El cuadro de personal de la empresa de telemarketing en su centro de Juan Florez ha pasado de 1.500 a 400 trabajadores, según cifras de los sindicatos, que alertan de nuevos despidos este verano, parte de un "goteo" constante para evitar tener que presentar un ERE. La mayoría de los miles de puestos de puestos de trabajo perdidos en España estos años han sido deslocalizados a Sudamérica, donde Atento es la compañía de telemarketing líder en el sector.
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Pagan 3 duros, no les darán casi formación, cuando la queja de clientes por la calidad de la atención es alta pasan a otro call center al que pagan 3 duros, no les darán casi formación, cuando la queja de clientes por la calidad de la atención e (loop)
Y así estarán unos años, les renta porque en ese periodo de tiempo ahorran costes una barbaridad, luego cuando la cosa sea demasiado gorda vuelven, están una temporada para recuperar valor de empresa y se marchan otra vez
Todas hacen lo mismo
Hola, soy Jennifer Maria Engracia y le shamo por una oferta exclusiva para vos.
Atento tenia entre otros sede en bilbao hace como 20-30 años y ocupaban buena parte del edificio de la inmensa feria de muestras que existia en aquella epoca, ademas de otras oficinas repartidas por la localidad junto a la inmensa infraestructura humana que tenian en galicia*, todo dedicado a atencion al cliente. De aquellas cifras fueron descendiendo hasta esos 1500 en los que se convirtieron, que eran basicamente el departamento "recogemierda" que iba parcheando las miserias de los callcenters de suramerica.
Ahora se prohiben las llamadas de telemarketing y ademas se cuenta con la modernizacion de las locuciones, el chat gpt y demas. No solo no van a volver a contratarles sino que no van a volver a poner a seres humanos al telefono.
*Lleno de gente que estaba estudiando derecho y se sacaba cuatro duros metiendo algunas horas en su edificio. Risas garantizadas con los clientes que decian saber de leyes "me vas a enseñar tu a mi leyes"
Yo: "Pero el cliente tenía un problema y se lo he arreglado respetando el tiempo de operación asignado"
Encargado: Tu tienes que hacer lo que pone en la intranet
Yo: Pero si la intranet me pone a hacer pruebas tontas cuando yo ya se cuál es el problema, solo gasto tiempo, subo mi tiempo de operación y no resuelvo nada.
Encargado: si, pero el problema no estaba en la intranet listado, lo tienes que escalar a nivel 2 y ellos le llamarán
Yo: pero si no les llaman
Encargado: Ese ya no es nuestro problema
20 años después siguen igual, les suda el papo arreglar problemas, solo siguen su operativa ineficiente en la que la llamada se desarrolla como una secuencia de árboles decisorios que muchas veces acaban en un callejón sin salida que pone "abre incidencia y escala", y que aumenta burocracia y cabreo de los clientes.