Mira que soy de los que dicen que comprar por Internet suele ser seguro, pero hoy me tengo que tragar mis propias palabras. Andaba buscando un libro por distintas librerías llamado "Diccionario de Plantas Medicinales", de Jordi Cebrián. Es un buen diccionario bastante específico y tenía varias referencias de el y después de buscarlo por todos los sitios posibles siempre lo encontraba al mismo precio: alrededor de 35 euros. Para un libro de ese tipo no es especialmente caro, pero tampoco es barato así que decidí pensármelo bien.
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Precisamente ahora estoy comprando bastante en Amazon, FNAC y la Casa del Libro por Internet y me ha pasado una cosa muy fea con FNAC:
Estaba buscando la colección completa de los libros de Resident Evil. Del 0 al 6. Todos ellos estaban expuestos en el catálogo la página web de FNAC, tal y como podéis vosotros mismos comprobar aquí:
busqueda.fnac.es/Search/SearchResult.aspx?SCat=2!1&Search=resident
Pues bien, voy eligiendo uno a uno el total de siete libros a mi "cesta", tramito el pedido... et voilá! DESPUÉS de comprar los libros, me entero de que no todos están en existencias en FNAC, sino que ésta trabaja con algunas librerías anexas que le proporcionan catálogos del libros para así completar su oferta.
Bueno, en principio no parece mala idea.
FNAC como…...
Precisamente ahora estoy comprando bastante en Amazon, FNAC y la Casa del Libro por Internet y me ha pasado una cosa muy fea con FNAC:
Estaba buscando la colección completa de los libros de Resident Evil. Del 0 al 6. Todos ellos estaban expuestos en el catálogo la página web de FNAC, tal y como podéis vosotros mismos comprobar aquí:
busqueda.fnac.es/Search/SearchResult.aspx?SCat=2!1&Search=resident
Pues bien, voy eligiendo uno a uno el total de siete libros a mi "cesta", tramito el pedido... et voilá! DESPUÉS de comprar los libros, me entero de que no todos están en existencias en FNAC, sino que ésta trabaja con algunas librerías anexas que le proporcionan catálogos del libros para así completar su oferta.
Bueno, en principio no parece mala idea.
FNAC como tal me proporcionaba los libros 3 y 6; una tal "Dreamers", librería de Málaga, me traía a casa los libros 0, 1 y 2; y por último, una librería llamada "DM" me proporcionaba los libros 4 y 5.
Y claro, pasó lo que tenía que pasar. Que ahora resulta que DM se echa para atrás porque esos libros no los tiene en existencias y pueden pasar meses hasta que llegue una nueva remesa de unos títulos que, la verdad sea dicha, no son muy comunes.
Naturalmente me han devuelto el dinero de esos dos libros, pero me he quedado con la colección a medias y he tenido que buscarlos por otro sitio.
Y encima FNAC no se hace responsable de tener en su própia página web títulos que ni son suyos ni además se encuentran en existencias en las librerías con las que trabaja.
En cambio la librería no tiene ningún apartado, ningún punto donde diga que si tienen fallos en el precio, puedan cancelar un envío. Por ningún lado. En ninguna de las condiciones lo pone. Por tanto es donde yo creo que han cometido el fallo.
Si yo quisiera comprar cosas en ese plan, (compraventas en las que no me meto ni juzgo) pues me iría a Ebay, por ejemplo.
Pero si voy a Amazon es porque se supone que busco a un intermediario profesional.
#5 En realidad son 15,24 euros. Pero si, pienso pleitear al menos con la librería. Que me mande el libro o que me mande el dinero, o si no la pienso liar parda. Estoy hasta los huevos de estas empresuchas de mierda que hacen lo que les de la gana con el consumidor, y creo que el resto tiene derecho a saberlo.
El problema está en que ¿como sabes a priori si un producto está superebajado por algún motivo o simplemente es un error?. En la vorágine por conseguir esa oferta ni siquiera te planteas preguntar ya que los productos suelen volar, máxime cuando el vendedor es una tienda conocida y con reputación.
El consumidor está totalmente desprotegido en estos casos y tiene que pelear muy duro para conseguir el producto al precio ofertado. Eso cuando lo consigue.
Por cierto, ¿conoces alguno de esos foros de los que citas?
Entiendo que su deber es respetar el precio que estipulan. Si se han equivado, que se jodan. Son ellos mismos los que ponen los precios, no tú.
A veces salen moviles a precios ridiculos y nos ponemos a comprarlos...luego la tienda rectifica,manda la cancelacion,pero si te mola el movil...vas a la organizacion de consumjdores y planteas tu reclamacion. La tienda está obligada a darte movil al precio o condiciones ofertadas.
Aun tengo el Ipad y el Iphone de condiciones ridiculas que tuvieron que mandarme por...
Denuncia en consumo reclamando el libro aportando todas las pruebas posibles, copia pantalla, justificante pago, ...
A ver, relax. Yo sólo estoy hablando de que lo que creo justo en este momento es reclamar lo que considero un derecho. Si es un error, lo siento: la ley me ampara en ESE error concreto. En otros no, pero en los de precio si, lo hace. De ahí que decida tomar medidas, pero nada más. Nadie va a ir a quemarles nada
#18 insisto. Han pasado dos dias y estas montando este tinglado. Te devolveran tu dinero y ya esta. Que quieres poner la denuncia y hacer perder el tiempo a mas gente, tu sabras. Veo un claro exceso de tiempo libre y q debes de tener una vida bastante facil para dedicar tanto tiempo y esfuerzo a una tonteria de este calibre.
Creo que no te has enterado muy bien de la historia.
Por cierto, cuando yo cometo errores primero pido perdón y luego busco la solución más satisfactoria para ambas partes si es posible. En este caso no se ha dado ni lo primero, ni lo segundo. Precisamente si son un pequeño negocio de libros deberían atender a los clientes de una forma más personal y directa en lugar del trato frío y distante de las multinacionales.
Yo tengo mi conciencia muy tranquila: estoy defendiendo mis derechos como consumidor, ni más ni menos.
En este caso, el fallo de esa librería es el de haber puesto un precio que no correspondía a un título determinado. Y la Ley es clara al decir que ese precio debe respetarse. Ergo, no entiendo aún cuál es el problema en que el consumidor ejerza sus derechos de exigir el respeto de ese precio.
¿Que podría dejarlo correr? Pues sí, sin ningún problema.
Pero ha decidido ejercer un derecho legítimo y, sinceramente, me parece avergonzante, bochornoso y lamentable que tú critiques a una persona por ejercer un derecho y condones al que ha cometido el error.
Pues ponerse en contacto con Amazon, por mi experiencia puedo decir que su servicio de atención al cliente funciona genial, seguro que le cobran el importe mínimo.
En este caso está claro que hay que reclamar.
A todo esto, no hay un plazo para anular las transacciones online llamando al banco?
*PD. Confieso que he votado negativo porque lo encuentro irrelevante, parece un foro de soporte y esto creo que no es el Yahoo Answers.
Manda cojones que HA LLEGADO ANTES los libros 4 y 5 que tuve que pedir de urgencia a Amazon y Casa del Libro tras el trece-catorce que me hizo DM.
Pero es que los libros de FNAC y Dreamers no han llegado, y eso que los pedí dos días antes
Ah, el seller en cuestion era my***ies. Lo digo por si es el mismo.
Lo envio todos.
Creo que la ley es muy clara y en este caso apesta a manipulacion de la tienda de auto publicitase y luego renegar en los precios.
Dreamers sí me ha confirmado ya que los libros 0, 1 y 2 pertenecen a la nueva edición.
Y el libro está en perfecto estado!
Puede que esta serie lleve meses descatalogada pero hay tiendas que tienen una cosa llamada almacén!
Ah! y tb me enviaron una vez un libro gratis y otro repetido...
Perfecto, pago y me envían el producto. Pero cuando llega el paquete me encuentro con que el producto es NTSCU (de Estados Unidos). Reclamo a la tienda y me dice que me lo cambia sin problemas, pero claro, tengo que pagar yo la devolución del producto a UK.
Desde entonces ya no compro nada en Amazon que no se venda directamente a través de Amazon.
Y me equivoqué, era de principios de los 90!
www.supercomics.es
Siempre me han tratado con profesionalidad y están muy bien de precio. (Perdón por el microbloging, pero creo que hay que dar a conocer las empresas que tratan bien a sus clientes, como Pepephone o Supercomics)
Puse mi reclamación oficial de Consumo (nada de reclamaciones internas de las empresas) y me dieron una respuesta evasiva. Les respondí que había consultado con FACUA que por ley, están obligados a ofrecerme en compensación un producto de igual o mayor valor puesto que ya habían adquirido conmigo ese compromiso y la publicidad debe ser leal, fiel y proporcional a las unidades ofertadas. Apareció mágicamente una unidad de ese juego y me llegó a casa.
Recomendación: deja de quejarte a través de un blog y reclama.
El pedido lo hice el domingo y lo puse con llegada entre 3 y 5 días laborales. El cierto que el plazo acaba mañana. Pero Amazon y La Casa del Libro incluso se adelantan a los tiempos que te dicen.
Tengo clarísimo que Amazon Premium es uno de los mejores servicios que pueden existir. 15 euros al año a cambio de recibir cualquier título sin límite de precio en un máximo de 48 horas laborales en tu casa y sin gastos de envío.
El problema, al igual que en muchas librerías por Internet, es que no se tiene material en el propio almacén, lo que se tiene son listados provenientes de proveedores, comprados, bajados, etc, que rara vez se actualizan o muy de vez en cuando, lo cual lleva a que el cliente compre un producto y repetidamente no se le pueda servir.
Sin acritud. pero claro, uno tiene también que defender lo suyo.
Amazon hace eso con los productos que venden ellos, evidentemente no lo puede hacer con los productos que venden desde los vendedores externos que recurren a Amazon para ofertar sus productos, como es el caso de este meneo.
#2 Fnac es bastante mala en su servicio de venta online, muchas veces me he quedado con un pedido sin ser satisfecho porque después de un mes de espera deciden anularlo unilateralmente por falta de stock. Otras veces les he tenido que llamar en varias ocasiones por una mala gestión del cobro al enviarme los productos de un pedido en varias tantas. Son un desastre. En cambio Amazon les supera con creces en el servicio de atención al cliente.
Otra cosa es que Amazon como empresa no cumpla con sus obligaciones tributarias en España, pero su servicio me parece impecable, cualquier problema que he tenido con ellos ha sido atendido con rapidez y eficacia.
Acabo de llamar al servicio técnico de FNAC y me acaban de comunicar que los Resident Evil 3 y 6 tienen previsto RECIBIRLO EN TIENDA el próximo 24 de julio y SERÁ ENTONCES CUANDO ME LO MANDEN.
Osea, recapitulando:
1) Me hacen creer que tienen en stock un total siete libros cuando es mentira.
2) Solo tienen dos y derivan tres de ellos a otra librería y los otros dos a otra librería.
3) La tercera librería dice que el pedido es imposible de realizar porque está descatalogado. Se desentiende, me deja la colección a medias y me obliga a buscar esos dos libros por otro lado.
4) FNAC miente x2 al decir en su web que tiene stock unos libros que no tienen.
NO VUELVO A COMPRAR EN FNAC ONLINE EN LA PUTA VIDA.
De todas formas voy a llamar ahora a Amazon y voy a intentar hablar con un operador para explicarle bien la situación. He hablado con una amiga mía abogada y dice que tengo toda la razón: si ellos ofertan un producto a un precio, están obligados por ley a vendérmelo a ese precio. Ni más, ni menos. No tienen excusa alguna: ni error informático, ni error de etiquetaje ni nada. Que si puedo demostrarlo (como la captura, o los mails que recibí e incluso la cantidad que me han cobrado) que tengo toda la razón y que siga adelante, porque si no reclamo yo, al siguiente se lo harán también y así sucesivamente.
Asi que creo que voy a ponerme en marcha a ver qué me dicen.
#51 Pues Amazon no aclara que sean SUS productos los que comprueba. Dice su catálogo. Yo por catálogo puedo entender el conjunto de lo que venden en su tienda o únicamente lo que vendan ellos. Pero no lo especifican. De todas formas, no es Amazon la que tiene la culpa en éste caso.
Yo tengo varios productos cancelados de amazon. Productos comprados a un muy buen precio que a la hora de enviarlos los han cancelado porque el precio era demasiado bajo. La verdad, da un poco de impotencia ver que no puedes hacer nada contra esto...
Aun asi, siguen teniendo el mejor servicio que hay hoy por hoy. Tanto en atencion al cliente, como velocidad de envio y precios.
lema.rae.es/drae/?val=estafa
2. f. Der. Delito consistente en provocar un perjuicio patrimonial a alguien mediante engaño y con ánimo de lucro.
Que yo sepa, le han reembolsado el dinero, así que no ha habido ningún perjuicio patrimonial.
Se le presupone que trabaja con editoriales y distribuidoras suficientes como para tener un stock propio de gran importancia, aunque eventualmente tuviera algún título fuera de existencias y hubiera que esperar un poco, algo que le puede pasar a cualquiera.
Te lo repito:
No es el delito tipificado en el Código Penal y L.E.C denominado "estafa", cuya definición según la RAE es:
lema.rae.es/drae/?val=estafa
2. f. Der. Delito consistente en provocar un perjuicio patrimonial a alguien mediante engaño y con ánimo de lucro.
Mejor así?
P.D. Las clases, para quien te las pida.
La pregunta va totalmente en serio, no es retórica.
-si te hacen caso, se ciscan en el precio fijo de los libros porque el descuento supera el 5%
- si no te hacen caso, van contra la protección del consumidor por no respetar la oferta.
espero que el día que se me caiga un billete de 50€ al suelo no vengan dos foreros de gsmspain detrás de mí... no me gustaría que me salpicaran de sangre al pelearse por el dinero procedente de mi error.
Y si, cuida tus espaldas. Estan por todas partes...