Muchos trabajadores han sufrido y sufrirán despidos por aquello de que "un cliente se ha quejado de ti". Resulta extraordinariamente curioso ver cómo muchos trabajadores aceptan esta razón como si fuera la palabra de Dios. Más curioso resulta que muchos empresarios crean también que la queja de un cliente sea causa de despido disciplinario procedente. Debería bastar con el sentido común para darse cuenta de que esto no es así, porque ni el cliente ni el empresario tienen presunción de veracidad...
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En España falta muuuuuucho arte a la hora de tratar a los clientes, y precisamente las grandes cadenas funcionan porque el público entra por la puerta con unas expectativas muy concretas sobre el trato. Y por supuesto, si me tocas los cataplines me quejo a tu superior sin despeinarme.
Liberalismo, ya sabes: si compras 300 toneladas de un producto a un mayorista, te sale más barato que comprar 20. También lo llaman "fabricación de oligopolios corporativistas".
Iba a añadir algo más, pero para leerlo ya mejor vuelva usted mañana.
El problema está en que muchos tienen el listón de "me ha tocado los cataplines" muy bajo. Tanto clientes como empleados.
Si un cliente que va a firmar un contrato por 2 millones de €, se me queja, despido al canto. Luego se re-contrata y listo.
Si un cliente de 20€ se queja, reprimenda si hay motivo al empleado, si no, que le den al cliente.
Aun recuerdo un programa de pesadilla en la cocina USA. Vino un plato de vuelta a la cocina diciendo que no sabia a nada. Gordon Ramsay prueba el plato y le dice al cocinero, no hagas caso, el cliente es gilipollas.
Esto mismo pasa en Leroy Merlin. Bueno estos son peores, estos no te preguntan nada al entrar y si te ven con cara de preguntar desaparecen. En Alcampo en sección de tecnología o jardín también los ves que se escapan de los clientes en cuanto ven a uno con cara de preguntar.
Acabo de venir de mediamarkt y no tienen ni idea ni que es un pc. Me jode porque hay gente que sabe en paro y estan alli gente que ni vale ni intenta valer.
También te digo que la culpa la tiene la política de empresa, que ha adquirido la fama de ser "exclusivos" y permiten muuuuuuchos caprichos a ciertas personas que pasan por allí, se bajan los pantalones y dicen sí bwana por tal de que no pongan una reclamación. En Zara no entran con tantos humos, saben que hay lo que hay y si no te gusta te vas a otro que te aguante. Iberia era igual de absurda, currando en el aeropuerto para ellos (en seguridad también) la gente te pregunta por Ryanair o lo que se le ocurra y mi trabajo era revisar el avión de arriba a abajo para comprobar que no hubiera nada raro y después, cuando entraba limpieza, cátering, mecánicos, etc, cuidar de que todo esté en orden. Amén de cuando se bajara un pasajero borracho perdido porque en el avión les dan todo el alcohol del mundo, lo redujeras y lo controlaras hasta que se hiciera cargo la Guardia Civil.
El mundo de segurata da para escribir un libro de vivencias. Yo comencé con 19 tiernos añitos y a mis 31 ya hablo como una agüela después de haber estado 10 en el sector.
Por cierto la culpa la tendra empleado y empleado, no el cliente.
Que el cliente sea un maleducado o huela mal, es su trabajo, si al final tiene que dar las gracias por comprar.
Y lo de tratarles como el centro del universo? Sera un agujero negro porque a mi un desplante con una sonrisa de oreja a oreja, no es nada agradable.
#28 cuando suelo preguntar dudas son sobre un unico dispositivo, ni loco me dejo aconsejar. Eso si, si trabajas en una parte de un negocio conocete la mercancía, que he visto cada desconocimiento.
#6 Puedo imaginármelo, sobretodo porque hay clientes subnormales que incluso van preguntando o exigiendo a otros clientes.
Ejemplo:
una vez en un Decatlon, estaba mirándome algo de la bici y me viene una tía petarda de unos 40 y largos y me dice: "oye, tú crees que estos pantalones ciclistas le iría bien a mi marido, es más o menos igual de alto que tú."
Le respondo educadamente que no tengo ni idea de la talla que tiene, que tendría que venir él a verlos. Ella indignada me alza la voz y me dice que es imposible porque es un regalo de cumpleaños y con un tono déspota me insiste a que le responda sí o no.
Como no soporto que nadie me chille, me salió la vena destroyer y le solté algo así como un "Encima que me digno a responderte! puta estúpida!". La tía se quedó flipando porque no se esperaba que le respondieran así.Bajó la cabeza y se piró a paso rápido muy nerviosa.
En otra ocasión, dos colegas del curro y yo nos fuimos a mirar las consolas al FNAC y como llevábamos la tarjeta colgada del trabajo, mientras hablábamos se me acerca un tío y nos dice: "Oye chavales! cuando acabéis de tocaros los cojones, me atendéis, vale?! Que para eso os pagan". Le dijimos que no trabajábamos ahí y que era un puto subnormal por ir con esa actitud.
Si yo, siendo cliente, me he encontrado con gilipollas así, no quiero imaginarme lo que tiene que aguantar cada día los que trabajan de cara al público.
No sé en otros países, pero aquí hay gentuza que cuando va a una tienda trata a los demás de mierda para abajo. Supongo que en su día a día son el último mono y en esas circumstancias se sienten poderosos.
Naturalmente que hay comerciantes estúpidos también.
También hay alguna anécdota más o menos graciosa. Uno de los colegas que cité fue a la Apple store y como llevaba una camiseta azul y la tarjeta del trabajo colgada, al parecer una chica le confundió con uno de la tienda y cuando le pidió opinión sobre los dos modelos del Apple Watch, mi colega le dijo algo así como: "no sé, ambos son una mierda". Yo no estaba delante, pero me hubiera molado ver la cara de incredulidad de la chica
No hablo de esto a la ligera. Me gusta consumir en comercios familiares cuando tengo la oportunidad, pero la atención deficiente que te ofrecen me quita las ganas una y otra vez. Por otro lado (y contestando también a #40) aunque no estoy exactamente de cara al público, en mi trabajo trato con clientes mano a mano (tengo una oficina, que no un local), así que conozco en mis carnes la hijoputez del consumidor. Pero incluso a los más conflictivos se les puede manejar con la suficiente profesionalidad. Si marcas una línea nadie se te sube más de lo debido, sin embargo es muy fácil hacer tu trabajo sin muchas ganas.
También están los dependientes que mejor no irles a comprar, esos que están quemados de nacimiento...pero también los hay que están quemados por el trato que se recibe. Mucha gente piensa que estás ahí para servir, y no para atender. Te tratan de forma brusca o descortés, o el simple hecho de tu decir buenos días, y que ellos ni te contesten, te enfurece...Basta que tengas un día bueno para que venga "uno" y te lo joda.
Y por último, los clientes, los hay muy educados y correctos, y luego está el/la típico/a que se piensa que es dios o que viene con la escopeta cargada porque sí, porque estás detrás de un mostrados y no hay mejor forma de alegrarte el día que humillando al que está detrás.
El mundo del comercio es muy variopinto, hay de todo, gente que es correcta atendiendo y otra no. En lo que coincido es que para atender a alguien bien, hay que dedicarle tiempo y obviamente con un volumen de ventas alto y sin personal se puede hacer.
Estuve en un curso de estos del paro que era malísimo, todo el mundo criticando al profesor, las instalaciones y todo. Pues cuando llegó la funcionaria de la Comunidad con las encuestas anónimas, luego cuando las recogió les echó un vistazo rápido y dijo: "bueno, parece que casi todas son positivas"
El problema es que las recojas por circunstancias de la tienda o que las generes por lo que sea.
Tengo una persona a mi cargo que en el mes pasado me ha generado 3,con su nombre y apellidos y por razones directas de mala atención. Contrastado por las grabaciones de seguridad.
Pues ajo y agua.
Si la quieres poner en la calle son 13000 del ala.
Cual es el camino?
Dejas que la desidia de esa persona te siga espantado clientes?
El tema del despido objetivo es casi imposible.
De todos modos, yo no he negado nunca que no haya comerciantes que por su trato a los clientes merezcan la ruina que se buscan.
No entiendo que el trabajo del cliente sea que huele mal o ser un maleducado. Solo decirte, que los dependientes aguantan mierda desde los clientes y desde la empresa y desde esa posición es difícil ser profesional.
Y si es verdad lo de conocerse la mercancía, pero como te he dicho no es razón por parte de una empresa que lo conozca para que alguien sea contratado, realmente son mozos de almacén que al mismo precio que un vendedor de pasillo pues te cuelan las 2 cosas. Lo que buscan del trabajador es que se quite la mercancía de en medio, no dar un servicio de venta. La situación de los trabajadores de almacenes/tiendas de productos es muy vergonzosa y nadie dice nada (ni ellos mismos), son el equivalente de los macdonalds de las tiendas. Trabajos para una época y gente joven que no le merece la pena quejarse.
Yo puedo limpiar servicios comidos de mierda y no me guste, pero si lo acepto soy profesional y apechugo. Columpiarse es, como algo no te gusta pues trabajo al mínimo.
Otro tema son las condiciones ofertadas por empresas, que por cierto muchas veces tienen la culpa los empleados por aceptarlas, pero es lo que tiene la crisis que te obliga.
¿tu te crees que alguien que trabaja doblando camisetas 8 horas y moviendo cajas, por 4 duros, se debe a su empresa? odia a su empresa.
Encima luego tienes que aguantar a la gente que se cree que porque se van a gastar su dinero en la tienda en la que trabajas son algo poco menos que dioses. Pues yo a esos les escupo a la cara. Por dejarte 20€ no tienes ningún derecho de tratar a la gente así.
Yo puedo limpiar servicios comidos de mierda y no me guste
Es que eso es incuestionable, ¿pero si te dan un cepillo de dientes para limpiar?, por muy profesional que seas lo vas a hacer peor.
Que te digan te tienes que hacer los 10 baños en una hora que luego te tienes que ir y hacerte otros diez, y que no haya tiempo físico real para hacerlo y "te dicen pues te quedas" pues eso dia a dia va quemando, haciendo que seas menos profesional. No siempre (que habrá casos), que un trabajador no sea profesional y sea una pataleta, pero en mi experiencia, cuando una persona esta agusto en su trabajo es mas profesional. Y esto es lo determinante, porque casi todos vamos a trabajar en lo que no nos gusta.
Te repito es mas fácil ser profesional, si haces lo que te gusta, o si por lo menos te respetan si estas haciendo algo que no te gusta.
"Otro tema son las condiciones ofertadas por empresas, que por cierto muchas veces tienen la culpa los empleados por aceptarlas, pero es lo que tiene la crisis que te obliga".
No, la responsabilidad moral de una persona por aprovecharse de las situaciones de los demás en su propio beneficio, debería estar por delante en el criterio de las personas que contratan. Te insisto, si el mes que viene te ves en la calle o hay gente que depende de ti, puedes estar tan desesperado que Puedes llegar por ejemplo a chupar pollas a desconocidos. (que no digo que este mal, digo que no es para todo el mundo, si no tienes nada en lo que caer, ¿Cómo no vas a aceptar un trabajo?. La crisis no te obliga a nada, te obliga tus circunstancias, yo en esta crisis he dicho que no a trabajos pero porque yo tengo suerte y puedo.
Por cierto la culpa si la puede tener el trabajador, si es maleducado o comete errores, pero sus motivos tendrá y casi nunca serán pataletas.
Un saludo
no es lo mismo que el cliente que se caga en los comerciales de jazztell, o en los abusos de telefonica, y ya confunden el "yo pago asi que dejarme en paz que ya os pago 40€ al mes y tengo mis derechos a dormir la siesta", porque en ese caso los comerciales saben el trabajo en el que estan haciendo y los clientes no son clientes activos sino pasivos
hay que saber diferenciar en que cirscustancias es normal reclamar ciertos derechos como cliente, por que al final se crea ese escudo que dices por culpa de malas practicas y malas experiencias y ya se generaliza y uno va predispuesto
Te explico conozco al vendedor que lleva años en el mismo departamento y lo único que hace es atenderte con una sonrisa y luego el trato es penoso, pero la cuestión, después de años en informática por ejemplo no puedes diferenciar entre amd e intel? vamos a ver es que es dejadez. Y vuelvo a repetir ser profesional es algo personal, conozco gente que trabaja mas de 10 horas diarias casi todos los días, y da gusto. Yo no se pero conocerse la "mercancía" no es mucho esfuerzo, a mi no me cuesta en pocas horas saber la características de productos que no he visto en mi vida. Como he dicho no entiendo como pueden contratar a gente que no tiene ni idea en un departamento, eso tiene la culpa empleado y empleador. A mi me contratan en un departamento que no tengo ni idea, y el primer día estoy esforzándome en aprender ese departamento, y si no tengo que dormir no duermo.
Tu resumen, el trabajador no tiene la culpa de nada, el mio, todos tienen parte de culpa.
Igualmente, yo no te niego que haya trabajadores que sean malos, te digo que tienes que tener cuidado a quien pides profesionalidad, porque es muy probable (hasta donde dice mi experiencia) que el ambiente condiciona tu estado de animo y este condiciona tu forma de trabajar sobre todo los trabajos de cara a cliente.
"Y vuelvo a repetir ser profesional es algo personal, conozco gente que trabaja mas de 10 horas diarias casi todos los días"
Te pregunto, ¿trabaja en lo que le gusta? ¿por cuenta propia o ajena? ¿Están bien y/o incluso retribuidas esas horas de mas? (porque a mi por ejemplo no me pagan hasta el quinto festivo como extra, ¿por que los cuatro primero no? ¿Por qué tengo que hacer doble esfuerzo y la empresa no?, que se organicen mejor), ¿es una persona activa y positiva "persé"? porque todos no somos iguales.
Te vuelvo a repetir que un vendedor de pasillo no está para venderte el producto mas adecuado a tus necesidades, están para vender lo que ellos quieren que vendas, Si será cierto aprenderte lo que quieras, pero es que no es solo eso, los vendedores hacen de todo, inventariado, atender a clientes, "soporte técnico,! logística del material en tienda y en almacén (que esto ya es mucho) y todo por el módico precio de 900€ al mes con los mejores horarios. Y si tienes suerte con un jefe que se lo cree y en realidad es un pringado como yo.
Yo trabaje en su momento en el al campo, en la zona de muebles, resulta que de equipos electrónicos y ordenadores voy servido de información, pues se lo dije que seria mas adecuado cambiarme, pasó que pasaron de mi, pero bien que venían cuando se les atragantaba un cliente. A mi que me gustaba que la gente se llevara lo que creo que es adecuado para ellos, pues no me dejaban, me decían "hay que vender este".
Me parece muy bien que tu seas muy profesional, pero me gustaría verte al cabo del tiempo en un trabajo de como te comento. Ser profesional no sale gratis, y si al que le estas demostrando no lo valora, creedme que al final los mandas a tomar por culo. ¿Pero vas a dejar un trabajo, quedarte a la intemperie?, que se jodan, ese el pensamiento que se tiene. Ser profesional por 4 duros y jugándote la salud no sale a cuenta, pero si sale a cuenta el sobrevivir.
A mi me contratan en un departamento que no tengo ni idea, y el primer día estoy esforzándome en aprender ese departamento, y si no tengo que dormir no duermo.
Lo que te voy a escribir es una trampa no me la tengas en cuenta: Si no duermes rindes peor en el trabajo, ergo eres menos profesional. Un trabajador se tiene que cuidar, esto es sus condiciones ambientales y sus rutinas tienen que ser correctas para rendir. Pues cuando trabajas 10 horas al dia como tu amigo, si el cuerpo no puede, se resiente y trabaja peor.
Tu resumen, el trabajador no tiene la culpa de nada, el mío, todos tienen parte de culpa.
Respecto a esto que dices te he puesto esto antes que no parece que no lo has visto.
Por cierto la culpa si la puede tener el trabajador, si es maleducado o comete errores, pero sus motivos tendrá y casi nunca serán pataletas.
Todos tienen parte de culpa si. Y a veces el trabajador será un inepto. Solo te digo que no es tan fácil ser profesional en ese mundo.
Desde entonces en esos sitios no pregunto nada a nadie.
Las cosas son un pelín más complejas, my friend.