No solo la Seguridad Social. Las oficinas de empleo (ya sean en su modalidad del SEPE o de los servicios regionales) están en su mayoría cerradas al público (aunque sus trabajadores han empleado más horas que nunca desde sus casas ante la ola de peticiones), los ayuntamientos funcionan con cita previa (otra vez, el teléfono o el acceso digital antes de ver una cara), la Agencia Tributaria ha limitado al máximo a quien atiende en persona, los distintos servicios públicos regionales reducen a menos de una quinta parte la atención al público (...)
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Imagino a un pensionista o jubilado que necesite hacer alguna gestión y compruebe que es una causa perdida al perderse entre certificados, cl@ve, DNI electrónico, enlaces que te envían a ninguna parte, formularios que no cargan ni se envían... desde luego es de todo menos amigable, usable y lo que debería ser cuando diriges algo a toda la población, y encima obligas a esa población a realizar muchos trámites a través de esas páginas para liberar colas y bajar la carga de trabajo a funcionarios, fácil de utilizar.
Que el trabajo funcionarial que se pueda hacer desde casa, se haga, pero que la atención al público se refuerce. No todos tenemos un ordenador, internet, los certificados necesarios ni, por supuesto, los conocimientos necesarios para meterse en ese Mordor que es la Administración Pública.