Cuello de botella en la vieja Bnext: miles de clientes tienen sus ahorros en un limbo burocrático por su propia desidia

Bnext consiguió la licencia del Banco de España en 2020 y desde princpios de 2021 pudo llevar a sus clientes a su nueva y propia infraestructura. El problema es que para completar esa migración no bastaba con pulsar un botón y que el sistema se encargase, sino que el proceso tenía que completarlo cada usuario. [...] La consecuencia: muchos de ellos tienen un dinero congelado en una cuenta a la que no tienen acceso que no han tenido del todo claro cómo proceder. Y en el otro lado, clientes que abandonaron sus cuentas sin cancelarlas...

[#1 painful]

Yo di de baja mi tarjeta y cuenta cuando empezaron con cambios e historias. Al día siguiente recuperé mi saldo.
Mi mujer tardó unos meses más y lleva desde octubre intentando recuperar el dinero que quedó en su cuenta y que nunca llegaron a transferir al cerrar la cuenta.
No era gran cosa pero para unas cuantas cañas ya daba.

[#2 Huginn]

Enviaban correos y alertas a través de la app. Eran hasta pesados. En este caso, la culpa es de los clientes al 100%.

[#3 kaysenescal]

#2 Incorrecto, deberían informar a los clientes de forma fehaciente. Un email o una alerta a una app no lo son.

[#4 Huginn]

#3 Si la cuenta estás obligado a abrirla online a través del teléfono (como es el caso de bnext), ¿dónde está el problema?

PS: No era una alerta o un email lo que han enviado, han sido bastantes y durante meses.

[#5 kaysenescal]

#4 Quitando que luego en las condiciones particulares de esta cuenta, otros legajos de la normativa interna o lo que sea puede que no lo requiera.

Si una empresa seria tiene que hacer una operativa como esta de la forma mas correcta y supongo que esta posibilidad acaecida debería haber estado en sus planes, deberían haber notificado feacientemente con un burofax por ejemplo, y supongo que la propia normativa del banco de España tiene actuaciones cuando alguien titular de una cuenta de un banco en extinción o similar con plazos de tiempo y forma para el cierre o traspase e esas cuentas.

Me niego a creer que esos procedimientos de cierre de una entidad bancaria o similar no estén estipulados y legalizados punto por punto en la CNMV y Banco de España.

Mas bien creo que eso hubiera costado mas tiempo y dinero que se querrían ahorrar si eran los propios clientes quienes "movían" las cuentas y la jugada les ha salido rana.

[#6 Huginn]

#5 ¿Burofax de un banco a los clientes? En la vida se ha visto eso.
Aquí no hay mucho donde rascar, la culpa es de esos clientes. Saludos.

PS: Yo sigo siendo cliente de Bnext y mi pareja no. Los trámites en los dos casos los haría un niño de 5 años.

[#7 Wayfarer]

#6 Los trámites en los dos casos los haría un niño de 5 años.

Rápido, que alguien me traiga un niño de 5 años.