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15 excusas de las telecos para no dar de baja a los usuarios
Las compañías de telecomunicaciones suelen poner todo tipo de trabas a las solicitudes de baja de los usuarios. FACUA-Consumidores en Acción ha elaborado una lista con las quince excusas que pueden poner cuando se intenta tramitarla.
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Y por burofax con certificación de texto, no sea que digan que les felicitaste por su servicio.
Otra opción: haces un escrito pidiendo la baja, lo firmas, lo fotocopias, y te vas a la tienda donde te diste de alta (o a otra, de la compañía), y que se queden el original, firmando la copia con un "recibí el original" y el sello de la tienda.
Operadora: Le confirmo la baja con fecha de hoy
Al mes siguiente: mensaje amenazante de que pagues para evitar la baja forzosa.
Próximamente "20 excusas de las operadoras para cobrarte el máximo de permanencia aunque la baja sea por incumplimento de su parte"
Y sobre todo un burofax ante una reclamación a consumo o via judicial va a misa.
Y en fijo, a parte de que pepephone no llega a muchos lugares del pais, mi casa por ejemplo, en otros no da un buen servicio y no están a la altura de su atención y soluciones en moviles.
Y si quieres TV ahora estás ya casi obligado a pasar por vomistar(no es mi caso el de la TV).
Resumiendo para darte de baja correctamente necesitas: tres reclamaciones vía web, una reclamación al defensor del cliente, mandarles a tomar culo vía twitter, mandar a la mierda a su bufete de abogados y por supuesto, empezar todo con un burofax con copia certificada y acuse de recibo. Y ten preparado el DNI electrónico y poder rechazar domiciliaciones bancarias a través de la web de tu banco.
En serio, no sé por qué la gente se queja.
Lo mejor de orange es no entrar nunca en esa compañía ni en jazztel, que ahora la han comprado.
Y si alguien ha entrado ya... bueno, a mi me la jugaron como a ti y de lo mal que me trataron, además de darme de baja de orange y de jazztel, ahora voy avisando a familiares, que no quiero que se vean en un marrón semejante nunca.
Y eso que tenía una tarifa de las caras, si llego a tener una tarifa de las de andar por casa no quiero ni imaginar.
Cuidado con esta porque si la nueva compañía recibe varios rechazos (en Orange creo que son tres) la nueva compañía no te dejará contratar con ellos.
Y si podeis ir a una tienda física para hacer el cambio mejor.
En Jazztel son tan chorizos o más que en Vomistar, así que cuidado el día que te des de baja, que poco les importará que lleves con ellos mucho tiempo. Si pueden intentar engañarte o aprovecharse de ti para sacarse unos cuantos euros más lo harán.
Yo por mi parte recomiendo a todo el mundo no cambiarse a una compañía tan miserable como Jazztel. Ellos mismos se lo buscan con sus tácticas vampíricas.
bandaancha.eu/foros/cobro-importe-integro-cuota-mensual-1718100
Solución: les pides el cambio a prepago, a una tarifa sin bonos ni historias, y a continuación pides la baja o portabilidad y que te ingresen el saldo sobrante del prepago en tu cuenta bancaria:
www.meneame.net/story/saldo-tu-linea-prepago-esfuma-no-realizar-recarg
blogs.elconfidencial.com/tecnologia/tribuna/2014-02-18/las-veinte-ment
Si hay cobertura de fibra óptica, es más
twitter.com/egomezpazos/status/618762427287621632
Si todos les diésemos así, cambiaría la cosa.
En cualquier caso si ellos quieren cambiar las condiciones de un contrato, si son para reducir costes a idéntico servicio no hay problema o si son para mejorar la velocidad o similar sin aumentar el precio, pero en el momento en que haya algo que suponga un extracoste o una obligación mía para con ellos que yo no he solicitado deberían estar obligados a conseguir mi aprobación verbal o escrita, si no es (para mí) una estafa como la copa de un pino.
Imagínate que yo decido unilateralmente que, independentemente de lo firmado o acordado, voy a estar con ellos 3 años más pero pagándoles cada mes el 50% de lo establecido. Les envío un mail y a partir de ahí actúo en consecuencia ¿a qué no tiene sentido? Pues a ver por qué ellos lo pueden hacer sin mi permiso y yo no.
Yo nunca he tenido problemas , me siento excluido
El otro día quise saber cómo iba el expediente. Entré en su web (www.consum.cat/) y no había manera de encontrar dónde seguir el estado de la denuncia. Me decidí a llamarles. Parece que uno tiene que ir al final del todo de la página, justo donde aparece en tipografía nanoArial el Aviso Legal, Mapa Web y la opción correcta Contacta, evidentemente ahí es dónde debía buscar, en el pie de página claro, y no en el apartado 'Queja' del 'Área de consumidores' sección donde puse la denuncia en primer lugar.
Si hacéis clic en Contacta os aparecerán unas 50 opciones más o menos, la tercera 'consultar estado de la tramitación' es la buena. Ahí te llevan a un formulario de consulta (ojo: la frase 'Baixeu el formulari' es el enlace al formulario aunque no lo parezca ni haya ningún botón evidente que lo indique). Y si no funciona pues te bajas el Acrobat reader. Todo muy fácil como veis. Lo mío es quejarme, está claro.
Contraté vodafone/ono sin ningún problema, como tenía 1 mes para mudarme, pospuse el alta del servicio al día 1 del siguiente mes (Julio). A la vez me di de baja de Jazztel, también sin mucho problema.
Unos días antes de la supuesta fecha de activación vino el técnico y el router y pude hacer la instalación (día 25 de Junio).
De los 15Mbps el router conseguía un sincronismo de menos de 3Mbps, por lo que al estar dentro de los 15 días de prueba del servicio decidí devolverlo.
Durante la primera llamada me dijeron que el plazo de prueba contaba desde que realicé el contrato (hacía casi un mes) y no desde que se dio de alta el servicio (vosotros me diréis como puedo probar internet sin el alta del servicio).
Despues me llamó Jazztel, ofreciéndome un cambio de domicilio de la linea, con un descuento del 75% durante 12 meses y me aseguraban un servicio de 6Mbps (lo que implicaba permanencia, que si decidía romper costaría 90€). Lo acepté a regañadientes... ya solo quedaba conseguir darme de baja de Vodafone.
Volví a llamar a vodafone, para intentar devolver el servicio otra vez. Despues de 5h de errores informaticos, llamadas que se cortaban mágicamente, bucles entre el servicio técnico y el área de clientes, para que generaran el informe que demostraba que la calidad de internet en efecto no era la que contraté, conseguí darme de baja sin ningún costo (durante varias iteraciones querían cobrarme 90€, ya no recuerdo los motivos). El único trabajo que me quedaba era ir a una tienda de vodafone a devolver el router.
Los de jazztel volvieron a llamarme para confirmar lo del cambio de domicilio de la linea. Pero ahora tenía un coste de 60 euros... y además el traslado de domicilio incluía otra permanencia más de otros 12 meses, que se sumaba a la de la oferta del 75% de descuento. Y no solo me encontré con esto sino que además, si cancelaba el servicio sin hacer el cambio de domicilio, ya no eran 90€ lo que costaba la permanencia sino 120€ y además si aceptaba me encontraba con una permanencia de 240€ si cancelaba el servicio una vez contratado todo.
Osea, me obligaron, muy astutos ellos (o muy tonto yo) a contratar Jazztel o a pagar un dineral por NADA que habían hecho.
Completamente a regañadientes (cagandome en todo lo relacionado con las telecos españolas) acepté el contrato de mierda que me habían impuesto. Ahora espero no tener que cancelar el contrato por algún motivo.
Varias semanas despues, cuando pensé que todo había "terminado" me llamó vodafone para ofertarme noseque mierda de internet con descuento de la hostia.
Les dije que no tenía contrato con vodafone y me contestaron que si lo tenía. Tenía la linea de telefono fijo con ellos!!! que solo me di de baja de internet. El caso es que ya tenía hasta otro número asignado y la linea de teléfono fijo me la suministraba jazztel... les dije eso y me contestaron que tenía un cargo de 70€ de noseque...
Al final no volví a llamar, despues de las horas que gasté intentandolo no merecía la pena, ya que esas horas que gasto con ellos las pierdo del trabajo y como cobro por horas, pierdo más dinero.
Conclusión: Devolver todos los pagos de vodafone que me vayan viniendo al banco.