Cuando tienes un problema con tu operador móvil una llamada al Servicio de Atención al Cliente normalmente es suficiente, pero cuando sin motivo alguno tu linea es dada de baja sin autorización fácilmente puedes perder horas, la paciencia y hasta tu número.
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etiquetas: vodafone , baja , callcenter
Pocas veces con una llamada basta....muy pocas.
A mi me bloquearon hace poco una tarjeta prepago de Vodafone. Cuando llamo para preguntar el motivo me dicen (en las 2 llamadas que hice) que seria porque me había gastado el saldo promocional de la tarjeta mandando sms premium o llamando al extranjero. [La tarjeta no habia sido utilizada más que para hacer una llamada perdida].
Les pedí que miraran el registro de llamadas, a lo que me respondieron que era imposible por estar bloqueada. (vamos, que bloquean la tarjeta sin motivo, y no puedo defenderme si lo hacen por error porque nadie puede ver que ha pasado..)
Voy a la central de Vodafone, y no saben nada del tema, y como encima la tarjeta no estaba a mi nombre me dicen que llame al 123 de nuevo o vuelva otro día con los papeles.
Dejé una queja en la web de Vodafone y unos días después volví a la central con todos los papeles, para ver si lo solucionaban. Abrieron una incidencia y en media hora todo arreglado.
Lo de Vodafone me contestaron poco después a la queja, por mail, y me dijeron que mi linea estaba activa, y que no había problema. A lo que les respondí que había conseguido solucionarlo, pero que seguía sin saber porque motivo habían bloqueado mi tarjeta.
Unos días después me llega un sms al móvil, diciendo que por las molestias ocasionadas me regalaban saldo extra a modo de compensación.
Yo también voy a utilizar la tarjeta con la Magic, ¿te ha costado mucho liberarla? Lo que voy a echar más de menos es lo fluida que me iba la conexión de internet... A ver si Yoigo no me decepciona
A ver como continua tu caso. Aunque los de Vodafone se suelen lavar las manos que da gusto!
Basandome en esto anterior, me atrevo a decir, que si en un futuro mi promiscuidad se cruza de nuevo con Vodafone, no voy a tener ningún tapujo en volver a ser su cliente durante 18 meses más...
Lo de liberar la magic, me ha salido por 14€ a través de www.unlock-now.com/. me ha ido muy bien, estos 14 € y los 20€ de la tarjeta yoigo, espero que los asuma vodafone también... lo añadiré a la lista de peticiones...
¿Porque supone una violacion de la LOPD?
El numero de teléfono es un dato personal, pero está asociado a tu nombre y con todos tus datos, tanto en tarjeta como en contrato, por lo que puede ser visto por la gente de las compañías. (ya que llamas al 123 para actualizar tus datos de cliente, pueden modificarlos perfectamente) [pero imagino que tendrán un control sobre ello, para que no se pueda acceder a los datos tranquilamente, ya que con ellos podrían hacer de todo...]
Por tanto no se hasta que punto son confidenciales tus datos dentro de la compañía, ya que tienen que estar accesibles para que, previa solicitud, se puedan hacer consultas y rectificaciones sobre ellos.
Por eso no se si el ver el numero de móvil supone violación o no de la LOPD.
De todas formas, yo en la queja que les mandé, les puse el numero de la tarjeta en cuestión, para que pudieran saber cual era y comprobar el fallo. Así que en ese caso no habría violación ninguna, ya que yo misma indiqué el numero.
Realmente interesante la página, además se puede pagar con Paypal, todo un acierto, me la pongo en marcadores, que el día 11 me hacen la portabilidad! Gracias!
Todos los gastos y molestias que te han ocasionado que te los paguen, porque si encima no te recuperan el número... A ver si todo acaba bien ^^