En octubre de 2010 fui captado telefónicamente por Movistar con la promesa de un iPhone4 y, sobre todo, un 50% de descuento en mi plan de datos y voz. Andaba en busca de ese terminal; mi querida y añorada Yoigo no lo posee en su catálogo. Acepté por la oferta jugosa, la contundencia del comercial y los plazos prometidos. El 21 de octubre comenzó mi pesadilla: llegó a casa un Samsung Omnia II, ni rastro de los descuentos y he estado "intentando pelear" con ellos desde entonces. Siento vergüenza propia, ajena y mucho desamparo. Esto es Movistar.
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etiquetas: movistar , engaño , iphone , descuentos , samsung 
No haberte cambiado de móvil sólo porque ellos te lo ofrecieron si en realidad el antiguo te funcionaba...
Ufff... mucha suerte.
Son unso estafadores.
#7 Hace tiempo que me cambie y para mi eso es una compañía, pagas por usar y no un mínimo...además que las llamadas comerciales casi han desaparecido. Eso si, mi móvil como mucho tiene calculadora, pero solo lo uso para llamar y enviar sms.
Sí, ya sé que "promesas de viva voz obligan contractualmente", pero a la hora de la verdad es imposible demostrar esas promesas como le ha pasado a esta persona.
De hecho es el mismo juego que hacen ellos a la hora de las bajas: solo te aceptarán burofaxes con acuse de recibo. Ni llamadas ni correos electrónicos ni visitas a tienda ni nada. Bueno, pues para altas yo solo acepto esas mismas condiciones: o me lo dan por escrito y varios días para que pueda comparar y pensármelo, o no hay tutía.
Con esa empresa ni gratis. Si tienes mala suerte todas van mal; solo que esta te cobra el doble.
A mi me pasó con el ADSL, me ofrecieron una oferta que mejoraba la factura, la velocidad e incluía imagenio. Ni mejora de velocidad ni mejora en la factura (empezamos a pagar más).
Ahora estoy con Jazztel.
Recibo los 6 Mb de rigor (que en Wi-Fi se me queda en 3 o 4) y en contrato no sale nada de nada. Eso sí, la parte de que podía darme de baja en los 45 días siguientes y me devolvían el dinero es cierta. Y que tampoco tienen contrato de permanencia también.
En cualquier caso no me he cambiado... recibo la misma velocidad que recibía con Tele2 / Vodafone y me sale más barato.
Por favor, marcad las categorías correctas, es importante.
Bienvenidos al timo del sXXI: empresas de redes de telecomunicaciones.
Como no hay leyes que lo regulen firmemente con sanciones, pues hacen lo que les sale...
El comercial te puede decir misa, pero si en el contrato telefónico no lo dicen... entonces es como si no hubieran dicho nada.
Yo tengo claro que, a partir de ahora, para permitir la portabilidad, primero que me envien copia del contrato por escrito. Sin contrato por escrito no acepto posibilidad, a no ser que la cosa este suficientemente clara.
El problema es que, para proteger esta industria, igual que para proteger a las electricas permiten la facturación estimada, aquí permiten los contratos telefónicos, que deberían estar prohibidos desde hace años. Si todas las portabilidades se hicieran con contratos escritos por delante... otro gallo cantaría
Vete a otra compañía y pide la baja sin penalización (puesto que no han cumplido su parte) a cambio de devolver el terminal (espero que lo tengas en perfecto estado y con la caja original). Si es necesario envía un burofax. A partir de ese mismo momento, deja de pagarles las facturas y denuncia a consumo antes de que empiecen a amenazarte por impago, facilitando todos los datos que puedas, horas y fechas lo más concretos posibles, y ellos mismos pedirán las grabaciones.
La última vez que tuvimos un problema en casa (Orange) hicimos eso y oye, fue lento, pero ganamos. No tuvimos que hacer nada más. Simplemente seguir ignorando sus cartas de amenaza hasta recibir la que queríamos (meses): una carta de consumo en la que se nos decía que quedábamos eximidos del pago que nos reclamaban, puesto que las grabaciones demostraban que sí habíamos pedido la cancelación dentro del plazo.
Suerte y paciencia.
También es cierto que al darme de alta en pepephone, hay una casilla por si quieres recibir publi y la desmarque.
- Mandeme un burofax y veré si me interesa
Si los consumidores somos tratados como la mierda, no debemos aceptar tratarles mejor a ellos.
Santo remedio
#nolescompres
Deberíamos hacer algo contra estos estafadores
Ahora... ¿"lo captas" tú?
www.mityc.es/telecomunicaciones/es-ES/Paginas/index.aspx
Si conseguimos desbordarles con denuncias, con un poco de suerte dedicen hacer algo contra estos estafadores.
Y olvidaros del servicio de atención al cliente, es absolutamente lamentable como lo tienen montado.
Ni aunque me agasajen con un iphone 5.
Jamás.
Finalmente, todo salió mas o menos bien aunque de una semana como también me dijeron pasaron 4, pero finalmente tuve el preciado iPhone 4.
Mi consejo para todos es que toda portabilidad/contrato por teléfono sea grabado por vosotros mismos. Además es que en la conversación le dije a la operadora que esperara porque yo también iba a grabarlo.
No os fieis nunca, no son una ONG
Mas tarde, cuando contraté Jazztel y estaba esperando por el equipo, me seguían llamando diciendo que eran de Jazztel para que firmase con ellos, hasta que me di cuenta que son centros distintos, donde una empresa X vende ofertas ADSL de cualquier compañia, y tienen que ir cubriendo cupos.Al menos, me ofrecieron tanto de Jazztel, de Ya como de Orange.. y dependiendo de los cupos que les falten, te ofrecen una u otra.
Respecto a Pepephone, doy fe de que es mucho mas seria que las tres grandes.Ni comparación.Y tiene tarifas muy interesantes,y ahorras..solo se tiene que visitar su web para comprobarlo.
www.meneame.net/backend/go.php?id=1200495
Si os dejais timar es porque quereis, porque mira que se ha hablado del tema...
¿Cómo se puede acceder a las supuestas grabaciones de voz?
En casa hemos tenido problemas muchas veces y cada vez que mi madre solicitaba la grabación le decían que ella no podía tener acceso. Al preguntar quién tenían permiso, le contestaban "que no se podía escuchar".
Pero todas. Movistar, Orange, vodafone. Son todas iguales.
Y dejé de leer
es decir no hay ninguna esperanza de entenderse con esta gente a reclamar a consumo y ya esta es la unica forma que han atendido a mis consultas
-Pon una denuncia en Arbitraje de Consumo.
-Reune toda la información y pruebas que tengas
Arbitraje FUNCIONA, al menos en mi caso. Movistar está sujeta a este organismo. Se te requerirá para un "juicio rápido" en el que Movistar deberá demostrar que tú firmaste por lo que se te envió, en caso de no poder hacerlo, se le obligará a enseñar la grabación y tendrás el caso ganado.
Tardará un año, pero funciona, y la satisfacción de no dejarles estafarte es inmensa. Lo digo por experiencia. Yo rompí una permanencia por un cambio en las condiciones de contrato y gané.
Si quieres liarte más, puedes incluso romper la permanencia, cambiarte a la compañía que quieras, no pagarles lo que te pedirán y denunciarles a protección de datos si te amenazan con incluirte en un fichero de morosos. Pero bueno, eso ya es liarse más.
Saludos.
Perdon por el rollo, tenía que soltarlo... que a gusto me he quedado!
Por cierto, en vodafone tambien estan ofreciendo galaxy s a mansalva pero lo que es darlos... nada de nada, hay gente que lleva casi dos meses esperando.
www.meneame.net/story/unos-clientes-gas-natural-union-fenosa
Ahora, si tu contrato dice "línea de 20mbps" entonces llevas toda la razón del mundo, pero no es así
Todavía con un cliente que no se queja, o lo hace una vez y no vuelve a llamar vale; pero el cliente que sigue llamando (y estoy seguro que registran todas las llamadas, aunque no te digan ni tú pidas nada) es porque es terco (y hace bien), y por tanto, les basta escuchar la grabación para darle la razón y dejar el asunto sin más público... pues arbitraje me imagino que tendrá sus estadísticas que pasará a las instituciones correspondientes, y tarde o temprano eso servirá para legislar.
Luego está la mala publicidad... un cliente de mala hostia es peligroso. Uno al que le hayas hecho una faena pero se lo resuelves amistosamente es posible que hasta tenga buenas palabras, pero malas lo dudo, a lo sumo neutras. Aunque también hay que ponerse en la piel de quien gestiona eso porque tendrá sus órdenes que vendrán de las altas esferas que por supuesto sólo conocen los números y desde hace tiempo para Movistar no son más que un goteo constante de clientes
Sé perfectamente lo que aparece en mi contrato y sé perfectamente lo que me dijo el comercial.
No se que cara se le quedaría al operador, pero los clientes deberíamos poder avisarles como hacen ellos, y proceder a grabar nosotros mismos las conversaciones.
Además, al firmar un contrato ¿No te dan una copia?, ¿Entonces por qué el cliente no puede tener una copia del contrato que ha firmado por voz?
-Como voy a aceptar un contrato le informo de que esta conversación va a ser grabada.
¿Qué haría el operador? ¿Colgarme? No creo, ya que posiblemente perder a un cliente signifique renunciar a algún tipo de prima.
A raiz de lo que comentais con las velocidades, yo curro para otra compañia de telecomunicaciones y cuando el cliente contrata 15Mb miramos que de esa velocidad si o si... si en su casa no puede llegar hasta 14, el instalador tiene que decirle al cliente que no se podra contratar esa velocidad (Normalmente es por distancias superiores a 4 Kms) y no se va de alli sin que el cliente contrate una velocidad inferior, nada de 15 con perdidas de paquetes ni con problemas de sincronismo como hacen otros
A mi me tocaron las pelotas con un cambio de prepago a contrato los de robafone. Me cobraban un mínimo que habían jurado que no me iban a cobrar... Problemas informáticos y tal.
Lo primero que hice fue avisar al banco que no pagase.
Lo segundo fue llamar a Vodafone diciéndoles el problema que tenía y que había devuelto el recibo, que lo solucionasen porque yo no pensaba pagar por algo que no había contratado. Les llamé al día siguiente para comprobar si habían hecho algo y cada vez me mandaban a reclamar a un sitio y numero distinto.
A la semana siguiente hice la portabilidad a pepephone (con mejores tarifas) y me llamaron para darme un reintegro en mi "primera factura" por un importe superior al que yo no había pagado. Me ofrecieron el oro y el moro y yo le di las gracias y le recomendé que no siguiesen perdiendo clientes de esa manera, porque no pensaba hacer marcha atrás en mi portabilidad
PD: Aún estoy esperando el contrato en papel que debían haberme enviado cuando me di de alta telefónicamente...
El tema de los comerciales por teléfono:
- En Ono me llegaron a tratar de mentiroso por decirles que tenía la conexión a 17 megas cuando el ADSL ¿no puede pasar por límite tecnológico de los 6?
- En Movistar me llamaron para ofrecerme un ADSL de 10 mbs más caro que el de Jazztel dándome como su mayor baza que a diferencia del ADSL de Jazztel el de Movistar ¿era un enlace directo punto a punto?
- Otra de Movistar: Me ofrecieron portar mi ADSL a cambio de darme un modem USB 3G que era mejor porque con Jazztel tenía 17 megas y ese tipo de conexión me ofrecía 500 megas. Me intentaba confundir entre velocidad y límite de descarga.
Pues no queda mas que reirnos de otro que ha picado con movistar
No se si sabes que no tienes porqué avisar para grabar una conversación en la que tú participas. Eso es totalmente legal. Lo que se debe avisar y pedir permiso es si la conversación es de terceros y tú la grabas. Al menos la última vez que leí sobre esto era así...
De hecho, es la estrategia más rápida para librarte de ellos: "- Le llamo de movistar, que queremos... - Le informo de que voy a grabar la conversación - Lo siento pero no puedo acertar grabaciones" Y cuelgan ellos mismos
#47, si no te las quieren dar no puedes acceder a sus grabaciones de ninguna forma. En caso de juicio, en teoría las sacarán para demostrar que tú dijiste que sí y que estabas bien informado tanto de las condiciones como de que te estaban grabando.
- Teléfono RTB, y no VoIP (si te falla el ADSL, no te quedas sin teléfono, como pasa con Orange o Ya.com)
- SIN PERMANENCIA
- Si en los 45 primeros días no estás satisfecho, te devuelven todo lo que lleves pagado
- Velocidad y ping mejores que Movistar, sobre la misma línea que es propiedad de Movistar
PD: No, no me llevo comisión
Hace un mes, me llegó una sorpresita en forma de factura de 188 euros de internet del iPad.
Llamé corriendo preguntando que qué coño era eso.
Me dijeron que el titular había solicitado un cambio de tarifa plana a tarifa por pago de uso. Les comenté que primero no soy imbécil y segundo estoy bien de la cabeza (de momento) así que era imposible que hubiese solicitado tal cambio.
después de una hora y media al teléfono "conseguí" 3 meses gratis de internet para la linea del iPad y otra que también tengo y la devolución de un importe de la factura).
Un mes después me llega una factura de internet a 0 euros tal como prometieron, y la del iPad a mas de 200 euros y del descuento de la factura del mes anterior ni verla.
No sé que coño hacer, pero estoy por coger una escopeta e irme al edificio de Telefónica. me la suda ya todo
En este caso no me han "estafado" nada, pero ya es bastante molesto sufrirles como para que te tomen el pelo con cosas que no pueden cumplir. En su linea de engaños, vamos..
Lo primero es rehusar un teléfono que no has pedido cuando te lo envían, no ponerte a usarlo (WTF?)
Lo segundo poner reclamación formal ante Movistar por enviar algo no solicitado y lo demás (han pasado meses y acaba de ponerla, me fascina la impasibilidad de la gente)
Lo tercero, si pasa el plazo, que juraría son 15 días, sin respuesta, irse a consumo, como indicaba #57.
Quedarse en un rincón lloriqueando y sacarlo en menéame no va a resolver su problema.
en fin que si racista, que si facha...
tenemos lo que nos merecemos... o acaso vamos a dejar de usar el móvil hasta que se contrate a toda la gente aquí y además dejen de abusar con unos precios usureros??? pués no!!! pués eso!!
Sé que no debería, y es offtopic total, pero que tal Simyo? Hay tanto comentario de Pepephone que ya me habeis hecho dudar...
Y perdón perdón perdón por el offtopic descarado
La regla de tres es sencilla, multiplicas lo que le cobra de mas a cada cliente que "se pierde por el camino" y cada mes roba millones de euros.
#51 siento el negativo, mi intencion era un positivo
Muchas gracias por la info
Me tendría que haber cambiado muchísimo antes, es un gozo estar con Yoigo con la tarifa de datos
Acercate a tu tienda mas cercana y no te sucederá eso.
Yo soy Vodafone Specialist en una tienda propia de vodafone y es el consejo que tengo siempre para los clientes ,todo en tienda
Lo siento mucho tio, pero hay que estar mas espabilado, nadie regala iphones ni descuentazos en facturas asi por así.