No se si muchos de vosotros habreis visto la gran pelicula española de La cabina, donde Jose Luis Lopez Vazquez sufre un "accidente" de lo mas tonto pero que al final le acaba costando muy caro, ya que se queda encerrado en una cabina de telefonos y le es imposible el escapar o el hablar con alguien que le preste ayuda para salir de ese infierno. Esa situacion completamente surrealista es la que por desgracia me esta tocando vivir desde hace ya casi un mes con esa maravillosa compañia que es Vodafone. Os explico:
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etiquetas: vodafone , iphone 4 , teleoperadoras 
Solamente tienes que preparar un papel contando lo que te pasa y que consideras que ha sido vodafone quien ha inclumplido el contrato al no proporcionarte el móvil. Vas al juzgado de tu pueblo y lo presentas en el decanato.
A los 20 días tienes a un amable abogado de la compañía ofreciendoté el oro y el moro si retiras la demanda (e incluso serán ellos quienes se encarguen de comunicar al juzgado de que habéis llegado a un acuerdo, no tendrás que mover un dedo después de presentar el escrito)
¿porque funciona? Porque a vodafone le cuesta más enviar a un letrado al juzgado de tu pueblo que regalarte el iphone. Incluso en el caso de que pierdas el juicio, o no te hayas presentado, vodafone sale perdiendo.
No tengáis miedo a acercaros a los juzgados, que están para serviros igual que una biblioteca.
Si cambiamos las palabras Vodafone por Orange y Movistar por Simyo, tenemos más o menos lo mismo que me pasó a mi.
Nunca jamás cuando servicio técnico me ha dicho "no sabemos cuál es la causa, pero mira a ver si para X día está solucionado" se ha solucionado el asunto para el día X. Nunca jamás.
De todas formas a este le han rebotado de los lunes a los viernes para el viernes decirle "vaya ahora ya se acaba la semana, no podemos hacer nada" y los lunes decirle "espera al viernes". Menudos hachas los de Vodafone.
¡Atención al cliente FAIL!
P.D.: Espero que este muchacho solucione su situación cuanto antes y para bien.
El día que aparezca una que haga bien las cosas, una de dos, o arrasa con el mercado o será metida en el mismo saco que las demás debido a la vorágine de asco provocada por las demás.
Solamente tienes que preparar un papel contando lo que te pasa y que consideras que ha sido vodafone quien ha inclumplido el contrato al no proporcionarte el móvil. Vas al juzgado de tu pueblo y lo presentas en el decanato.
A los 20 días tienes a un amable abogado de la compañía ofreciendoté el oro y el moro si retiras la demanda (e incluso serán ellos quienes se encarguen de comunicar al juzgado de que habéis llegado a un acuerdo, no tendrás que mover un dedo después de presentar el escrito)
¿porque funciona? Porque a vodafone le cuesta más enviar a un letrado al juzgado de tu pueblo que regalarte el iphone. Incluso en el caso de que pierdas el juicio, o no te hayas presentado, vodafone sale perdiendo.
No tengáis miedo a acercaros a los juzgados, que están para serviros igual que una biblioteca.
integraonline.es/el-caso-vodafone/
A él le hicieron caso, lo sé fehacientemente. Hay que armar jaleo para que a uno le hagan caso. Liarla en las redes sociales es muy efectivo.
Yo, personalmente, acabé de vodafone hasta el gorro y me fui a Yoigo, desde entonces no hago más que ahorrar pasta.
Además, si todos los que tenemos problemas similares denunciamos, no les va a quedar más remedio que espabilar y mejorar el servicio.
Añade el chorreo continuo de llamadas y que el 50% de los que llaman se creen con derecho a gritarlas e insultarlas, y ahí tienes porqué al final acaban pasando de la gente (al menos desde nuestro punto de vista).
Luego me he enterado de que hay licenciados en arte, filologías varias, etc sin conocimientos de informática a los que se les da un curso express en un par de semanas para pasar a dar soporte de ADSL... eso me aclaró muchas cosas, como porqué me vendieron su ADSL de 10 Mb, me instalaron el de 3, y luego nadie sabía porqué o como había sucedido esto.
Al final me di de baja y me quedé con Telefónica, que será más caro, pero cuando pedí 10 Mb, me dieron 10 Mb.
Aquí he parado de leer... ¿Buena oferta? Yo conseguí la HTC Magic gratis y no la cambio por un iphone.
Es increíble la historia, pero es el poder que tienen las operadores. Lo que pasa es que los usuarios no hacemos nada.
Si miles y miles de usuarios se diesen de baja a la vez de una de las dos compañías véase Movistar / Vodafone ya veríais como nos trataban mejor, con mejores precios y mejores terminales.
Yo me pegué dos días (más de 10h en llamadas) con Movistar para que me cambiasen al contrato que había pedido y me colocaron por error. Al final me pasaban directamente con el departamento de calidad, sin reenviarme a operadores fuera de España ni nada parecido. No sabían lo pesado que soy cuando quiero algo.
Departamento de Atención a Calidad - Compañía Vodafone,
Soy cliente Vodafone desde hace más de 5 años con dos líneas de teléfono activas y desde hace un año y medio he pasado por varios problemas debido a la mala calidad del servicio de atención al cliente ofrecido por ustedes y las interminables conversaciones con sus “bien entrenadas” maquinas.
Todo empezó en enero del año pasado (2008) cuando un comercial suyo me vendió un modem a través de una llamada telefónica. Ese modem nuca llegó a mi casa pero aun así me lo cobraron en la siguiente factura. Tras varias llamadas y hablando con todas las maquinas posibles los compañeros suyos me dieron la razón y vieron que nuca tuve ese modem ya que no tenían ninguna firma mía y nadie me lo había entregado.
Pero al mes siguiente, sorpresa; me volvieron a cobrar el modem y tuve que explicar otra vez lo sucedido (pasando antes por las amables maquinas que no se cansan nunca de hablar contigo). Al final me devolvieron otra vez el dinero del modem alegando que uno era el departamento de cobros y otro el departamento de devoluciones.
Y al mes siguiente (el tercero) la misma sorpresa. Me cobran otra vez el MISMO modem que NUNCA lo tuve, cosa que ya lo sabían porque ya me habían devuelto 2 veces el dinero antes. Tras otras llamadas escuchando las malditas maquinas y sin conseguir hablar con un operador que me pueda solucionar el problema decidí devolver el recibo pensando que les tocaba a ustedes ponerse en contacto conmigo para solucionar el problema.
Pero, hasta pasado casi UN AÑO Y MEDIO nadie me llamo y yo con una factura acumulada de unos 650 €. A finales de junio de 2009 un agente suyo de cobros me llamó para comentarme lo de los pagos atrasados y como los podíamos solucionar. Tras explicarle lo sucedido llegamos a un COMPROMISO DE PAGO de 88,35€ al mes durante 6 meses en los días 30 de cada mes, no teniéndose en cuenta una factura del enero de 2009 que ascendía a unos 80€ con unos 50€ en unas 20-30 llamadas de 2-3 segundos a Canadá y Austria. Estas llamadas yo nunca las hice y tampoco alguien desde mi teléfono ya que eran absurdas (de 2-3 segundos) y mi móvil a la hora que se hicieron las llamadas lo llevaba yo encima. Cuando llamé para reclamar lo único que me dijo el agente fue que a él le salían esas llamadas desde mi línea y que NO SE PODIAN RECLAMAR.
Volviendo a la llamada, el agente de cobros Vodafone… » ver todo el comentario
1.- Decido cambiar mis puntos por un móvil.
2.- Me llega el móvil y me doy cuenta de que no me gusta, lo quiero cambiar así que llamo y sin problemas, tenía 15 días para decidirme.
3.- La empresa de transportes no llega y pasan los días.
4.- Llamo a Vodafone y me dicen que desde la empresa de transportes me han llamdo varias veces y no he respondido. Tras muchos minutos al teléfono, ¡oh! pasaron el teléfono mal a la empresa de transportes. Lo corrigen.
5.- Pasan los días, la empresa de transporte no viene ni avisa, llamo a Vodafone. ¡Sopresa! Han pasado más de 15 días y me tengo que comer el móvil con patatas y permanencia.
...
6.- Pasa el tiepmo y me doy de baja en Vodafone.
En mi caso era una portabilidad con un HTC Nexus One que nunca llegaba y las 24.378 veces que llamé no me solucionaron nada, y lo peor de todo, no me sabían dar ninguna respuesta. Siempre se limitaban a decirme que pasaban la incidencia y en 48 horas sabría algo (mentiraaaaa!!!).
Al final lo pude solucionar llamando al 123 y exigiendo que me pasaran con un responsable...
Pero bueno, son una pandilla de incompetentes.
Antes de acusar a alguien de mentiroso te podrías informar un poco, no?
Resultado: 3 meses después me reconocieron que había habido un error, y que se había perdido el número. Encima, para recochineo, me preguntó que si quería hacerme una línea nueva con Vodafone
Por el lado positivo, tengo un móvil gratis ya que nunca devolví el que me habían enviado de Vodafone. Lo liberé y lo estoy utilizando ahora con un nuevo número de otra compañía.
Mi consejo: JAMÁS HAGÁIS NADA CON LA TIENDA ONLINE DE VODAFONE.
p.D: Si tienes una factura de 10e mensuales (es solo voz)... ¿te pillas el iphone4 sin datos? con todos mis respetos... para eso elige un movil cualquiera que te hará el mismo uso y más barato...
Cuando las omv tengan un trozo del pastel interesante será cuando las grandes se preocupen por hacer las cosas bien.
Por ejemplo, un HTC Tattoo: Precio con portabilidad en Vodafone: 49 €, precio libre, 349 €. Luego en la OMV te salen más baratas las llamadas, pero si no hablas demasiado no te vas a ahorrar 300 euros en 18 meses.
Para el colmo cuando me di de baja me hicieron llamar a un número para confirmarla y me pasaron con un operador la mar de rápido, no escuché ni la musica.
Lo mejor: móvil libre, que aunque te cueste un pastón no te vendrá con el software machacado por ellos, y te vas a la compañía mas barata, sin contrato de permanencia, que a la mínima que te cabrees te puedas largar sin ningún problema.
Los programas de canje de puntos y tal son algo así como los créditos de Cofidis...
¿no tienes dinero para el móvil que quieres? no te preocupes yo te lo "regalo"
Luego tienes cualquier tipo de problema o por alguna razón te quieres dar de baja y descubres la cruda realidad..que por querer fardar de smartphone a cuatro duros te has pillado hasta las trancas.
yo soy cliente de Vodafone y el otro día estuve tentado de canjear los puntos...y al final pensé que para evitar movidas más me valía ahorrar un poco y pillarme el terminal libre...sin permanencias ni ataduras...y si un día me quiero dar de baja,me doy y listo.
Edito:
#48 sal de mi cabeza!!
1) Me di de alta en ADSL. Me dijeron que me mandarían el router a casa y que llamarían antes para que pudiese estar en casa con antelación.
2) Me mandan el router pero no estoy en casa porque no avisan.
3) Nunca lo reenviaron.
4) Tras dos meses esperando me di de alta en Jazztel.
5) A los tres días tenía el router y estaba navegando.
El problema es que no tienen trazabilidad y la gestión de envíos es pésima. No sé si es problema de dejadez o es que tienen una aplicación de gestión de pedidos tan horrible como aparentan, pero ya he oído a varios conocidos que lo mejor es ir a una tienda Vodafone y contratar allí, directamente, y llevarte de la tienda el móvil o el router. Y si dicen que no les quedan, cancelar todo y probar otro día.
Lo de vodafone es indignante...estoy contando los días que me quedan para poder cambiarme de compañía sin penalización...que gusto me dará decirles que se vayan a tomar viento. Da igual donde me vaya,sé que también me van a fastidiar, hasta que acabe odiándolos, vuelta a cambiarse de compañía y vuelta a empezar en este bucle...
Es que no hay ninguna compañía que se salve??
Si alguien me indica que no quiere ser grabado mal me huele(me refiero a las reclamaciones)
Podrás protestar lo que quieras y denunciar, al final acabarás en un banco de datos de morosos y la compañía que ha vendido tus datos personales, incumpliendo flagrantemente ya no sólo el contrato contigo, sino la legislación vigente, se irá de rositas.
This is España, amigo.
Por cierto mi caso también fue con vodafone y tiene solución muy fácil. Te compras tú un móvil libre y te vas a Symio (o cualquier otra compañía similar) y desde entonces serás feliz porque entenderás las facturas y no tendrás recargos extraños.
Liberalizada y con una ROM cocinada.
Tarjeta prepago y cuando me tocan mucho los cojones, me compro una tarjeta de otra compañía y listo ya que te puedes llevar el número.
Cuando la HTC no pueda mas o me encapriche de otro trasto, haré lo mismo, buscaré alguna oferta de ese terminal y me lo compraré yo, que se venden hasta los iPhones si se sabe buscar y no es dificil liberalizarlos.
si es que.....
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Yo me pregunto que tienen las empresas de telecomunicaciones para poder estar por encima de nuestros derechos y qué organismos oficiales encargados de regular la situación, no están haciendo su trabajo, así poder reclamar a alguien que no sean las mismas operadoras.
Y son muy pesaos.
En fin...
Cuando tengáis problemas con todos estos cabrones, existe una delegación especial de la Oficina del Consumidor para el sector telecomunicaciones, que funciona relativamente bien.
Vodafone hizo desaparecer una recarga de 20 euros, que tardé en recuperar relativamente poco tiempo, creo que un par de meses..
Me voy a apuntar lo de 'Le aviso que estoy grabando la conversación' para que corten enseguida!!!!!
ZP vendió Endesa a los italianos por 4 perras... Defienden a Botín a toda costa... miles de ejemplos.
www.puromarketing.com/42/7842/operadoras-telefonia-movil-pierden-contr
La única solución que nos queda es ir a juzgados o a consumo.
Yo en mi caso fui a la Junta Arbitral de Consumo y Gas Natural (cagando ostias) solucionó mi caso de falsas deudas tras meses de peleas con su atención telefónica.
Confianza Online también son muy eficientes, pero necesita que el contrato se haya hecho por Internet.
- Denuncia a consumo
- Multa de 60.000 euros
- Indemnización de 6.000 para el afectado
- Restitución o finalización de contrato fulminante
- Indemnización de otros 6.000 euros por perdida de número si fuese el caso.
Lo que va a pasar:
- Que se va a tener que aguantar y que consumo le dirá que la compañía está en su derecho de poder joderle lo que quiera.
fue cuando puse un comentario tocho con todas mis quejas en un publireportaje de vodafone en XAKATA MOVIL que un representante de Vodafone se puso en contacto conmigo, en 2 días ya tenia un móvil 'de sustitución' lamentablemente las llamadas al 1444 o al 123 son como dar un grito en el espacio, nadie te escucha.
donde había renovado contrato,tras 2 semanas de espera me llamaron para que pasara a retirarlo y sorpresa :seguía igual...algo alterado me quejé al encargadillo del corralito aquel
!y llamaron a la policía local! no llegaron a entrar en la tienda porque decidí relajarme,pero allí estaban en la puerta, uno a cada lado mirándome como diciendo:!tira... tira que te vamos a canear!
He llamado el jueves 26 y, tras varios redireccionamientos, me han dado largas. He vuelto a llamar este lunes a un movil de vodafone (17.7 ctms min + establecimiento) y me han tenido 20 minutos para decirme que ha surgido un error y evidentemente mi móvil aún no ha salido de su almacén, que abrirían un parte de incidencia y me llamarían a lo largo de esta semana.
Lo tengo claro, si este viernes no me han llamado les mando un correo avisándoles que les doy 5 días laborables más y si no a consumo.
Asco de Vodafone.
Ahora mismo estoy en un proceso de Arbitraje de esos, por mas de 18 meses de problemas continuos, desde llamarme HanderNore, hasta cobrarme facturones astronómicos, pasando por darme de alta productos que nunca he contratado... total, espero que te vaya bien, y si quereis os voy contando como funciona esto de la junta arbitral.
el gobiernotodos los gobiernos bajándose los pantalones ante las telecos, las eléctricas, la banca... así nos va, que pagamos 30 millones de tontos para que 4 se queden la pasta y nadie les obliga a nadaTu tendras una prueba fehaciente del "delito" y ellos ¿que tienen?
Suele se mas el miedo a lo que dicen que nos haran, que lo que en realidad pueden hacer.
La verdad son unos listos, mi madre, que tenía un HTC (que le gustaba por un juego que le instalé) se le jodió estando de vacaciones, fue a una tienda y le dieron un movil, una putísima mierda de Nokia y le han metido 18 meses de pernanencia o una penalización de 200 euros que no los vale el móvil.
Al final, puse un burofax donde especificaba que a partir de ese momento había dado orden al banco de no pagar ni un solo recibo más y me consideraba totalmente desvinculado de su empresa por incumplimiento de contrato de su parte. No tardaron ni 24 horas en llamarme ellos pidiéndome perdón y poniéndome una asesora personal para solucionar el problema. Aún así, la cosa tardó en arreglarse un par de meses más.
Son un atajo de incompetentes.
A ver, cabrón, me acabas de soltar que lo tienen en la mensajería y que está al llegar, y cuando te digo que eso ya no cuela, que ya me lo dijisteis hace una semana, me dices la fecha real de entrega (un mes después de encargarlo, y pagando tarifa de datos sin poder usar el móvil)
Si a la primera que nos tocan las narices nos cambiáramos de compañía, mucho mejor nos irían las cosas. Al final lo que cuenta es el precio del minuto y el servicio al cliente. No nos dejemos estafar por móviles de alta gama, que aunque pueda parecerlo, no salen gratis.
Hay muchas opciones para cambiarse. Que no nos tomen el pelo por favor. Hay que espabilar.
Ahora entiendo una cosa, sigo teniendo internet con euskaltel y al mínimo problema (generalmente problemas de sincronía del cablemodem) llamas a atención al cliente y te atienden.
En la competencia, bueno, he decidido que ningún móvil merece la pena estar desesperado al teléfono deletreándole 10 veces tu nombre, el nombre de la ciudad en la que vives, la provincia...a una persona maleducada, que se permite el lujo de discutir y a veces hasta gritarte.
Permitir que se lleven un callcenter a un país subdesarrollado porque te sale a precio de mierda, teniendo tanta gente en el paro en el país AL QUE DAN SERVICIO y en el que HACEN NEGOCIO, ya no es una total falta de chauvinismo (ideologicamente respetable, por supuesto) si no que para mi es como ir a comprar herramientas a un bazar chino, que sabes que a pesar de ser muy barato, se rompen con la mirada, no obstante, como son tan baratas, las compras.
Lo dicho, después de experiencias desagradables y horas invertidas para tramitar simplísimas gestiones, no volveré a confiar en una empresa que tiene el CAU en un país en el que ni siquiera entiendo cuando me hablan.
son Hijos del rigor!!
HBER SI APRENDEMOS A QUEJARNOS EN LOS ENTES REGULADORES QUE SON LOS QUE TIENEN QUE APRETAR Y NO TANTO BARULLO POR INTERNET HACIENDO SENSACIONALISMO!!!
Desde que estoy con mi OMV (no digo cuál para que no se me acuse de hacer publicidad) cero problemas, cero cabreos, la tensión guay y una cosa menos de la que preocuparme. Cambiaos a una OMV, más que ahorro, qué también, ganaréis en calidad de vida.