El servicio de atención al cliente de los call centers es uno de los trabajos más sensibles que existen, sobre todo porque cuando los consumidores llaman, en muchos casos, lo hacen porque ya están enfadados. Recibir entonces una atención inadecuada puede convertirse fácilmente en la gota que colma el vaso y que hace a un cliente abandonar una empresa y optar por otra diferente. Así lo vuelve a confirmar un reciente estudio de Corvisa, que muestra que casi la mitad de los consumidores (el 48% de sus encuestados) dejó de comprar una marca...

Las principales operadoras piden a Bizum que elimine el registro de sus números de atención al cliente, tras desvelarse que figuraban registrados como destinatarios de los pagos usuarios particulares ajenos a las compañías. Solo hace 5 días que publicábamos que algunos números de atención al cliente WhatsApp utilizados por las principales operadoras de telecomunicaciones aparecían registrados en Bizum a nombre de usuarios particulares. Esto expone a los clientes que ingenuamente traten de pagar su factura por este medio a perder su dinero.

El Consejo de Ministros ha aprobado este martes el anteproyecto de Ley de servicios de atención al cliente para garantizar «una atención eficaz, accesible e inclusiva, no discriminatoria que se pueda incluso evaluar», como ha señalado la portavoz del Gobierno y ministra de Política Territorial, Isabel Rodríguez.

La atención telefónica en España mejorará de manera considerable, gracias al anteproyecto de ley del Gobierno para regular los servicios de atención al cliente de las empresas, que limita a tres minutos el tiempo máximo para atender por teléfono en servicios generales de información, reclamación y posventa, y que prohíbe que sólo lo hagan robots automatizados. La nueva normativa, propuesta por el Ministerio de Consumo, reduce además de 30 a 15 días el tiempo máximo para resolver reclamaciones generales, quejas y consultas.

Para reducir los riesgos de comportamientos irregulares, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha propuesto, en un informe dirigido a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y a la Sociedad de la Información (Setsi), prohibir el uso de la numeración de tarificación adicional en servicios de atención al cliente o de posventa.

Atento a las nuevas tarifas que impone Vodafone por usar su servicio de atención al cliente en algunas consultas.

El 71% de los clientes señala que el servicio postventa es un factor muy importante en la compra de un producto de lujo. Uno de los datos recurrentes que se solían incluir en prácticamente todos los artículos sobre la crisis económica era el hecho de que,a pesar de que el mundo se encontraba de una forma globalizada en una brutal recesión económica,los productos de alta gama seguían teniendo un nicho de mercado eficiente. Se seguían comprando marcas de alto standing y se seguían gastando cantidades muy elevadas en productos como bolsos,coches..

Los bancos españoles han marcado hitos en la digitalización de servicios, como Bizum, de cara al cliente. Sus innovaciones pueden ser aprovechadas por otros sectores, como el energético. La banca ha sido siempre muy innovadora”, sentencia la ingeniera informática Beatriz Kissler en el vídeo que acompaña a este artículo. Lo cree así porque ya en 1997 La Caixa, actual Caixabank, lanzó una máquina de venta de entradas que también permitía pagar impuestos.

La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha multado con 300.000 euros al Banco Santander por vulnerar el artículo 214 de la Ley del Mercado de Valores en lo referente a la información recabada a clientes minoristas para evaluar la conveniencia de determinados productos de inversión.

Una clienta llamó por teléfono al 1004, línea de atención telefónica de Movistar A Coruña, porque su teléfono móvil no se oía bien. Tras varias opciones, en la de Reparar y sustituír tenía que decir Terminal. A continuación la atendió una persona que, cuando la clienta empezó a hablar en gallego, colgó el teléfono tras decirle: “En este departamento no atendemos en gallego”.

La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha impuesto a Caixabank una multa de 750.000 euros por una infracción muy grave consistente en el mal funcionamiento de su servicio de atención al cliente entre el 1 de enero de 2012 y el 28 de febrero de 2014, según publica hoy el BOE.

La nueva Ley de atención al cliente obliga a las empresas a atender telefónicamente en tres minutos. Al mismo tiempo y en el mismo país, la Administración Pública se retrasa más de un mes o, directamente, es imposible conseguir cita para la Seguridad Social, como se puede ver en el segundo tweet: "citas previas en la Seguridad Social para solicitar el Ingreso Mínimo Vital o las Pensiones: 1) Retrasos de hasta 1 mes en la mayoría 2) En 11% oficinas es imposible lograr cita para gestionar pensiones. 3) En 16% es imposible lograr cita para IMV"

En una gran superficie el colectivo más numeroso esta en manos del responsable de cajas y atención al cliente, que precisa de la necesaria presencia de una figura como es la de cajer@ principal, encargad@ de dar apoyo y colaborar en la mayoría de las tareas del departamento.

¿Cómo hacer sentir bien al cliente? Hacer sentir bien al cliente no es tan difícil como parece. Se trata, básicamente, de conocerlo y entenderlo a niveles que ellos lo noten y lo puedan experimentar.

CONTINUACIÓN TITULAR... a atajar sus riesgos de conducta.] - Así figura en un proyecto de guía sobre los criterios de organización y funcionamiento que deberán aplicarse en estos departamentos puesto a consulta del sector por parte del Banco de España para entidades bajo su supervisión (banca, establecimientos financieros de crédito, entidades de pago y de dinero electrónico, sociedades de tasación y establecimientos de cambio de moneda).

"Hecho y dicho" Gas Natural Fenosa dice en sus anuncios que nos ayuda a entender las facturas. Perfecto, llamamos a atenció al cliente para que nos expliquen...