Un técnico acude a casa de un cliente para resolverle un problema. Se sienta en su sofá y llama a su propia empresa. Después de aguantar una hora con la musiquilla de fondo y los mensajes de espera, el técnico se queda dormido. Afortunadamente el cliente graba la insólita escena en vídeo y lo cuelga en YouTube. Alucinante.

Una visión (más) del fabuloso mundo de la atención al cliente vivida desde dentro, para que sepais que se cuece.

Forrester ha publicado un informe en el que habla de una serie de aplicaciones software que son usadas en los callcenters estadounidenses para medir la voz de los clientes que llaman y suponer la intención subyacente en dicha llamada telefónica. Inicialmente concebidos como herramientas de espionaje, estos programas están siendo usados en esos centros de atención al cliente para comprobar, analizando el tono, el volumen y las variaciones de la voz, si el usuario tiene previsto darse de baja en el servicio. En inglés.

Al menos esto es lo que pretenden sus creadores, dos usuarios de los foros de ubuntu. Este ligero cliente está escrito en python + gtk. Cuenta con una sencilla interfaz y la posibilidad de buscar torrents desde el programa. Aún está comenzando su desarrollo aunque ya podemos probar la versión 0.3.0

¿Eres el afortunado poseedor de un Mac pero todavía hechas de menos a tu querido µTorrent para Windows? Transmission, un cliente torrent para Mac de poco tamaño, mínima ocupación de memoria y atractivo puede ser la solución. La última versión disponible, la 0.7 Beta incluye varias mejoras que lo acercan todavía más a µTorrent: limitación de ancho de banda por horas, clasificación de torrents, enlace fácil con los torrents bajados desde el navegador...

Desde nomasnumeros900.com lanzamos una iniciativa de Google Bombing para que si alguien busca los términos *Líneas 902* o *Números 902* se entere de que existe una iniciativa que ofrece teléfonos nacionales alternativos y que si tienes llamadas nacionales gratis puedes llamar gratis a la atención al cliente de muchas empresas. A ver si así ponemos nuestro granito de arena para hacer ruido y propiciar la eliminación de los números 902 propuesta por la Asociación de Internautas. ¡Que no somos tontos aunque las telefónicas se lo crean!

¿qué pasaría si clientes pudieran hacer comentarios para propuestas a banderas de países del mundo?

Artículo real de "La voz de Galicia" donde se relata la venganza de un usuario con el centro de atención al cliente de una operadora telefónica debido al enfado que estos le habían hecho sufrir anteriormente. El usuario da una lección a la compañía haciendo uso del más irónico humor.

Ejemplo en el cual podemos ver la eficiencia y amabilidad de los trabajadores de Telefónica, ¿qué pasaría si apareciera una compañía que realmente hiciera competencia a esta empresa abusadora?

Según un estudio realizado en EEUU, en torno al 83% de los clientes haría más compras online si los vendedores ofrecieran sitios más interactivos e interesantes. Y si el cliente pide, el comerciante debe ofrecer: aquellas empresas que se adelanten en este cambio ganarán una amplia ventaja sobre sus competidores.

Poderosa declaración, ¿verdad? Así es, amigo lector. Hemos atraído a 10,000 lectores en el mes de agosto del 2006 sin invertir un centavo en promociones. Y en este artículo te enseñaré cómo lograr algo parecido.

Según anuncian, la sentencia "sienta un precedente que debe provocar el cambio de actitud en las compañías aéreas", pues hasta ahora "ponían todo tipo de trabas para indemnizar a los usuarios". La indemnización es de 517€, pequeña pero significativa. Además el juez ha considerado que Iberia debe pagar las costas del juicio pues "fuerza un gasto al consumidor con la indudable política de desanimar y menguar la rentabilidad a los reclamantes". El cliente debía regresar a Bilbao desde Málaga, pero Iberia canceló sin explicaciones el vuelo.

Después de dos meses y medio sin darme servicio, ni explicaciones, Wanadoo se niega a darme la baja, reteniéndome la línea y no permitiéndome que me de de alta en otra operadora. Ahora, me reclaman que les pague las facturas de aquellos dos meses y medio. Aquí tienen ustedes la carta que le he mandado al abogado que me amenaza con llevarme a los tribunales si no hago efectivo el pago de las facturas pendientes.

Clientes estúpidos desde el punto de vista de un consultor. Esta es la primera frase característica: "Entonces... ¿qué me propones?" Frase lapidaria que viene a querer decir que no tiene ni p... idea y que tienes que decirle lo que tiene que hacer. Este punto de partida es peligrosísimo por dos razones. Serás tú quien lo dijo (si va mal, estás apañado). No asumirá las acciones (son tuyas, no suyas).

Artículo muy completo en el que se da un repaso a las distintas alternativas que tenemos en Linux para descargarnos archivos de las redes P2P. Desde GiFT, hasta Frostwire, pasando por Azureus, Amule, ML-Donkey, etc...

La cuarta operadora con red propia, desde que comenzara su andadura el pasado 1 de diciembre, dice haber conseguido más de 15.000 clientes Las cifras han batido las expectativas de lanzamiento de la marca que ahora espera superar ampliamente el objetivo de 30.000 clientes previstos para el primer mes. Para 2007, Yoigo se ha marcado como objetivo alcanzar el 0,8% del mercado español.

El Servicio de Defensa del Cliente (SDC) de Telefónica ha cerrado sus primeros cinco meses de funcionamiento con la tramitación completa de 325 quejas, en las que dio la razón al abonado en el 80% de los casos. El SDC está encargado de revisar las resoluciones resueltas por el servicio de atención al cliente del grupo tanto de fijo como de móvil. La compañía se plantea tramitar el triple de quejas en 2007. Reclamad siempre que no estéis de acuerdo con algún producto o cobro, y que no os cobren ni centimo de euro de más...

[c&p] Sony BMG incluyó hace más de un año en algunos de sus discos un software de administración digital de derechos en los CD. Según se demostró, ese programa podía ser utilizado por piratas informáticos para acceder al ordenador en el que se había introducido el disco. Además de un revuelo importante, con actualizaciones de seguridad de por medio, se abrió entonces una demanda en la que se acusaba al gigante musical de no informar adecuadamente a sus clientes de que los discos contenían un programa de protección.

El concepto Triple Play se define como un conjunto de servicios y contenidos audiovisuales (voz, banda ancha y televisión). Hasta el año 2005, en que Telefónica inicia el despliegue comercial de su servicio Imagenio de televisión sobre ADSL y obtiene la autorización de la CMT para realizar ofertas combinadas de los tres servicios, sólo los operadores de cable ofrecían Triple Play. En el año 2006 todos los grandes proveedores se han apuntado al tres en uno.

Como ya sabéis, el Congreso aprobó ayer el proyecto de Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y se han dado a conocer diversas mejoras de cara al consumidor. Pero resulta que la nueva ley, además de finalizar con el redondeo, prácticas abusivas varias y trabas en las telecos para darse de baja, pone fin a tener que hablar con una maquina para relacionarse con una empresa, ‘si es cliente pulse 1, si es para una reclamación pulse 2', etc. y este aspecto casi en ningún medio se menciona, ¿por qué?

Experiencia de un estudiante erasmus que vuelve a casa por navidad. Para ello contrata dos vuelos de Ryanair con escala en Liverpool. En ella se cuenta el tristisimo trato que tuvieron por la empleada de Ryanair durante la facturación y en información tras pedir explicaciones.

En este mini-tutorial se explica como hacer que tu TCOS se conecte por wireless al servidor, haciendo unas pequeñas modificaciones. Algo muy interesante ya que ahora también ahorraremos en cable y mano de obra al montar una aula TCOS.

Por favor, esas personas humanas que frecuentais el templo Corte Inglés, tened un poco de piedad con la empresa que os lleva de la mano tan amigablemente. Fijaros bien en la santísima publicidad que ha puesto vuestro Corte Inglés en sus centros y ese uso inteligente del tamaño de los textos, que nos aclara sin duda cómo debemos comportarnos para ser personas humanas en estas fechas tan señaladas: Debemos REGALAR, debemos DESEAR, debemos incluso SENTIR (sólo si hace falta), ¡pero hombre!, no pidas una y otra vez que te envuelvan el regalo....

« A la vez que avanzaba en la dirección de la diversificación de los productos y mercados, el capitalismo corporativo estadounidense lo hacía también en la dirección de "fabricar" clientes. El consumismo, escribía Stuart Ewen, "surgió en la década de 1920, no como una progresión suave a partir de modelos previos y menos desarrollados de consumo, sino como una estratagema agresiva para la supervivencia de las corporaciones"...

El informe de la administración concursal de Fórum Filatélico reconoce en su evaluación toda la deuda pactada y firmada en los contratos entre la empresa y los clientes afectados. Fuentes de la administración concursal adelantaron este primer detalle sobre el contenido del documento a los afectados, según informaron éstos últimos. Las asociaciones de clientes de Fórum declararon sentirse “contentas” ante esta primera información sobre el contenido del informe, ya que el resultado inmediato es la “simplificación de los trámites judiciales”.