La atención telefónica en España mejorará de manera considerable, gracias al anteproyecto de ley del Gobierno para regular los servicios de atención al cliente de las empresas, que limita a tres minutos el tiempo máximo para atender por teléfono en servicios generales de información, reclamación y posventa, y que prohíbe que sólo lo hagan robots automatizados. La nueva normativa, propuesta por el Ministerio de Consumo, reduce además de 30 a 15 días el tiempo máximo para resolver reclamaciones generales, quejas y consultas.

"Se consulta solo aquellas cuestiones que sean reiteradas por el contribuyente y de fácil solución", dice uno de los mensajes que reciben los trabajadores en sus ordenadores y que les insta a ser más breves en las llamadas para mejorar la productividad.

Los niños de centros de salud sin médicos infantiles serán derivados a urgencias o PAC

En total, el teléfono 016 ha recibido 732.029 llamadas desde el 3 de septiembre de 2007 hasta el 31 de enero de 2018, de las que un 72,6% fueron realizadas por mujeres que plantearon consultas sobre su situación; un 24,7% procedieron de allegados o familiares; y un 2,7% de otros usuarios. Por territorios, el mayor número de llamadas se produjo en la Comunidad de Madrid (1.533 llamadas) seguido de Andalucía (1.130), Cataluña (876); y la Comunidad Valenciana (724).

A medida que avanzan las tecnologías de procesamiento de voz, es importante que entendamos que su papel será, lógicamente, el de proveer un nivel de atención al cliente que, en muchos casos, será más que suficiente para resolver muchas consultas, quejas y reclamaciones de los clientes, con unos límites de actuación que irán mucho más allá de los que tenían los viejos sistemas IVR. En ese sentido, establecer un supuesto «derecho a hablar con una persona» en modo de «compromiso ético» puede ser contraproducente (...)

El 25% de todas las comunicaciones que recibe el servicio "son llamadas insultantes, amenazantes, obscenas realizadas fundamentalmente por hombres". Unas 416.000 sólo de 2008 a 2015. El 74,9% de los casos en que se recibe una llamada sobre violencia de género que no realiza la propia víctima, es una mujer la que está al otro lado de la línea. "Los hombres deben estar muy ocupados realizando llamadas obscenas e insultantes para llamar para intentar ayudar a una madre, hija, hermana, amiga o compañera maltratada por otro hombre".

Como explica este trabajador la declaración del Estado de Alarma y las limitaciones que se han impuesto en el Servicio Público de Salud provocaron, ante la imposibilidad de obtener una cita con su médico de cabecera o especialista, que por su cuenta se desplazara hasta Palmones para ser atendido por los servicios especializados de neurocirugía en la Clínica Quirón - Un trabajador del servicio de limpieza, F.J.L.C., diagnosticado de “hernias discales” que afectan desde la L-3 hasta la S-1 y que requiere de intervención quirúrgica...

Pese a los esfuerzos por reforzar la atención telefónica y medios electrónicos, las llamadas no obtienen respuesta al estar inactivos los teléfonos. El SEPE, de momento, no ha especificado cuestiones concretas como si se va a proceder a la renovación automática de la demanda de empleo o cómo se van a tramitar las nuevas solicitudes de paro de los trabajadores afectados por Expedientes de Regulación de Empleo (ERTE).

El contrato fue adjudicado en el 2011 por valor de más de 1,6 millones de euros y un plazo de ejecución de un año, por lo que debería haber sido licitado de nuevo al concluir ese período.

No siempre tienes que llamar al 061 o 112.

Malestar vecinal en Gijón con la situación de colapso y la falta de atención presencial en los centros de salud. Los vecinos denuncian que solicitar una cita telefónica con el médico o médica de cabecera supone estar colgado del teléfono toda la mañana, toda la tarde o ambas.

Será gratuito, anónimo, confidencial y funcionará las 24 horas del día durante todo el año

"Todos nuestros agentes están ocupados, por favor manténgase a la espera o inténtelo más tarde", este el mensaje con el que se encuentran decenas de personas que intentan llamar en Madrid al teléfono habilitado para comunicar posibles casos. Por otro lado, también se ha denunciado casos en los que los profesionales sanitarios han tardado hasta días en poder acudir a un domicilio para realizar las pruebas de coronavirus.

Doce de las aerolíneas denunciadas por la asociación han cambiado sus teléfonos con coste por líneas gratuitas.

El Consejo de Ministros ha aprobado este martes el anteproyecto de Ley de servicios de atención al cliente para garantizar «una atención eficaz, accesible e inclusiva, no discriminatoria que se pueda incluso evaluar», como ha señalado la portavoz del Gobierno y ministra de Política Territorial, Isabel Rodríguez.

Más de la mitad de empresas analizadas por FACUA se saltan la ley con sus líneas de atención al cliente. El uso de prefijos 902 vulnera la legislación. Las compañías energéticas y de tecomunicaciones están obligadas a tener líneas gratuitas, pero la asociación ha detectado incumplimientos en 19 de ellas. Ante el elevado índice de irregularidades, la asociación prepara una batería de denuncias contra empresas de telecomunicaciones, energéticas, aerolíneas, aseguradoras, bancos y cadenas de establecimientos comerciales.

La crisis del covid-19 ha revolucionado la economía y, en concreto, el mercado inmobiliario. Pese a que el número de operaciones de compraventas de inmuebles y el precio de la vivienda van a bajar a lo largo de este año, se pueden sacar también lecturas positivas. Muchos profesionales han aprovechado esta pandemia para adaptar su modelo de negocio a las nuevas tecnologías, como las visitas virtuales o los contratos digitales.