La asociación insta al operador a asumir una obligación establecida en la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. El operador móvil virtual de Tuenti es la única compañía de telecomunicaciones que carece de un teléfono de atención al cliente, señala FACUA. La empresa, cuyo accionista mayoritario es Movistar, insta a los usuarios a que presenten sus reclamaciones a través del correo electrónico o un chat, y rechaza la vía telefónica.
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etiquetas: facua , tuenti móvil , e-mail , chat , movistar , derechos , consumidores
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¿O que ONO no tenga un número gratuito de atención al cliente?
#7
Lo que sucede, es que las tiendas tienen comisiones. Ella puede darte de baja una tarifa de datos, pero no le interesa. Ojito con los de las tiendas, que para lo que quieren son muy listos.
Aquí ya sabes que no te van a atender al teléfono desde el primer momento. Con Vodafone lo sabes después de 10 horas llamando.
Manda webs, que si tienes un problema o avería con TU compañía de teléfonos tengas que pagar la llamada.
[...] en el supuesto de que el Cliente no visualice el justificante de pago en su ordenador una vez efectuada la operación de pago, deberá notificarlo inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente del Servicio Móvil de TUENTI en el teléfono 22020, o a través de la dirección de correo electrónico soportemovil@tuenti.com, facilitando [...]
Otra cosa es que pongan el boton del chat grande y prefieran que se use ese. Una cosa buena que tienen y no lo cuentan es que no externalizan el soporte y que atención al cliente trabaja con el resto de gente de la operadora.
#6 El teléfono es el mismo porque es una centralita. Llamas y te sale el típico "Para tal cosa, pulse 1, para lo otro pulse 2". De todas formas, si tienes que llamar varias veces, te dan el número directo del departamento con el que necesites contactar (el de bases de datos, en mi caso)
Yo tenía mis reparos con esta compañía al principio, pero es que en Orange me la liaron parda... y aunque tuvieran teléfono de reclamaciones pasaton de mi culo.
Con las operadores virtuales como esta y Simyo siempre me han ido estupendamente, la verdad.
NO existe teléfono para poner reclamaciones en 1and1. Que quede claro y que no manipulen los comentarios sus CM. Si quieres poner una reclamación tienes que enviar un FAX o mandar un email a info@1and1.es. PATÉTICO!