Más de 11.000 empresas de casi una decena de sectores empresariales estratégicos se enfrentan a sanciones administrativas de entre 3.000 y 600.000 euros en el caso de que no habiliten un teléfono de atención al cliente gratuito. La decisión, aprobada por el Gobierno en el último consejo de ministros del año pasado, ocupa estos días a miles de compañías sin este tipo de servicios. Según ha podido averiguar elEconomista.es, "apenas unas pocas han cumplido con la normativa", mientras que el universo afectado supera los 11.000 empresas.
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"En caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar."
"No obstante lo anterior, en los supuestos de servicios de carácter básico de interés general, las empresas prestadoras de los mismos deberán disponer, en cualquier caso, de un teléfono de atención al consumidor gratuito. A estos efectos, tendrán la consideración de servicios de carácter básico de interés general los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos, así como aquellos que legalmente se determinen.»"
Fuente: www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2020-16824
Si supone un avance en derechos para nosotros los consumidores, bienvenido sea.
España es un país de chiste en cuanto a derechos del consumidor.
"En ningún sitio dice que una llamada convencional se considere gratuita."
En titular mismamente.
Y es cierto, me expresé mal, no debí haber hablado de ley
País de muchas leyes, poca justicia.
Parece que no todos son iguales.
Pero no es suficiente. Sabemos que hay abusos y que los seguirá habiendo. El ministerio de consumo en España no existe. Si te obligan a meterte en pleitos y arbitrajes por hacer valer tu derecho de consumidor y recuperar los 2 euros de llamadas es que no se quiere cambiar nada.
#FreeAssange
Lo que ha habido estos meses con el Ministerio de Consumo es más propaganda que otra cosa.
Aquí tienes los detalles: twitter.com/Samuel_Parra/status/1342067532342190080
#FreeAssange
Al margen de la division de poderes sobre papeles.
Mis dieces!
..no hay otra vía.
Es como cuando aquí cobraban los SMS y en el resto del mundo eran gratis. De hecho en EEUU aún se usan más que los Whatsapp.
Ahora se ha ampliado a cualquier llamada de atención al cliente. Además dice que tiene la tarifa básica normal, no es gratis.
Y de la ley no te puedo decir nada porque no la he leído, pero el artículo habla claramente de servicios gratuitos y denuncias recibidas por empresas por no tener un número gratuito.