En este mensaje se desarrollará un guión tipo para iniciar una conversación con el servicio de atención al cliente de una compañía y a la que se desee interponer una reclamación o cualquier tipo de conversación que deba ser grabada, a fin de tener pruebas fehacientes (que no dejan lugar a dudas) sobre el contenido de la misma.
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etiquetas: reclamaciones , telefónicas , atención al cliente , conversación grabada 
Hace tiempo, con una teleoperadora de Timofónica y sin tener yo nada preparado, salvo el que podía, en teoría grabar como ellos hacen la conversación, se lo comenté a la teleoperadora. Se negó y de forma automática me colgó.
No se como estará ahora el tema, pero yo ya ni informo de que estoy grabando las conversaciones. Directamente las grabo todas.
Aun así, es una buena plantilla, la guardo para tenerla a mano.
derechoynormas.blogspot.com.es/2010/05/es-legal-grabar-las-conversacio
"Es perfectamente legal grabar las conversaciones en las que uno es parte aunque el resto de intervinientes no lo conozca o no esté de acuerdo; no es necesario informarles.
Y sí, se pueden utilizar esas grabaciones para la defensa de los intereses legítimos de quien realiza la grabación.
Fuera de esos supuestos no se puede poner la grabación en una web, ni difundirla, si la misma no es un hecho noticiable o de interés, ya sea por el propio contenido de las conversaciones o por las personas que intervienen en la misma."
Las reclamaciones de los clientes se las pasaban por el arco del triunfo. No había departamento al que transferirlas, así que les deciamos a los clientes que nos enviaran un escrito para que lo deriváramos al departamento de reclamaciones (cosa que no existía). En realidad el escrito acababa en manos de un supervisor que nos mandaba decir tal que asi: "tomamos nota y cerramos el caso".
Sólo había esperanza cuando el teleoperador personalmente removía Roma con Santiago intercediendo por el cliente hasta que en alguna alta esfera le hacían caso, después de dar mucho por saco con el tema a los supervisores, claro.
Lógicamente, si el cliente es faltón, el agente pasará; y a razón de 50 llamadas al día el teleoperador acaba sudando de las reclamaciones, que le quita productividad, y por tanto, incentivos.
¿Hay alguna que sólo requiera micrófono y almacenamiento?
Es que el modelo de permisos de Android es muy imperfecto, para hacer una pequeña acción inocua te tienen que pedir permiso para hacer un grupo de acciones más amplio que incluye alguna peligrosa. Por ejemplo, para que una app de música baje el volumen cuando recibes una llamada necesita saber cuándo esto sucede y para eso necesita el permiso de hacer llamadas, y con ese permiso podría también ponerse a llamar a números de pago.
Falso.
Lo de Google puede ser que sea una protección contra el spyware o aplicaciones malintencionadas. No lo sé.
Uso Call Recorder (la versión de pago), para las llamadas con el móvil. He probado vaarias y esta es la que más me gusta, ya que me permite configurar muchas cosas interesantes, como crear listas de grabacion ....
Uso Hi-Q MP3 Grabador de Voz (la versión de pago), para grabar las del fijo. Tiene la ventajas de poder grabar en MP3 y con variedad de calidades en la grabación.
Aún no he encontrado una que sirva tanto para grabar llamadas como grabación de voz, algo que me vendría muy bien, pero bueno ...
Esto lo digo porque parece que algunos operadores reciben órdenes de darte largas, rodeos, y en definitiva de perderte ya que lo más normal es que la mayoría de las personas desista en su queja.
Algo que quizás prefieran ahorrarse si piensan que la persona que les llama seguro que lleva el caso a un tribunal. Si alguien se come ese marrón, que esa sea la empresa por cosas como dice #19.