La segunda parte del post de un trabajador de Telefónica Móviles que arremete contra los clientes llamándoles imbéciles y aconsejándoles cómo deben llamar y dirigirse a los agentes. No tiene desperdicio. Noticia relacionada: meneame.net/story/otro-lado-linea-consejos-bordes-teleoperador-movista

Aventura de como un Windows vista puede estropearse en 3 dias, y en este caso no es culpa de Bill Gates :P

Ni como en Barcelona, donde se multa con 3.000 euros a prostitutas y a quienes buscan sus servicios, ni como en Madrid, donde han limpiado la calle Montera, intimidando a los clientes con pruebas de alcoholemia o controles de tráfico; en Málaga se informará a los clientes con un mensaje: «No seas cómplice».

Se ha detectado un ataque a gran escala que afecta a los clientes "online" de Banesto. El objetivo de los ciberdelincuentes es robar los datos bancarios de los usuarios de esta entidad a través de Internet, según alerta la Asociación de Internautas (AI).

Hace unos días se publicó una noticia que dirigía a la página de la Oficina de Patentes y Marcas española. Según la página se debía utilizar Windows o Internet Explorer para proceder al registro online. Intrigado decidí mandarles un mail a la oficina preguntándoles si podíamos utilizar alternativas más nuevas aún que no fueran de Microsoft como por ejemplo la NUEVA versión de Firefox. Respuesta de la oficina: NO. No se accepta ningún ordenador que no recoja los requisitos especificados en la página. Screenshot dentro.

Cisco ha hecho públicas varias vulnerabilidades en Cisco Security Agent (CSA) y Cisco Secure Services Client (CSSC) que pueden permitir a un atacante elevar privilegios u obtener información sensible.

Esta viñeta representa fantasticamente lo que a veces ocurre cuando un cliente pide un programa concreto.

La prostitucion como subordinacion a la desigualdad.Difusion de la industria sexual para el migrante.La legislacion,abolicionistas,defensores..

Una serie de llamadas realizadas a informaticos para intentar resolver dudas. ¡Y hay gente que sabe muy poco de informatica!

Atrás quedaron los índices de insatisfacción de las empresas en torno de la aplicación tecnológica conocida como CRM. También avanza en el grado de conocimiento de las compañías los servicios que ofrecen estas herramientas. Cuáles son las etapas del proceso de implementación.

Julen Iturbe narra su odisea con Iberia tras regresar a Bilbao desde Canarias vía Madrid. Él llegó, con retraso, pero sus maletas no tuvieron tanta suerte...Esto demuestra una vez más la pásima atención al cliente que ofrecen este tipo de empresas.

Un informe elaborado por los analistas del grupo bancario suizo Credit Suisse concluyó que los grandes bancos británicos cobraron a sus clientes el año pasado unas 1.200 millones de libras en comisiones de penalización por exceder en sus gastos el dinero de sus cuentes bancarias. Esta cifra es un 75 por ciento inferior a lo que concluyen otros informes, añade el informe.

Telefónica se ha consolidado como la tercera del mundo en número de clientes, por detrás de dos empresas chinas. A cierre de 2006, estos ascienden a 203,2 millones (un 32,4% más que el año pasado). Este aumento ha sido consecuencia de la fuerte actividad comercial emprendida por la compañía y del dinamismo de los mercados. Por zonas geográficas, los clientes en España alcanzan los 44,2 millones; en Latinoamérica, los 114,7 millones; y en Europa, los 39,2 millones.

La Federación Consumidores en Acción-FACUA ha anunciado hoy que pedirá la intervención del Defensor del Pueblo contra los "abusos" a los que las compañías de telefonía móvil someten a los usuarios, "ante la indefensión de los consumidores y la ineficacia de los ministerios" de Industria y Sanidad y Consumo.

El propietario de FamilyAlbum.com se sorprendio cuando vio que ya no era el propietario de el dominio, aunque no había expirado. Todo se debió a una dirección de correo inválida. Como GoDaddy no recibió respuesta se guardo el valioso dominio para ellos y así poder sacar provecho.

Lamentablemente, otro ejemplo de lo que no debe ser un servicio de atención al cliente. En este caso, el de pixmania.com. Y es que las páginas de comercios por internet son cada vez menos serias.

Los mejores clientes de Burger King, a los que denominan superfans, representan el 18% de las personas pero el 50% de las visitas a los restaurantes. La empresa centra su estrategia en ellos, ya que es mucho más difícil convencer a un no cliente (que pase de su elegante restaurante habitual a una hamburguesa) que conseguir que un superfan vaya una vez más al mes.

Os cuento una historia que me parece increíble, y que me pasó el otro día. Resulta que las cabinas de mi pueblo (cerca de 25) no funcionan bien y en el 1004 me dicen que no pueden arreglar todas las cabinas, que si quiero, que reclame y me devuelven mi euro"

La batalla entre las organizaciones de consumidores y las operadoras por la gratuidad o no de los números de atención al cliente se dirimirá en los tribunales. La Asociación de Internautas (AI) presentarán en los próximos días una denuncia contra la gran mayoría de las telefónicas ante la justicia ordinaria después del silencio con el que el Ministerio de Industria ha contestado a su reclamación.

El Software Freedom Law Center (SFLC), dirigido por Eben Moglen, anunció que incorporó a la Fundación GNOME como uno de sus clientes. El SFLC ofrece asesoría legal para proteger Software Libre.

El cliente de chat para web Meebo es el entorno de chat que mas uso. Sin dudas el ideal seria entonces Firefox + Meebo.... y es realmente maravilloso. Aquí, cada sesión de charla se abre como lengüeta nueva (como lengüetas del browser de Firefox). Lo que debes hacer para escribir tranquilo es poner al cliente de Meebo en el Firefox Sidebar así permanece siempre en el primer plano no importa en que Website estes navegando.Para agregar el cliente Meebo en tu Firefox Sidebar (mira la imagen) , debes agregar a tus favoritos el siguiente enlace

Los despiadados despidos en Atento (empresa de telemarketing perteniciente al grupo de Telefónica) nos brindan una reflexión sobre el mundo de la atención telefónica vista desde dos puntos de vista: como usuario de un servicio y como teleoperador. Son las dos partes siempre más crudamente afectadas por un negocio que solo beneficia a los más grandes.

Interesante reflexión ¿Amamos lo que hacemos?

Wiki que nos muestra los números provinciales o 900 de empresas, para evitar tener que llamar a sus 902.xxx.xxx. Nos ahorramos un dinerito y a veces nos ahorramos tener que hablar con robots...

Ahora podemos conocer las claves sobre cómo encontrar los datos que mejoren la comunicación personalizada con clientes. Un artículo de DM News reconoce la importancia de los datos demográficos, psicológicos y de estilo de vida para un estudio personalizado del cliente pero, sobre todo, subraya la importancia de los datos transaccionales de terceros para triunfar en la comunicación con ellos.