La nueva Ley impedirá que el servicio de atención al cliente proporcione ingresos adicionales a la empresa a costa del usuario o sea utilizado para ofrecer otros productos al cliente. Las empresas tendrán un sistema de gestión unitario o centralizado para garantizar la constancia de las quejas, reclamaciones e incidencias presentadas. La ley establecerá un plazo máximo para resolver quejas, reclamaciones y otras incidencias contractuales
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etiquetas: gobierno , aprueba , atención , al cliente
www.meneame.net/story/gobierno-impondra-atencion-telefonica-cliente-24
Son inmensamente inteligentes, lástima que solo sea a la hora de mangar sin ninguna clase de límites ni de escrúpulos.
Todos sabemos de que va la historia, de sacarte todo el dinero que puedan, pero demostrarlo es otro cantar.
Esta ley no solucionará nada, hay cosas que son de una mínima ética empresarial, por cierto muy escasa en este pais. Si eso ya no existe, no queda nada que esperar excepto fórmulas como esta para desviar la atención, no para solucionar los problemas reales. Palabras, nada más.
Mientras esa forma de 'hacer negocio' siga dando beneficios y no sea demasiado castigada como hasta ahora, seguirán haciendola haya leyes como esta o no. Como decía antes, es una cuestión de ética empresarial, y eso no cambia con leyes: se cambia con multas muy severas (con beneficio al denunciante, no al estado) y con retirada de licencias, cosas las dos que no ocurrirán nunca.
www.lavanguardia.es/vida/20110318/54128999890/los-servicios-de-atencio
No es que no crea en esta ley, no creo en la manera en que las leyes se llevan a la práctica y en la nula capacidad de auto-crítica cuando no se obtienen los resultados deseados. Una ley no es buena solo por hacerla con buenas intenciones, es buena cuando hace exactamente lo que se pretendía que hiciese. Y eso, por intereses de unos o de otros (y no de los ciudadanos), casi nunca pasa...
P.d. Lo de sudamericano no lo digo con desprecio, es que por lo que sea, parece que solo contratan gente de allí (lo mismo llaman desde allí).
Sectores estratégicos que eran de todos o que ya pagamos entre todos vía impuestos y que nuestros políticos entregaron a unos pocos para que estos nos machaquen con su prepotencia y sus incumplimientos. Y ahora les pondremos un decretillo para que no nos roben más cuando les llamemos por teléfono.
Pues no señor. En esos sectores de los que depende la vida económica del país se regulan los mercados de verdad, se anula las licencias de la actividad por incumplimiento, se imponen sanciones que no sean de risa, se devuelven las subvenciones con intereses, y ¡qué demonios!, llegado el caso se expropia la empresa, que parece que hay que recordar que nuestra constitución establece que la propiedad tiene un fin social...
A ver si sirve para algo de verdad.
#9 Solución del empresario español para cumplir dicha ley: en cuanto se llegue a los 59 segundos, colgamos y que vuelvan a llamar.
Clic.
www.nmn900.com/
1) Prohibir la facturación online o bien no penalizar a los que no lo hagan
2) Impedir cobrar por la maleta, al menos la primera
3) Si se comercializan exclusivamente online y cobran comisión por pagar con tarjeta, ofrecer la transferencia bancaria como alternativa de forma obligatoria
Y muchas cosas más...
Libertad de mercado! Yuhu!
Aquí no vale lo de la vaca es mía y me la follo cuando quiero.
Forzar a ofrecer un determinado servicio sólo lleva a una subida de costes que por supuesto paga el cliente, igual que cuando se pone un canon a los componentes informáticos o una tasa a las telecos.
Es muy simple ¿os imaginais un código de circulación que no estableciese multas a los conductores?. Atención pregunta: ¿Dónde se especifican la cuantía de las sanciones a las empresas que se pasen por el forro las legislaciones y normativas de atención al cliente (como esta "supernueva" iniciativa legislativa)?. SENCILLAMENTE: NO EXISTEN.
¿Por qué? Porque son empresas, y pagan la publicidad en los periódicos y las campañas electorales. Así pienso yo. Y nuestros señorías diputados.
Por que a mi me da la sensación de que todas las operadoras hacen lo que le sale de los mismísimos....
El Estado NO debe regular si el número de teléfono de atención al cliente es gratuito o de pago. Unas empresas pueden ofrecer el gratuito como ventaja competitiva, y otras pueden decidir competir de otra forma. Es una intromisión abusiva en la gestión de las empresas. El teléfono de pago no es delictivo, ni venenoso, ni un timo. Y el cliente, que a diferencia de algunos meneantes no es (con respeto) necio, sabe que nada es gratis, y que el teléfono lo va a seguir pagando, disfrazado en su cuota. Con una diferencia: los clientes que (por su actividad) hacían 100 llamadas al mes ahora pagarán lo mismo que el cliente que hacía una cada cuatro años. ¿No es eso necedad?
El Estado NO puede ni debe legislar para que el servicio de atención al cliente opere con el mismo horario que el servicio prestado. El cliente puede necesitar eso o no necesitarlo, dependiendo del tipo de servicio y de la intensidad de uso. Y el cliente, que no suele ser necio (hay excepciones) sabe que el precio del servicio se encarecerá, NO para favorecerlo, sino para cumplir una ley que él no necesita. ¡Le da igual esperar a las 9:00 del día siguiente! (en algunos servicios no es así, pero entonces el cliente se enfadará, y cambiará de proveedor)
¿Comprendes la diferencia, o persistes (con respeto) en tu necia generalización? Valora la estupidez que has dicho: estás defendiendo que el estado fije la hora de apertura y cierre de las tiendas, el número de empleados que debe haber tras el mostrador, el nivel de iluminación del local (para garantizar que el género se ve bien) y los ángulos de la reverencia de saludo inicial... ¡aunque se encarezca el servicio de todas las empresas, y ninguna pueda competir bajando los precios y dando peor servicio!
El agua no moja, he dicho.
En tu mundo ideal de consumidores perfectamente informados y perfectamente conscientes de sus derechos, donde las empresas son hermanitas de la caridad, no hace falta que el Estado intervenga.
Ahora es cuando bajas de esa nube, ves la realidad, y comprendes que el Estado sí tiene que proteger al común de los consumidores de los abusos y desmanes de las empresas, sobre todo de las grandes.
Y si se regulan horarios es, entre otras cosas, para asegurar que se prestan servicios imprescindibles en horarios razonables. No a las horas que le vengan bien a las empresas sin tener en cuenta a sus clientes.
Y si eso significa un incremento de los precios, otras empresas habrá que lo hagan más barato. A no ser... que se pongan de acuerdo para subir todas el precio, cosa que, amigo, gracias al Estado, es delito.
El Estado no sabe ayudar al consumidor, porque no conoce el negocio. Por ejemplo, si un 3% de los clientes, los de alto consumo, llaman al servicio de atención varias veces al mes, y el 97% restante llama una vez cada varios años, poner "por decreto" un 900 perjudica a la mayoría de los clientes. O por ejemplo, el Estado puede imponer un régimen de horarios y de niveles de calidad que el cliente no necesite (eso lo sabe la empresa), pero que encarezca mucho el servicio.
Pero sobre todo: los emprendedores se van a retirar. Si tengo que atender las 24 horas, y no puedo tardar más de un minuto en contestar el 90% de las llamadas, y no puedo controlar por mí mismo quien paga el servicio, y no puedo dejar que mis clientes fumen... y, sobre todo, no sé qué se les va a ocurrir mañana. ¡A lo mejor regulan el color de mis productos, o la duración máxima de mis anuncios en TV, o el número de empleados de cada sexo en cada categoría laboral!). Pues no invierto, o invierto en otro sitio. ¡Marchando más parados!
adanesmit.blogspot.com/2011/01/la-verdadera-economia.html
adanesmit.blogspot.com/2010/08/la-timofonia-movil.html
Te veo invirtiendo en otro sitio.
-"perdone pero el sistema no funciona en este momento, no puedo solucionárselo, llame más tarde"
-"Señorita, si en mi empresa el sistema informático estuviera inoperativo el mismo porcentaje de tiempo que en la suya.. no facturaríamos , es más..ni existiríamos siquiera"
-"necesitan unos buenos técnicos?? puedo ofrecérselos.y mientras se lo piensa páseme con el departamento de bajas si su sistema se lo permite "
y encima desviando sueldos fuera del pais...estas empresas son las que levantarán nuestra balanza de pagos, esta claro!!!
Sin embargo a mi ONO me sigue cobrando cada véz que llamo para reclamar por los infinitos cortes de conexión que sufro.
Y pongo el ejemplo del sector de servicios que a todos nos viene a la mente inediatamente al leer la noticia (por algo será), que es el de la telefonía móvil. En España, la atención al cliente por parte de TODAS las empresas de telecomunicaciones instaladas en el país es tercermundista, delincuente, insultante, fraudulento y una tomadura de pelo de una forma tan evidente que uno se pregunta cómo es que no están ya en banca rotas. Los consumidores se pelean por entender a los extrangeros con contratos basura que les atienden mientras sufren el completo desorden y las negligencias y aguantan cómo se rien en su cara.
Sin embargo, la cara de estress del cliente estafado pronto se olvida en cuanto le ofrecen, gratis, el nuevo iphone 4 que es "más cool" que el que tiene. La mayoría de clientes, vendidos y esclavizados, no dudan en firmar otro contrato de permanencia para llevarse, "gratis"(¡sólo hay que firmar un papelito!) el último móvil que ha salido al mercado (smarphone, eso de móvil suena ya anticuado), de cuyas funciones ni un 10% llegarán a utilizar, sin importar que sus familiares, amigos o él mismo hayan sufrido acoso telefónico por parte de estas empresas o una nefasta atención al cliente. El orgullo y la moral de los clientes quedan vendidos por un nuevo HTC pagado a plazos.
Y ese es el principal problema, al margen de que leyes como esta protejan marginalmente a los masoquistas consumidores que vuelven una y otra vez a recibir un palo en la cabeza con tal de llevarse unas migajas de pan del suelo, que son gratis.
Yo por mi parte tengo una lista de empresas (creciente) a las que no quiero ni oir hablar a mi lado. No me interesa absolutamente nada de ellas ni aunque me ofrezcan tarifas gratuitas y chollos increíbles. Ni regaladas. Prefiero pagar auna empresa cuyo servicio me satisface, que pagar la mitad a unos chupasangres sin escrúpulos que se están forrando a costa de timar a una parte de sus clientes. Y la última en entrar en mi lista, por la puerta grande, es Vodafone. Ellos sabrán porqué.
Por tu lógica podemos dejar que las grandes empresas hagan lo que quieran con el ciudadano, ofertando servicios inexistentes, facturando mal intencionadamente, ocultando cláusulas del contrato, no darles servicio al cliente o permitir que el cliente pague por la resolución de una incidencia que no es culpa suya... Total si el cliente lo ve injusto que vaya a ver a un abogado, pague, vaya al juzgado, siga pagando y ya veremos el tiempo que tarda en resolver su incidencia.
Si el Estado hubiera hecho los deberes en su momento ayudando al ciudadano en vez de ahogarlo más, si hubiera ayudado al emprendendedor, al pequeño y al mediano empresario y hubiera hecho una reforma laboral pensando en ellos en vez de en los que les pasan los maletines, ahora no habría esos cinco millones de parados de los que hablas.
"Incluye la posibilidad de que Pymes y compañías en pérdidas no se vean afectadas por la norma"
Joder, si yo pago una cuota mensual para tener internet, y no tengo internet, ¿por qué cojones tengo que gastarme dinero en decirles que no me están dando servicio?
-teléfonos con tarificación especial
-tiempos de espera interminables con musiquita machacona
-gente de otros países que no te entienden, ni tú a ellos
-repetir los problemas 5 veces a 5 operadores distintos
-que te digan que debes llamar en una semana, porque
ahorano se puede hacer nada-que no te solucionen el problema y encima te oferten otro producto después
-que no se crean lo que les dices
-cortes de llamada cuando llevas media hora de operador a operador, y tienes que volver a empezar el ciclo
-que te digan que no se volverá a repetir la incidencia el mes siguiente y llevas 3 meses seguidos con el mismo problema
-que solo se preocupen por ti, en el momento en el que te vas a otra compañía
-que después de que te mareen un rato, al final tengas que llamar a un teléfono distinto al de atención al cliente
-que te digan que te van a reembolsar el dinero, pero que pase el tiempo y no te lo reembolsen
-que al final de la llamada, te aconsejen no colgar hasta contestar una encuesta de calidad para verificar lo malos que son
¡Vaya una puta mierda de ley, y vaya una puta mierda de Justicia! No se aplicará hasta que algún ministro lo necesite.