Jean Koulev trabajó como técnico en Apple y conoce a la perfección las entrañas de los talleres de reparación de los de Cupertino. Ahora, más de cinco años después de abandonar la compañía -cuando se ha cumplido la cláusula de confidencialidad-, este informático ha hablado con Teknautas para explicar qué es el famoso manual de Apple y cómo se trabaja en la empresa de la manzana.
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etiquetas: apple , servicio técnico , reparación 
Hoy llega cualquier chaval que apenas sabe leer y escribir, o poco más, enchufa al ordenador el coche y le dice lo que hay que cambiar (que no es lo mismo que lo que hay que reparar). Te cobran 500 € por la trócola de la mancuerna, y asunto arreglado. Eso sí: ni idea de lo que ha pasado, y a ver cuanto pasa hasta el siguiente sablazo. Y cuanto más alta es la gama de lo que compras, peor es el sablazo.
Me pregunto si existe un tipo de artefactos que al estropearse, los técnicos simplemente se limiten a recomendar el cambio de la pieza defectuosa, en vez de intentar colar cambios más brutales (y caros).
Escrito desde mi Nexus 4
Hoy llega cualquier chaval que apenas sabe leer y escribir, o poco más, enchufa al ordenador el coche y le dice lo que hay que cambiar (que no es lo mismo que lo que hay que reparar). Te cobran 500 € por la trócola de la mancuerna, y asunto arreglado. Eso sí: ni idea de lo que ha pasado, y a ver cuanto pasa hasta el siguiente sablazo. Y cuanto más alta es la gama de lo que compras, peor es el sablazo.
Con otro portátil HP para un fallo grave, justo a la semana de comprarlo me tardaron 90 días en devolvérmelo después de gastarme una pasta llamando a un 902 (soporte técnico).
Lo que pasa es que aquí le solemos tener asco a las multinacionales... Cualquier bodrio de Apple sube a portada en 3 segundos.
#4 Lo más gracioso es cuando te cobran 4 cosas por el "prueba y error" y sólo ha fallado una. Esa si que es la mayor estafa.
Envíado desde mi I-phone
Yo le cambié a un iPhone 3gs la batería por otra, me costó 7 euros, leerme un tutorial (hay cientos) 5 minutos y cambiarla otros 10 minutos.
Si la política de reparación de apple es una "estafa", yo quiero que me sigan estafando.
Sin embargo, la bateria fallo al poco tiempo de agotarse la garantia (parece que era un problema con el SO Lion) y me dijeron que si queria una, tenia que pagarla, puesto que no lo consideraban un problema. Y eso pese a haberla mantenido como recomiendan en su web (ciclos de carga/descarga cada semana...)
Pero por lo general, lo que dice en este articulo es lo que ocurre con todas las marcas. En la Renault me querian cobrar el precio de los colectores, cuando en un taller de barrio me lo solucionaron cambiando un tapon. Nadie se para a pensar que hay que hacer. Miran el manual y si dice que hay que cambiar todo, se cambia todo. Y si el cliente no esta conforme, que se compre otro nuevo.
A mí se me ha roto el alambre que sirve para sujetar la bombilla de cruce de un Megane, por lo tanto la bombilla aunque encaja no se queda bien fija en su posición exacta, la luz no sale adecuadamente por el faro por lo que puede deslumbrar, vamos que no pasa la ITV. La solución que me dan en Renault es cambiar el faro entero "el enganche sólo no se vende", y dependiendo del modelo y tal, 150 euros no me los quita nadie.
Nos quejamos de que no nos reparen nuestra pieza, pero si el sistema para mantener eso para todos repercute en pagar 200€ más por nuestro portátil de inicio, a lo mejor nos lo repensamos.
- 2 telefonos cambiados por uno nuevo en menos de 1 minuto por problema en un boton en un caso y en el altavoz en el otro caso. Y garantia extendida durante 2 años más.
- Mientras estaban colocandole una bateria nueva al portátil de mi padre(tiene la manía de quitarla mientras lo tiene conectado... y la perdió) el vendedor vio que tenía la carcasa un poco resquebrajada y aun estando fuera de garantía(tenía 4 años el portatil) y sin que mi padre le pidiera nada, le dijo que si tenía 15 minutos le colocaba una nueva gratis.
- Tardaron menos de 24 horas en devolverme cambiada la placa base de un macbook blanco. Fuera de garantia y gratis.
Un amigo mío se quedó sin portátil durante más de un mes porque se negaban a cambiarle la placa base como pedía él. Le miraban el portátil durante unos días y le decían "pues aquí no falla", y se lo devolvían igual de jodido. Así hasta que lo mandaron al extranjero a cambiarle la placa.
Con mi último macbook no he tenido problemas, pero con el anterior (hace un par de años) el SAT de Apple me pareció una estafa, y a mi amigo lo mismo.
El sablazo te lo pegan por mano de obra y por que las piezas se inflan pero no hay más, de algún lado tiene que salir el sueldo y la amortización del local y herramienta.
A ver, no es que sea una estafa, ya que te cobran lo que hacen... el problema es que ellos optan por cambiar la pieza entera, igual que cuando se me rompió el plástico que recubre las luces de mi Renault Mégane.
Era un puto plastiquito y me dijeron que teníá que cambiar el faro entero y me cobraron 300 euros...
Estafa? No. Jode un rato pero es lo que tiene, que hagan las piezas para cambiarlas por enteras...
Además olvidamos que eso juega también a veces en nuestro favor.
A mi se me murió un iPod que tenía CASI 2 AÑOS (para los que dicen que Apple estafa con su garantía) fuí a la tienda, y en 4 días tenía un iPod completamente nuevo (el mío tenía algún arañazo, y el que me dieron era NUEVO (al menos físicamente)...
Pero lo de siempre, que sí, que Apple apesta y esto es menéame.
Me estas contando que incluso estan haciendo negocio con una pieza que pertenece al comprador? Esa pieza supuestamente estropeaa no pueden quedarsela Apple, es del cliente y aunque no le sirva se la tiene que quedar el y no la empresa.
Joder te venden TODA la pieza entera y ellos se quedan la antigua que su reparacion cuesta 4 duros, la reparan y la vuelven a vender. Vamos que cobran 2 veces, 1 en dinero y otra en especias.
Mi macbook pro se golpea, después de "ranquear" unos días, se apaga para no volver a encenderse. Estoy casi segura de que por la manera en que se ha producido todo, el problema es la batería. Lo llevo al servicio técnico, lo explico todo detalladamente y les comento que todo me hace pensar que se trata de la batería. Se quedan mi macbook para repararlo, con lo que me imagino que al ordenador se le hace una revisión previa. Pues no. A la semana me llaman, que pase a recoger el ordenador, que el problema es la placa base -600 euros la reparación - y que, por cierto, te hemos cambiado la batería antes de darnos cuenta, son 150 euros, gracias!
Sobre el titulo son pincha targetas no le pidas a un genius de esos cambiar un smd o pelar una pantalla.
Por otro lado los sat se ahorran stock y tener que esperar 15 dias por x componente.
#38 Es curioso, porque todos contestais a #18 con ejemplos de bateria, pero nadie le ha pedido a #11 que ponga fuentes. Porque vamos, si todos los ipad1 se hubieran quedado sin bateria no nos hubieras enterado por un comentario en meneame.
#39 Las baterias de litio se joden mas por dejarlas llegar cerca del 0 (10% reales)que por meter cargas ,lo ideal no dejar bajar de 15%-20% y no superar el 90%.
En octubre de 2009, apenas un mes después de comprarme un Macbook Pro este empezó a apagarse sin motivo aparente, llamé a Apple y en cinco minutos (literal) acordaron enviarme un equipo nuevo, a los cuatro días llegó el equipo y ni siquiera recogieron el anterior. Pasaron dos meses en los que vinieron a recogerlo unas cinco veces y nunca me pillaban en casa, finalmente me llamaron y me comunicaron amablemente que si no lo podían recoger en el plazo de un mes me lo cobrarían de nuevo.
Todo el proceso con mucha corrección y sin pérdidas de tiempo absurdas con lo call-centers.
Por sustituir la pantalla destrozada de Iphone 3G de mi chica ,apple me pedia entorno a 100 euros,cambiarla yo a mano me costo 12 euros (pack de ebay con herramientas y todo) y media hora de trabajo.
- En 2010 se quemó la tarjeta gráfica. Poner una nueva costó 500 eurazos. Solo tenía 512 Mb de memoria, pero era la unica opción para mi modelo antes de meterme en opciones de 1500€ para arriba.
- En 2011 la Apple Cinema display dejó de funcionar. Resulta que Apple considera este producto (al igual que ipods, iphones e ipads) "encapsulados", que no se pueden abrir (¿No se puede abrir?… ya será que no quieren) La unica opción es comprar otro, asi que, mas vale que el aparto esté en garantía (el mio no lo estaba)
- El año pasado se quemó otra vez la trjeta gráfica (si si, otra vez) Mirando opciones me entero de que
a) Un porcentaje de las tarjetas gráficas Nvidia Gforce 8800 que se colocaron en los Mac Pro de 2008, salieron defectuosas, aunque la compañía siempre lo negó, las cifras de fallos cantan.
b) Colocar una tarjeta ATI en mi ordenador cuesta el doble (500€) que colocar la misma tarjeta ATI para los modelos de 2010 en adelante.
c) Como evidentemente no iba a poner una Gforce 8800 para volver a quemarla y no iba a invertir 500€ en un aparato de 4 años que no para de dar fallos, pensé en pillar un PC e instalarle OsX, ya que soy usuario de Mac desde el MacOs 7.5, en 1996 y tengo todo mi software para Mac. Investigando me entero de que Apple, para autorizar a una empresa a comercializar una tarjeta gráfica para el entorno Mac, le ponen un chip, como si fuera una llave de hardware para hacer automáticamente incompatible cualquier tarjeta gráfica de PC que, de otro modo, podría funcionar sin problemas. Tambien me entero de que, aunque logre instalar OsX en un hardware que no sea de Apple, el puerto hdmi del ordenador no funcionará ya que las tarjetas gráficas de las torres MacPro de Apple no llevan la salida hdmi que si llevan sus homólogas para pc. Ya sabes, si quieres usar 2 pantallas, comprate 2 tarjetas gráficas y si quieres verlo en la tele, te compras un Apple TV.
Despues de tanto jugar al gato y el ratón, comprendí que Apple actúa de un modo abusivo con sus clientes. Compré un PC por 2000€ cuyas especificaciones técnicas son superiores a las del MacPro que tantos problemas me ha dado, la ram es baratiiiiisima, tengo 1000 opciones de configuracion mas…lo malo es es S.O., pero da igual, pero no hay que olvidar que no es más que una herramienta, mas cool, o más fea, lo que importa es lo que creas con ella.
#31 Bueno, nuevo no, te dieron un refurbished o reacondicionado. El ipod que a tí te cascó lo reparan, cambian la parte que está arañada y se la dan al próximo que se le estropee en garantía o la venden en la Apple Store, cuando te dan un aparto entero nunca es nuevo, lo parece, pero es un producto reacondicionado.
#55 En una empresa en la que estuve teníamos un equipo HP que costaba unos 10.000 euros, se le fastidió una pastilla de memoria y un compañero se pasó un mes hablando 2 horas cada día con el SAT de HP hasta que lo arreglaron porque no les salió de los mismos enviar un técnico, y hablo de un producto en garantía.
Como obviamente no podía estar una semana sin ordenador para trabajar acabé comprando uno de los que tenían allí por 90€ y a la semana me dieron el que me correspondía.
Nunca más volví a comprar Apple ni nunca más lo volveré a comprar. Cutres, que son unos cutres.
#56 En mi caso enviaron una controladora raid nueva porque la otra fallaba sin dar ningún problema. Y el equipo valía una cuarta parte del que tu has mencionado.
Deja de joder subiendo una y otra vez las mismas imágenes, eres un pesado.
La pantalla nueva es una venta nueva, no tienen por que quedarse la pantalla estropeada.
Te quita 30m de bateria pero la extiende.
Esta noticia me recuerda esa escena en el restaurante del barrio wadiyano de 'El Dictador' de Sasha Baron Cohen:
- Nadal, tu debes ayudarme a volver al poder
- Qué!? si aqui me va perfecto, soy un Mac Genius!
- ... Y eso que es?
- Bueno, en realidad... le limpio el semen a las laptops
Pues en 2010, por poco más de eso ya podías comprar portátiles nuevos de Toshiva o Dell que seguro que tenían incluso más potencia de procesador/ram/gráfica.
luego, que el propietario haga lo que quiera con ellas
cambiarlo tú mismo: 40€
customergauge.com/2009/02/apple-tops-sat-survey-no-one-surprised/