La última campaña de publicidad de Amazon está llenando Twitter de mensajes positivos y defensas de la compañía. Lo llamativo es que no lo está haciendo con tuits patrocinados, como es lo habitual. En vez de eso, Amazon ha contratado a multitud de usuarios, que se han creado cuentas para defender a la compañía ante cualquier mención de su nombre. La cantidad de usuarios aún no se conoce (aparecen unos 16 en la búsqueda de Twitter), pero es suficiente para que no se les pase mucho.
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Entiendo que los CM deben velar por sus garbanzos y se pondrán como locas en las reuniones cuando algo de esto pasa y el SuperBoss pregunta... pero de veras que son irrelevantes.
Nunca una campaña ha tumbado una compañía, ni le ha hecho el más mínimo daño que no pudiera contrarrestarse con la típica trampa de bajar un precio, hacer una oferta, regalar una chorrada o cosas semejantes, mucho más baratas que toda una tropa de locas con cargo de CM.
A empresas que venden coches, productos de limpieza o pañales les debería dar igual lo que puedan decir de ellas en redes sociales, siempre que no sean cosas demasiado graves que puedan saltar luego a los medios de comunicación tradicionales.
Pero en mis 20 años en el negocio, ya he visto (sufrido y revertido) muchas crisis de reputación. Y es terriblemente simple acabar con ellas cuando tienes claros los objetivos de la compañía... que no siempre pasan por ser "happy" con los cuatro chalados del tuiter y sí con los resultados de la cuenta de ídem ;D