La historia detrás de por qué el operador de telefonía te pide que le des un 9 de nota cuando llamas

Llevamos muchos años en que es muy frecuente que cuando hablamos con el servicio de atención al cliente nuestro operador de telefonía (o agua, gas, electricidad) por teléfono nos pasan una encuesta automática para valorar el servicio. Lo que no es tan antiguo es la coletilla que nos sueltan últimamente: "si me pones menos de un 9 es una mala nota"

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A mi si no me hablan en catalán no les doy ni un 4

[#2 AntonPirulero]

Me recuerda a la puntuación de los trabajos de fin de grado. Una coña que se oye es que la nota base es un 9 y la verdadera nota son las décimas que se ponen entre 9 y 10. Este maximalismo lo invade todo, desde las estrellitas de un producto en Amazon hasta los fanboys de cualquier partido político, que se lo comen todo sin la menor reflexión. Un mundo sin grises es un mundo más pobre.

[#3 mcfgdbbn3]

#2: Alguna vez me ha pasado eso, me han preguntado por la nota y he dicho solo el decimal, y me han dicho. ¿Sólo? Y entonces les he dicho la nota completa.

[#4 Tensk]

Me encanta cómo el artículo explica de todo EXCEPTO lo que realmente pregunta.

Te piden eso porque parte de su sueldo va en cumplir una serie de requisitos, entre ellos el que la media de las valoraciones sean superior a determinada nota, generalmente un 8.X, con X variable, claro. Como quiera que el sistema de puntuación es con números enteros, por narices sólo vas a cumplir si tienes nueves y dieces.

En caso de no cumplir con la nota, no cobras ese plus "de productividad".

[#5 Tensk]

#1 Conozco a los que hacen como tú.

Y no reproduzco aquí lo que opinamos de los que hacen como tú.

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#5 y eso tiene que importarme mucho porque ....

[#7 never_on_sunday]

#4 Exactamente. En mi empresa te puntúan los clientes de 1 a 5 y nos piden una media de 4,30. Estás a expensas de que el cliente tenga un buen día porque un 4 no es suficiente. Si el cliente te califica en un ticket con 2 ó 1, mi jefe está obligado a llamarle para preguntarle por qué ha puesto esa mala nota y “en qué podemos mejorar”, y éso repercute en mi sueldo variable.
Esclavos del customer satisfaction, el trabajo del siglo XXI

[#9 Tensk]

#6 No, por nada, por nada.

[#10 Tensk]

#7 Ya, incluso aunque el motivo de esa mala nota no tenga absolutamente nada que ver contigo.