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Las operadoras amenazan con cobrar por cancelar tu portabilidad (y es ilegal)
Muchos usuarios denuncian que las telecos amenazan con cobrar elevadas cantidades por anular portabilidades. El coste para las compañías esta operación no llega a 50 céntimos. Al comenzar el proceso de cancelación de la portabilidad se me ha comunicado desde Orange que va a cobrarme 137 euros por la gestión, lo cual es contrario a la ley y tremendamente inmoral porque ni siquiera he recibido servicio alguno", denunció Joaquín Blanco en un mensaje privado de Twitter enviado a la compañía.
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Que intentes averiguar el coste de todo desde un principio (antes de hacerlo/antes incluso de contratar) yéndote a su web, leyendo unas condiciones, viendo los costes exactos.. a día de hoy es imposible y sólo hay una razón para ello:
Todos y cada uno de los gobiernos jamás han pensado nunca primero en la información al usuario (no digo ya sus derechos) sino en las empresas. Lo mismo se puede afirmar de los 806s y mil cosas similares.
Vergüenza
Y hablo desde el conocimiento de poseer internet desde el 96 cuando veías lo fácil que era hacer bien algunas cosas. En teoría...
blog.cnmc.es/2014/06/13/cancelar-la-portabilidad-solo-en-un-sentido/
Madre mía que respuestas, la ventana de cambio la asigna el sistema común de portabilidades dependiendo de la demanda diaria que exista, no el operador entrante, otra opción a la hora de grabarla es que se puede indicar el día que se quiere que se inicie, 24 horas, 3 días, una semana
Acabé mandando un burofax enunciando punto por punto los artículos de la ley del consumidor que me protegían (no comienzo de la prestación del servicio, entre otros) así como amenazarlos con pedir daños y perjuicios si se les ocurría meterme en lista de morosos.
Un par de semanas después recibí una carta de disculpas y cancelación de la deuda.
Lo siento por los teleoperadores, pero más de la mitad de los que trabajan de comerciales, incluso de asistencia técnica (aunque en mucho menor porcentaje) de las distintas compañías oyen campanas y no saben donde. Y lo peor no es sólo operadores, es increíble que existan profesionales de gran calidad en paro y estén estos señores y señoras. Por ejemplo el servicio técnico de Microsoft, online y en los foros donde hacéis preguntas de dudas y responden, tengo visto cada barbaridad de respuesta que tela. Otras personas sin embargo si que saben de lo que hablan, tanto usuarios como técnicos.
Por desgracia muchas empresas, esperan a que el usuario con la ley en la mano dé el primer paso, para denunciarles y esperan que estos primeros no lo hagan. Cuando una empresa os toque las narices denunciar a consumo, como primer paso. Porque estas mismas si no hacéis nada os toman el pelo esperando precisamente eso, como digo, que no las denunciéis. No en vano muchas (de dichas empresas) ya cuando les llega el aviso/notificación de consumo ya se ponen nerviosas.
Salu2
Primera:
-Tronco hueco.
-Dos palos en las manos.
TAMTAMSegunda:
Cambiar de gobierno.
los ignoré y nunca pasó nada.
Si alguien se encuentra con este problema, en este PDF se explica de manera excelente la imposición de cargos por cancelación de la portabilidad móvil.
www.uclm.es/centro/cesco/pdf/trabajos/7/2011/7-2011-3.pdf
Aquí entra más al detalle hablando de penalizaciones
www.uclm.es/centro/cesco/pdf/trabajos/7/2011/7-2011-1.pdf
Puede parecer farragoso pero deja las cartas encima de la mesa
Lo mejor fueron los de Telefónica, que un día no paraban de darme la vara, y les dije que hasta que no hubiese fibra óptica en mi pueblo que no me llamasen y sinceramente, lo han cumplido.
Te doy la razón es que hay clientes que habría que darles de comer a parte y se enfadan con facilidad. Pero cuando alguien te quiere tomar el pelo, normal que te rebotes.
Por cierto, no entro en temas más graves como altas ilegales o decir que tienen una conversación grabada con tu permiso para cambiar, cuando no es cierto, etc.
Salu2
Un operador no te puede cobrar penalización por cancelar un proceso de portabilidad (Una portabilidad es el hecho de mover una numeraciónde un operador a otro, NO UN SERVICIO), pero si tu con ese operador ademas ya has firmado un contrato sujeto a permanencia y te han enviado equipos, pueden facturarte el concepto de permanencia por incumplimiento de contrato. Ademas normalmente tienes que devolver el material que te hayan facilitado, de no hacerlo pueden facturartelo.
El argumento legal para desarmar a estas compañías es que esta tarifa es abusiva, por lo tanto ilegal de pleno derecho. Y que el hecho de aceptar un contrato que las incluye no las hace legales, sobre todo porque no tienes capacidad de negociar las partes del contrato por separado:
1) La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) en una resolución de abril de 2011, ya se pronunció que:
"Las leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenación del Comercio Minorista, impiden expresamente cobrar al usuario algún tipo de gasto incurrido por el operador como consecuencia del desistimiento del contrato, como es la cancelación de la solicitud de portabilidad necesaria para la prestación de sus servicios”.
2) El Instituto Nacional de Consumo también emitió un informe en el que advirtió de que,
"cualquiera que sea el concepto por el que el operador o el distribuidor autorizado pretendan cobrar al usuario por ejercer su derecho a cancelar la solicitud de portabilidad, será considerado abusivo, de conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en sus artículos 82, 86 y 87”.
Yo tuve este preciso problema el año pasado, y aún estoy esperando el Laudo del Tribunal de Consumo de la Comunidad de Madrid. Estoy esperando como se resuelve para hacer una entrada en un blog, pero os adelanto la historia:
A principios de este año, quiero cambiar de Movistar a Vodafone todo lo que tengo en casa: fibra, móvil, fijo y tele. No es que me ahorre mucho, pero digamos que quería aprovechar por irme de una compañía que no me cae muy bien al ser retiro de personajes de dudosa honradez del mundo político. No me ahorraba mucho, pero era hora de cambiar. Además, me parecía muy interesante lo que publicitaban de tener wifi en allá donde fueras.
Llega primero la tarjeta del móvil y, en contra de su mapa de coberturas, no tengo nada de cobertura en ningún punto de mi casa. Y vivo en Alcorcón, no en ningún rincón de ninguna sierra inhabitada. Tengo que coger el coche e irme a un kilómetro de mi casa para poder llamar cancelar todo. Ellos no te
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No se atienen al sistema de quejas en consumo ni al arbitraje, ceden tus datos a terceros para que te reclamen, te ponen en la lista de morosos y sus respuestas son sólo me debes, me debes y me debes.
Repito todos dan asco pero PEPEPHONE es MIERDA.