Soy una pulga, una clienta minúscula de una compañía de telefonía gigante. Tan pequeña soy que si me fuera a otra compañía de puntillas, no se darían ni cuenta. Sin embargo, de ahora en adelante van a tener que llamarme David. Yo a ellos les llamaré Goliat. Y ya se sabe quién ganó a quién, ¿verdad? No voy a aburrirles a ustedes contándoles lo que me hicieron. Me estafaron. Baste con eso. Digo que no voy a aburrirles porque, hoy en día, escuchar las quejas de los demás sobre su compañía telefónica es aburridísimo.
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etiquetas: clienta , compañia , telefonia , me estafaron 
En cualquier caso las compañías saben es muy extraño que alguien vaya a una oficina de consumo/juzgado, así que abusan tranquilamente porque en conjunto ganan muchísimo más de lo que puedan perder.
Parece que el sistema este diseñado para aburrirnos antes incluso de poner ninguna reclamación, lo que ya es una ventaja para las grandes compañias, que conscientemente abusan del cliente una y otra vez, sabiendo que solo unos pocos (como relata el articulo) llegarán hasta el final.
Podía haberlos pagado pero no lo hice por principios, no me da la gana que me roben impunemente (aunque sea poco dinero).
Me llamaron mil veces, un bufet de abogados también me llamaba y me escribía, me dijeron que me meterían en la lista de morosos,...
Y al final, me dieron la razón.
Yo creo que las molestias no valen esos 40€ pero es que hay que plantarse en algún momento, es un abuso total el que hacen
Eso lo saben y se aprovechan de ello.
La unica forma de parar estos abusos, es que la reclamacion fuera extremadamente sencilla de hacer y no requiriera tiempo ni presencia en un juicio.
A veces perdemos más tiempo peleándonos con los gañanes de las empresas que nos intentan estafar que en ir a la oficina de consumo y presentar la denuncia. Seguramente acabemos antes con la 2ª opción...
Ella cree que ha ganado, mentira. No sólo no ha ganado nada. Ha perdido 3 años de su tiempo, salud y cabreo para que al final le den una razón que nunca había perdido. La llamaría David si su victoria hubiera consistido en una indemnización. Esto no es una victoria.
Lo más triste es que realmente cree que ha ganado.
www.consumo-inc.es/GuiaCons/como/denRecla.htm
- Cada vez que una compañía te facture incorrectamente (obviamente a su favor, todavía no he conocido mortal a quien le hayan cobrado de menos) la devolución será de diez veces la diferencia.
- Si se realiza un alta, baja o modificación del servicio sin consentimiento explícito del usuario multa de 5.000 euros más daños y perjuicios (para que merezca la pena pelear por ello).
Seguro que desde ese momento, como si de un milagro se tratara ya no había errores informáticos masivos como hasta ahora. Pero claro, todos sabemos que los que deben decidirlo son potenciales futuros consejeros delegados de las empresas afectadas. ¿Resignación?
(1) www.consumo-inc.es/GuiaCons/como/denRecla.htm
Por cierto, los operadores (al menos los de MoviStar) no pueden pasar con ningún tipo de Departamento de reclamaciones (al menos en los 15 días que yo trabajé allí, los encargados siempre me dijeron que no podía pasar con nadie) pueden dejar una nota en el sistema y ya. Así, que si véis que se pasa en plazo que os dan (normalmente 7-15 días) y nadie de la compañia llama, volved a llamar y decid que váis a poner la reclamación en consumo. Y ponedla. Aunque a mi parecer, cualquier tipo de reclamación a la compañia es mejor enviarla por FAX y con un resguardo de haber sido enviada, desde primera hora. Así os ahorráis problemas.
Según el, los pasos son muy sencillos. Según el, una vez iniciado el proceso adecuadamente se le da la razón al cliente casi siempre. Y si no, en el juicio se le da la razón en todo caso.
El tema es ahogar al cliente en su pereza para que siga haciendo el primo.
Los pasos son:
1: Investigar la compañía. Recopilar nombres, hacer una lista de todos los que parezcan que mueven algo. Escribir un email a todos ellos, explicando el caso y poniendo nombres de las personas con las que se ha hablado, copias de emails, cartas amenazantes de terceros, etc... Todo, cuanto mas detallado mejor. Mandar tantas copias como sea necesario. Aquí mas es mejor.
Atención que según el, es a partir de aquí cuando en pocos días se resuelve todo pacíficamente en el 90% de los casos. (Siempre que no se digan burradas o datos que no se puedan corroborar).
2: Si no, hacer una reclamación en consumo. Explicando todo lo sucedido y exponiendo todos los datos. Enviar una copia de esta reclamación a las mismas personas de antes, aunque sean al chico del bocadillo. Repito, mas es mejor en estos casos.
Aquí tarda un poco mas pero casi siempre queda resuelto.
3: Si eres de esos que tienen mala pata, y van a juicio. Que se sepa, que ya por principios está ganado. Las grandes compañías no quieren nunca ser el malo y la imagen lo es todo. Es mas barato ceder, que pagar la publicidad negativa.
El gran enemigo es pensar que no se puede luchar. Es aquí donde se pierde la guerra.
Es fácil ganar, solo se necesita paciencia y constancia.
Estas cosas en otros países "civilizados" como USA no pasan, porque aparte de ser la Justicia bastante más rápida hay una horda de abogados privados deseando que pleitees contra alguna compañía que haya abusado de ti para meterles un buen puro por "daños morales" y perjuicios varios (de los que ellos se llevan su buen porcentaje evidentemente). Hay un montón de pelis de dramones de sobremesa para ilustraros, por supuesto exagerados y que presentan los casos más llamativos, pero existen.
Resumiendo: si las compañías telefónicas fueran conscientes (y los clientes también) que empezar un proceso legal contra una situación claramente injusta les acarrearían una buena multa, costas judiciales y una indemnización al usuario afectado, proporcional al tiempo que durara la situación (y así se compensa la lentitud judicial), otro gallo cantaría.
A los dos meses me mandaron una carta diciendo que la compañía lo había solucionado ¡por fín! y que me devolverían el dinero en descuentos en la factura.
Lo cierto es que gracias a que devolví las facturas del banco, sólo me debían 50 euros, que con mi consumo de 8 euros mensuales, en apenas 6 meses de nada los recuperaría...
En dicha carta me exponían que si no estaba de acuerdo, que lo comunicara por escrito.
La verdad es que puedo prestarles por unos meses esos 50 euros, ya que tengo trabajo y mi cuenta corriente está saneada. Pero me pareció tal el abuso de las molestias que me han causado (cuando me robaron el dinero estaba en el paro y habría agradecido por aquél entonces los 80 euros que me estafaron) y el tiempo perdido en su laberinto de atención al cliente, que fuí a escribirles que no estaba conforme. Me costó unos 3 euros entre gasolina y parking, y unas 2 horas entre viaje y colas, pero sentía en la necesidad de que no se salieran con la suya.
Hace unos días me llamaron y me dijeron, "¿de verdad que usted está reclamando por 50 euros de mierda? ¿no le viene mejor que se lo devolvamos cómodamente? ¿sabe usted en este departamento las cantidades astronómicas que le devolvemos a la gente y usted nos causa molestias por sólo 50 euros?" Pues sí.
Le tenía que haber dicho que esos 50 euros en semana santa me venían de lujo a final de mes, y qué quienes eran ellos para decirme que 50 euros era poco dinero. Pero lo único que me salió en ese momento fue decirles educadamente que cómo tenían los santos cojones de decirme que la devolución les iba a causar molestias después de todas las que me habían causado a mí.
Una ley justa devolvería al cliente lo ROBADO más la indemnización correspondiente. Que, no nos engañemos, de una pequeña cantidad no puede ser mucha. E INMEDIATAMENTE conllevaría el que un grupo de inspectores fueran a la empresa y revisaran punto por punto todo el sistema de facturación de cabo a rabo. Con los problemas que ello conlleva. E hicieran un informe de los "fallos" del sistema y las multas correspondientes calculando el máximo error que se produzca por todos los clientes que factura la empresa. Así ya no pasaría más. Mientras solo tengan que pagar pequeñas multas no vale la pena ni contratar a una persona para que escriba las reclamaciones.
Me cago en todo.
- Una buena petada al punto con doble guarnición de jilipolleces.
Un Cordial Saludo
¡Que pena de país!, quien nos tiene que defender,que para eso pagamos nuestros impuestos, no lo hace y ¡así nos va!
Es una simple cuestión de números, pagar 1 reclamación y ahorrarse 999.
Claro que no es por amenazar de cualquiera manera, hay que hacer un escrito exponiendo claramente el problema y los fundamentos jurídicos por los que le reclamas, pero teniendo razón y dedicando una tarde a preparar el papel ni se molestan en ir a juicio porque saben que lo tienen perdido.
Lo que pasa es que la mayoría de la gente ni se molestaría en echar una tarde en escribir correctamente una reclamación, dado que las cantidades en juego muchas veces son pequeñas.
-si se compró en esta fecha, esta lavadora ASPES tiene 6MESES de garantía..
hijo de visita aprovechándose de la sopa boba:
-y la ley dice que son dos años en cualquiera de los casos, no pensarás que vas a salir de aquí cobrando lo que pretendes, no??
Hojas de reclamaciones, Asistencia al consumidor del Gobierno Autonómico..
en resumen:
1- la copia de la hoja nunca ha venido firmada por la empresa
2- FAGOR ha mandado un cheque por el importe completo de la reparación
3- la lavadora ya estaba arreglada
4- todavía estoy esperando que venga alguien a cobrar la factura.. aunque primero tendrá que entregar la copia firmada de la Hoja de Reclamaciones
yo llevo unos 4,5-0, pero en muchos simplemente t dan la razón y una palmadita.. a veces entiendes el sistema americano de denunciar y pedir compensaciones millonarias
el sistema español de reclamaciones solo empuja a las empresas a aprovecharlo, ya que las "perdidas" son mínimas (máximo la mayoria de las veces es simplemente compensar lo erróneo, ni un centimo más)
Un día le pregunté a un jefecillo de la plataforma que cómo era posible que todo fuera así de cutre y de mal, si es que Movistar como empresa no tenían claro qué fallaba y cómo mejorarlo... y su respuesta nunca se me olvidará: "claro que lo saben, pero no les interesa porque sería muy caro. Es más rentable tener a una minoría de los clientes cabreados que invertir en solucionarles los problemas"
Porque aunque hagan ruido, es verdad que se trata de una minoría. Aunque eso no quita que sea una verdad atroz...