedes meter en juicio. Hay bufetes de abogados especializados que lo hacen gratis (a cambio del 50% de la indemnizacion que consigan)
Seguro que todos habéis oído cuando llamas a cualquier servicio de atención al cliente esa típica grabación que dice "algunas de las conversaciones podrían ser grabadas". Pues que curioso que cuando ha habido a alguna incidencia grave y les comentas que echen mano de esas supuestas grabaciones, en las ocasiones que tu llamaste no se grabaron.
Por lo que veo, siguen exactamente igual. Es una pena porque el servicio es bueno, pero el trato es peor que pésimo.
Con lo que se confirma lo que hace tiempo que sospecho: Si quieres conseguir que tu compañía de telecomunicaciones te resuelva un problema, y no volverte loco en el intento, lo mejor es montarles directamente un pollo en Twitter.
Y me parece muy triste que esto sea así.
www.meneame.net/story/operadoras-quieren-permanencia-tambien-herede-mo
Ya pasó con Vodafone:
www.meneame.net/story/vodafone-cobra-familiar-fallecido
Ahora que caigo... ONO es Vodafone
www.meneame.net/story/vodafone-compra-oficialmente-ono-7-400-millones-
Por cierto, soy cliente desde hace más de diez años y coincido con #63: el servicio es excelente, pero la atención al cliente es mediocre en el mejor de los casos y francamente mala como tengas la desgracia de tener algún problema.
Lo gracioso es que, como NO soy cliente, el sistema automatizado no me deja hablar con nadie para darme de baja.
Y así queridos niños es como las grandes compañías se mean en nuestros derechos.
En cambio la noticia habla también de Internet y Televisión que son servicios que se caracterizan por la adscripción de un número de teléfono -a través del cual se prestan estos servicios- a una edificación u propiedad. Esto quiere decir que aunque fallezca el titular del contrato éste sigue vigente, ya que sigue siendo posible prestar el servicio a esa propiedad y por tanto esta "deuda" si se hereda.
Burtal.