Cuando un vuelo se cancela, la aerolínea está obligada a ofrecer al pasaje afectado comida y bebida suficientes, de forma gratuita, en función del tiempo de espera. Los pasajeros tienen derecho también a realizar dos llamadas gratuitas o a enviar faxes y correos electrónicos. El pasajero debe conocer que si se programa al día siguiente o en fechas posteriores, tiene derecho a recibir alojamiento en un hotel y a ser trasladado desde el aeropuerto. Consta de dos partes
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A ver si llega a portada que la información bien merece ser difundida!
Y pasan los años, y no lo arreglan.
- Si es posible probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que la compañía no puede evitar, aunque se hayan tomado medidas oportunas para prevenir la situación."
Aquí es donde las compañías aéreas hacen uso de toda su imaginación y se inventan cualquier cosa que les evite este tipo de reclamaciones.
Por suerte, la información cada vez es más clara y se da a conocer en diversos medios (internete, tv, etc). En noticias Cuatro , al menos una vez al año lo mencionan (supongo que en otras cadenas tambien, pero solo veo este noticiario).
Vuelo Wroclaw - Madrid con escala en Frankfurt, compañía Lufthansa, pierdo la conexión de Frankfurt por 15 minutos, me dan el siguiente vuelo, se cancela, me dan el siguiente, se cancela, me dan el último del día, se cancela (para entonces ya éramos más de 300 personas queriendo volar a Madrid). Cierran los puestos de atención al pasajero a las 2 de la mañana, nos quedamos unas 200 personas durmiendo en el aeropuerto, cancelan todos los vuelos del día siguiente y por fin conseguimos un hotel, no demasiado lujoso, para pasar 7 miserables horas porque nuestro avión sale a las 7:25 de la mañana, aunque se retrasa casi dos horas. A la llegada a Madrid me encuentro sin maleta. Reclamo por la maleta el precio del billete. No obtengo respuesta.
Por cierto, fueron muy detallistas dándonos de comer Twix y Mars.
Si compramos por agencia, directamente nos darán una hojita con información, y luego el contrato en si, que suele ser la carpetilla que envuelve a esa hoja, que también nos avisa de los elementos que podemos introducir en la cabina del avión.
Lo malo son las webs como las de RyanAir o Vueling, que no son tan tan claras como podemos esperar, y que la mayoría simplemente clica en "Aceptar" sin leer ni siquiera las condiciones. Con eso juegan las aerolíneas y con eso podemos jugar también nosotros.
(Trabajo para una aerolínea española)
"Si es posible probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que la compañía no puede evitar, aunque se hayan tomado medidas oportunas para prevenir la situación."
Claro, la nieve y el hielo se puede evitar además de no ser una circunstacia extraordinaria.
No lo cancelarán por capricho.. digo yo.
Vuelo Madrid Barajas - Chicago O'Hare.
Tras ya entrar en el finger de acceso al avión nos dice que el vuelo se cancela por unos pilotos fundidos en el cockpit. 2 horas esperando, y nos viene una señorita y nos dice que a todos nos acomodoran en el vuelo del día siguiente, y nos informa que nos van a trasladar a un hotel para pasar la noche. Traslado al Tryp de Barajas, cena en el restaurante del dia siguiente y para el dia siguiente nos dan un "desayuno" para llevar. Traslado a Barajas y salida en el vuelo del día siguiente.
He de admitir que en este caso si que cumplieron sus obligaciones, pero seguramente sea una excepción
Cuando pierdes un vuelo la empresa, debes pagar una multa y miles de tramites, no es justo que solo paguemos nosotros por perder el vuelo y no ellos por cancelarlo.
El problema no es que la gente no sepa, si no que se piensa que lo sabe todo, y te vienen al mostrador diciendo unas sandeces y unas barbaridades.....y con una educación tan mala y que da una vergüenza ajena terrible....si yo tuviera que pedir mis derechos por soportar a algún cabestro....y desde luego, por mí, ni agua le doy al que insulte o sea maleducado...
Además, en cada mostrador de Aena, hay MIL folletos de información sobre derechos del pasajero, y queda explicado a la perfección, así que cuando os pase, los pedís, y os informais, pero DE VERDAD.
I've said.