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Un error masivo del BBVA provoca el cobro duplicado de domiciliaciones a clientes de diversos bancos

Un error masivo del BBVA provoca el cobro duplicado de domiciliaciones a clientes de diversos bancos

FACUA alerta de que un error masivo del BBVA ha provocado en los últimos días que ciertos usuarios de diversas compañías de distintos sectores, como suministros de agua, electricidad y telecomunicaciones, hayan sufrido el cobro por duplicado de sus recibos. Este fallo, cometido al realizar el envío de remesas de cobros de recibos domiciliados para empresas que les tienen encomendada esta tarea, ha afectado a clientes de diversos bancos y entidades financieras. Orange estima en unos 80.000 el número de clientes afectados en la empresa.

| etiquetas: bbva , facturas , recibos , domiciliación , duplicado , orange
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80 comentarios
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Comentarios destacados:                    
#5 #2 Hombre, si BBVA emite dos pagos y llegan a tu cuenta de ING, pues normal que ING te los cargue.
  1. #1 --380147--
    Si cuela, cuela.
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  2. cornholiox #2 cornholiox
    Con ING también ha pasado...
    Eso hace todavia mas raro el asunto.
    11 K 38
  3. sleep_timer #3 sleep_timer
    Con tanta subcontrata en TI tocando los cojones a sus currantes, tenía que pasar... Lo raro es que no pase mas, eh ? :troll:
    6 K 58
  5. uno_d_tantos #5 uno_d_tantos
    #2 Hombre, si BBVA emite dos pagos y llegan a tu cuenta de ING, pues normal que ING te los cargue.
    25 K 237
  6. tucan74 #6 tucan74
    ¿Alguna vez se ha equivocado un banco a favor del cliente? El día que eso ocurra, me pinto el pico de verde fosforito y las plumas de rosa chillón.
    7 K 72
  9. berzasnon #9 berzasnon
    "Error del sistema informático" en 3, 2, 1...
    3 K 37
  10. #10 tutxoa
    El BBVA lo solucionará "todo ello sin coste alguno para los clientes". Creo que fue el viernes cuando lo pasaron y todavía singuen sin devolverlo, lo que puede ser un problema para mucha gente a final de mes. Tendrían que pagar intereses.
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  11. sixbillion #11 sixbillion
    Tranquilos, seguro que cuando se den cuenta del error se devolverá todo el dinero... :roll:
    0 K 17
  12. ccguy #12 ccguy
    #2 Y con bankinter.
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  13. #13 --339445--
    #8 yo lo unico que entiendo es que no tienen porque cobrarme dos veces un recibo y punto. Sobre lo de protestar, pues todo lo que yo quiera, es lo unico por lo que no me va a cobrar un banco...Desde el lado del trabajador de banca imagino que se justifica y defiende todo....
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  14. EdmundoDantes #14 EdmundoDantes
    #9 Hay que decir que en este caso si que tiene toda la pinta de ser una cagada en un proceso automático.
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  15. ccguy #15 ccguy
    #9 Hombre, no creo que esto sea un error de la señora de la limpieza :-)
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  16. Nitros #16 Nitros
    #8 Entre la poca ética de los bancos y el nulo conocimiento de como funcionan sus servicios básicos de la población, estamos apañados.
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  19. berzasnon #19 berzasnon
    #14 #15 En cualquier caso no es un error del sistema informático, es una cagada de las personas que hicieron el trabajo, de las que lo testearon y de las que supervisaron a esos trabajadores. Los "errores informáticos" son la mayor parte de las veces errores humanos.
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  20. uno_d_tantos #20 uno_d_tantos
    #6 Se de gente que ha hecho gastos en paises extranjeros con la visa electron y que aún están esperando que se los pasen por la cuenta, años después.
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  22. auckland #22 auckland
    La culpa es siempre del cliente
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  23. #23 stroke
    No me lo digan, sin leer la noticia me imagino de donde viene el problema: "un error informatico" a que si?
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  24. cornholiox #24 cornholiox
    #8 Chico, si yo llamo a ING y me dicen que es error suyo... Que relación sacas de ahí que luego yo proteste contra quien no debo?
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  25. EdmundoDantes #25 EdmundoDantes *
    #19 Hombre claro. Pero si te pones así, cuando hay un accidente de tren tampoco es un fallo mecánico, porque en todo caso la culpa será del que lo diseñó, lo probó, le hizo las revisiones...
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  26. SúgusYYo #26 SúgusYYo
    Con ING pasó, sí. Tuve dos cargos en dos días consecutivos, y fue Orange. Al llamar a Orange se hicieron los locos, y al llamar a ING me reconocieron el error y automáticamente me anularon el recibo u me devolvieron el dinero.
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  27. LiberaLaCultura #27 LiberaLaCultura
    Es lo que tiene contratar los servicios informáticos a una carnica, si te quieres ahorrar costes con trabajadores explotados no esperes calidad
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  29. Relator #29 Relator
    Y bueno, quien no reclame... cobradito se quedará ¿no?
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  30. #30 srskiner
    y de muchas tasas municipales, lo digo por si alguien prefiere comprobarlo.
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  31. #31 OldUser
    #2 Te equivocas!  media
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  33. MrChombee #33 MrChombee
    It's free!  media
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  34. phillipe #34 phillipe
    #18 Ein?
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  35. Summertime #35 Summertime
    "a cuyo término BBVA realizará un proceso de revisión para dar igual solución a los casos que, eventualmente, pudieran quedar pendientes, todo ello sin coste alguno para los clientes".

    Solo faltaría que encima de que la cagan ellos cobrasen a los clientes.
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  36. demostenes #36 demostenes *
    No entiendo la noticia, porque no está claro lo que ha ocurrido:
    ¿Ha realizado BBVA el cargo a sus clientes dos veces?
    o bien:
    ¿El BBVA ha pasado dos veces el recibo a clientes de otros bancos?
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  37. #37 --193513--
    dios mio, que cosa más rara... seguro que no han dicho nada... si es alrevés, te llaman doscientas veces o te apuntan a la lista de morosos
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  38. emegece #38 emegece
    #6 yo saqué 20€ de un cajero y me dio 50€. Creía que el apunte sería por 50, pero no, fue por los 20 que yo quería sacar :-D
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  39. cornholiox #39 cornholiox
    #28 Pero de qué protesta me estás hablando exactamente...
    Yo simplemente no he leído que era problema del banco emisor del recibo.
    En ING me dijeron que era culpa suya, no del emisor.
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  40. Bojan #40 Bojan
    #35 Supongo que se referirá más que a coste económico a coste de tiempo (reclamar o quejarse).
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  42. jujutsu #42 jujutsu
    pero nunca se da el caso que cobren muchos clientes por duplicado la nómina, ¿por qué será?
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  43. #43 megazero77 *
    Yo sólo quería apuntar que este fin de semana se unificaban las oficinas de Unnim y BBVA... Ahí lo dejo
    ccaa.elpais.com/ccaa/2013/05/27/catalunya/1369680599_999454.html
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  44. #44 aracnos
    Respuesta del BBVA: "ayer lunes se puso en marcha un procedimiento estándar...., todo ello sin coste alguno para los clientes".
    Joder, sólo faltaría!!
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  46. emegece #46 emegece
    #41 pues sí, me los quedé. Era por la tarde e ir a la mañana siguiente al banco a decir "oye, mira, toma 30€, que me los dio de más el cajero ayer", como que no me apetecía. Además, los bancos tienen un "fondo" en cada sucursal para estas pérdidas, como con los billetes falsos.
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  48. emegece #48 emegece
    #47 sí, sí. Si no lo niego :-D

    Yo cuando me pasa algo así, en un comercio o empresa grandes, pienso si beneficiarme yo del error perjudica a algún empleado "raso" o no. Si creo que no perjudica, me beneficio; aunque puedo equivocarme y que el empleado que le tocó rellenar el cajero de billetes se comiera el marrón, pero lo veo difícil.

    Por ejemplo, en el pequeño comercio nunca me aprovecho de errores de este tipo. Y no porque sean unos céntimos, que me han llegado a dar la vuelta de 50€ cuando yo había pagado con 5€ y eso es más que los 30€ del banco :-D
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  50. #50 --261238--
    #17 En Polonia un programador cobra mejor que en España ahora mismo y no tiene nada que envidiar a un programador ejpañol.
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  51. uno_d_tantos #51 uno_d_tantos
    #6 Ahora te has de pintar. Los bancos si se equivocan: #7 #20 #21 #38
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  52. Thomson #52 Thomson
    A mi me ha pasado, también debido a Orange. Mi banco es ING. He llamado a Orange y sin ningún problema han reconocido el error, se han disculpado y además de darme el número de incidencia creada, me han asegurado que el día de hoy recibiría la rectificación.
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  53. polvos.magicos #53 polvos.magicos
    Peor es Cajamar que te ingresan tu dinero el 24 y ellos no lo abonan en tu cuenta hasta el 1 "porque es política de la caja" para más abundamiento este mes el día 1 cae en sábado lo que presupone que hasta el 3 no veremos el dinero, total 10 diás que se aprovechan y operan con tu dinero. Ya les he avisado, mañana a primera hora denuncia a la Oficina del Consumidor y acto seguido largarme por piernas de esa caja que mientra que fué Caja Rural no me dió ningún problema y después de la fusión no me ha dado ninguna satisfacción, con decir que las transferencias periódicas pasaron de un día para otro de 80 cts a tres euros lo digo todo, ladrones!.
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  54. #54 kikechao
    A mi me han cobrado dos veces el seguro. La seguradora me ha dicho que ellos solo lo han cobrado una vez. Y en el banco donde tengo domicilidada mi nómina me dicen que al gestionarse el pago a través de BBVA, me han cobrado dos veces. Me han dejado en descubierto y me comentan que espere como 1 semana?????.
    Es todo un cachondeo, tendríamos que reclamar por los intereses aunque sea de un céntimo de euro, el BBVA es de los bancos mas condenados por inclusión de clausulas abusivas en los contratos (intereses de demora,...)
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  55. #55 kikechao
    Por cierto comprobad los cargos a los que estos días os pasen el cobro de la prima de AXA SEGUROS
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  56. pip #56 pip
    #48 Es apropiación indebida. Lo que deberías de haber hecho es al día siguiente devolverles 30€ menos gastos de gestión menos gastos de desplazamiento, es decir, que te den 5€ más. xD
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  57. CapitanObvio #57 CapitanObvio
    #41 ¿Bancos, honestidad? Yo soy de los que si me encuentro una cartera con dinero me pateo media ciudad si hace falta para devolvérsela al dueño (lo he hecho), pero me pasa lo del cajero que ha mencionado el otro meneante y desde luego que no lo devuelvo. Sólo lo haría si el dinero me lo dan en ventanilla y es un error de una persona que le puede acarrear problemas.
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  59. #59 --174--
    Ese dinero de más seguro que ha tenido bastante... meneíllo.
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  61. #61 --69709--
    #6 Si trabajase en un banco y fueras cliente mío te ingresaba un céntimo por error, sólo para ver si tenías palabra.
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  62. GuL #62 GuL
    #13 Te lo han cobrado duplicado por error. No hay otro motivo. xD
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  63. ElRelojero #63 ElRelojero
    Joder, entro en el BBVA para ver si me pasa a mí y para poder acceder por internet tienes que aceptar dos contratos, uno de "contrato multicanal" y otro de "anexo de servicios" de cinco y ocho páginas respectivamente a doble columna con letra pequeña de contrato.

    Hace un mes no aparecía nada de esto.

    Que cabrones.
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  65. Miguel_Enriquez #65 Miguel_Enriquez
    Una duda que no me deja dormir:

    ¿Por qué los errores en duplicaciones siempre son de cobros y no de pagos para el banco?
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  66. GoodHap #66 GoodHap
    A veces si se equivocan a favor del cliente. En la regularización de comisiones de diciembre, había decenas de clientes por cada oficina que no pagaron comisiones porque el sistema detectó (por error), que tenían nómina o desempleo. Por motivos de imagen, no se les cobró a posteriori cuando se detectó la incidencia. La explicación fue, también en este caso, un error informático.
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  67. lythos1960 #67 lythos1960
    #36 Todos los recibos que gestiona este banco se han cobrado dos veces, ni mi operadora Orange, ni mi banco ING tienen nada que ver con este problema, yo por si acaso he devuelto el recibo que me han cobrado de mas...
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  69. #69 --298049-- *
    "debido a una incidencia en los procesos del fin de semana se ha producido una duplicidad en el envío de algunos recibos domiciliados"

    Errrr, bueno, estoooo. Este sábado y domingo se unnieron los sistemas informáticos de Unnim con los del BBVA y se migraron todas las lineas de datos de operadora de telefonía. Espero que no se haya roto nada ... ¿o si? No se, yo soy un mandao :roll:
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  70. polvos.magicos #70 polvos.magicos *
    #58 Me he informado, no creas que hablo a tontas y a locas, según la empresa ingresan el día 25 pero este mes al caer en sábado lo hicieron el 24, todos los que no tienen cuenta en Cajamar ya han cobrado y para más INRI está lo que ellos mismos me contestarón, que como he dicho fué "es política de la caja no pagar hasta el día 1".
    Una transferencia puede tardar entre dos y tres días como mucho, 11 es pasarse de ladrones y hoy mismo lo voy a aclarar.
    Por cierto lo de pasar de cobrar 80cts a casi 3€ por una transferencia periódica tambien es cosa ajena?.
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  72. #72 Pitt
    #71 Macho llevas un aire de soberbia que no te cabe en el bolso. A ver si nos relajamos un poco y contestamos de mejores formas...
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  74. #74 Pitt
    #73 Dudo mucho que mi comentario haya tenido "mala forma", pero vale. Sigue contestando así "al ignorante" (ya metiste la pata con #2 al que se le entendía perfectamente que ING había hecho lo mismo que BBVA), que verás lo rapidito que la gente te manda a la mierda. Sin acritud.
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  76. cornholiox #76 cornholiox *
    #75 Eres demasiado imbécil para mi gusto. Con acritud.
    He perdido algún que otro minuto de mi tiempo en leer tus comentarios, y efectivamente eres imbécil. De nuevo, con acritud.
    Veamos un ejemplo: "vais de logarítmicos por la vida y no os ocupáis de todo con lo que vais a tener que lidiar en la vida real."
    En serio, eres imbécil.
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  78. MEDUSOFT #78 MEDUSOFT
    es lo que tiene relanzar jobs fallidos, en comtrol-m por ej., desde el principio en vez de el paso fallido... hace 10 años nos ocurrio algo parecido al grupo de mainframe en el que trabajaba en un planificador ca7...
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  79. cornholiox #79 cornholiox
    Eso de los ignorantes, es cierto. El otro día lo comentaba con tu madre, y me dió la razón.
    Me pregunto si realmente eres tan imbécil... Porque ojo, estás dejando el pabellón muy alto.
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  80. #80 zamora4343
    Efectivamente ha sido un error en un proceso informático, un proceso que envia los recibos, y una vez enviados los borra del temporal de envios, pero en este caso el borrado fallo por lo que el dia siguiente se volvieron a enviar otra vez los del dia anterior, esto no esta relacionado con la unión de BBVA con Unnim. Parece ser que ya han comenzado a devolver los recibos.
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