La importancia de los comentarios en las redes sociales

En función del sector, entre un 11% y un 27% de las pérdidas de clientes actuales se deben a la influencia que ejercen los comentarios vertidos en la Red. Las medios sociales se han convertido en la principal fuente de información para la toma de una decisión de compra o de baja de un producto o servicio dando lugar a la aparición de un cliente híbrido que decide online y compra offline

[#1 flekyboy]

Mis últimas experiencias han sido que tras intentar contactar con servicios de atención al cliente en varias ocasiones sin conseguir que me solucionen un problema (o que incluso me cojan el teléfono), he buscado la cuenta twitter de la empresa y he comentado la mala gestión de los servicios. 3 de 4 empresas me solucionaron el problema via twitter inmediatamente. La 4ª empresa era Vodafone_es que pasa de sus clientes hasta por twitter.

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#1 Yo estoy en las mismas, mucha mejor atención por twitter que por teléfono