"Sin cita previa no se atiende". Si usted ha acudido a hacer algún trámite a una administración pública, seguramente haya visto este cartel y si ha intentado entrar sin dicha notificación, es muy probable que el personal de seguridad le haya impedido el paso. Hasta ahí, poco que objetar. El problema surge cuando pedir dicha cita, que tiene que hacerse de forma online o telefónica, se convierte en una auténtica odisea y pueden pasar meses hasta que se consigue una fecha.
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etiquetas: administración pública , trámites , cita
Anda...
El teléfono lo cogen, luego te piden (una máquina) 200 numeritos, luego te ponen en espera. Al cabo de 1 hora, se corta. Vuelta a empezar.
Y cuando se equivocan y te pasan con una persona, vuelta a dar los numeritos y cita para dentro de 5 o 6 meses en Valdeolmos del Jarama, a 70 kilómetros de tu casa y sin transporte público.
Anda...
"Ella empezó el año pasado a intentar solicitar cita en el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), con el objetivo de acceder al subsidio por desempleo para mayores de 52 años. Tras muchas horas frente al ordenador y unas 200 llamadas después, en la media noche de este lunes lograba que le asignasen un día y una hora para ser atendida la semana que viene. "Me habían contado que el truco estaba en entrar en la web a las doce de la noche, que a veces se actualiza y quedan huecos libres. Y así es como lo he logrado. Pero he tardado seis meses""
¡Halaaa millonetis!!!
Vamos yo hace cosa de un año tuve que solicitar un subsidio y cero problemas
En fin, todo debería ser telematico o por correo postal. Siempre lo he dicho.
El sepe lleva sin coger el teléfono o atender (en Barcelona) desde 2020.
La seguridad social puedes estarte meses para conseguir la cita. Y eso pidiendo cita online
La movida como ha dicho #12 son tb las dificultades técnicas en muchos casos.
Pero oye, será que son subnormales y se quejan todos por vicio (de eso tb hay, pero el colapso es más que real)
Amén de que #4 habla de prestación de desempleo, no de renovar el DNI.
Debería de ser como la declaración de la renta, una solicitud + DNI electrónico y en 10 minutos está.
Yo tengo formación y me costó mucho pedir el paro en 2020 cuando me largaron en pandemia y con varias visitas a la comisaría de por medio.
Trámites muy concretos como la fe de vida, bueno, puede tener sentido. Pero el 99% de los trámites restantes no tiene ningún sentido.
Todo telematico, y si necesitas enviar documentación original, pues por correo postal.
- Mira, Gobierno, déjame abrir ya, no, no aguanto más ¿Pero cómo me vas a poner a mí a controlar eso, me ves cara de policía? , ¿Tú vas a seguir mareando con tus protocolos de si nivel dos, nivel tres?. ¿Teletra qué?
Pandemmia en la administración pública, pasan los meses, pasa el año, sigue pasando el tiempo:
- ¡Qué bien se vive con el tiempo congelado en marzo de 2020! Ya antes vacilábamos al contribuyente en su cara y ahora con no coger el teléfono esto es la panacea, oye ¿Tramitarte tu solicitud? No, que hay covid....
Intento sacar Tarjeta Sanitaria Europea (es gratis, te la envían a casa, recomendable cuando vas al extranjero por si tienes que ir al médico.)
Mensaje de error de que no se puede obtener la tarjeta por mi situación. ¿Mi situación? Igual es que la tengo que pedir sin estar sentado, o a la pata coja, vete a saber. No hay forma de saber qué ocurre.
Pues saco el certificado que me vale para lo mismo. Ahí salta la liebre: mensaje de "ya que es usted beneficiario de prestación por desempleo no puede sacar certificado de más de 15 días al año... bla bla bla". ¿Paro? Oiga usted, estoy currando como un desgraciado, no me venga con monsergas. De hecho, si descargo un certificado de "No Pensionista" sale que, efectivamente, no percibo ninguna clase de ayuda. Pero, por alguna extraña razón, el sistema a la hora de sacar la Tarjeta Sanitaria piensa que soy un beneficiario de prestación por desempleo, y en ese caso no la emite.
Pues les llamo.... ¿A dónde? El teléfono te suelta una locución enorme, te da dos opciones de las que no encaja ninguna y te echa fuera.
Pues pido cita, a tomar viento. ¡Anda una opción de cita telefónica! Hay dos días disponibles en toda la agenda: 26 de Abril y 4 de Mayo. En los dos casos, una hora solamente de 10 a 11 creo que era. Marco una, para que me llamen. Un cartelito simpático dice algo así "aunque veas la hora libre, no da tiempo a atenderte porque ya hay más asuntos en esa hora". En la otra hora pasa lo mismo. Nada, que no hay forma de contactar con ellos.
Eso para una gestión RUTINARIA que hice en 5 minutos desde el móvil antes de la pandemia. Ahora mismo, como de un error, despídete, imposible.
Usar el teléfono para estas cosas en pleno 2022 es...
Es muy fácil hablar.
Literalmente se tardan 5 minutos y en mi caso al día siguiente tenía aprobada la prestación.
Cualquier información es bien recibida.
De lo mío, lo más complejo fueron las gestiones con el SMAC para la conciliación y que saliese el despido improcedente.
Obviamente el tiempo de resolución depende de la carga de trabajo que tengan, pero es mucho más rápido que pedir cita presencial.
Y no a todos se nos da bien
Cuando llego, la oficina de la seguridad prácticamente vacía. No hay casi personal y fuera una cola de gente a la que mandan a casa porque no tienen cita previa. Una señora se quejaba de que no era capaz de conseguirla.
De 16 puestos, solo estaban activas dos mesas.
Por teléfono no me cogían, no me respondían a los emails... Qué sentido tiene entonces que teletrabaje el personal?
Del cabreo, puse una queja y subí una foto en googlemaps: maps.app.goo.gl/ncxiwRpwCn49jeeA7
Conclusión: el primer mes de baja llamé a todos los teléfonos, envié todos los emails y usé todos los recursos que publica la SS y no hubo manera de que nadie me pudiera ayudar. Esa web, ese sistema y la seguridad social en general están obsoletas y tienen una intención clara no solo de no ayudar, sino de dificultar las gestiones al ciudadano para que no se lleguen a realizar las gestiones.
Que te den citas para dentro de varias semanas para tramites que antes hacias esperando la cola es ir hacia atrás, no hacia delante.
En UK, solicite mi numero de la seguridad social por correo postal. Lo mismo para intercambiar mi carnet de conducir... Y ningun problema. No era ciencia de cohetes.
Uff con temas más complejos ya es distinto y ahí sí que hará falta certificado o DNI electrónico para poder tramitar online
Con Carmena llovían noticias de que sucio esta todo basadas en palpitaciones de la gente y de los periodistas. La mierda en Madrid no cambio mucho de la época de la Botella (en realidad esta época fue la más cerda de todo por la huelga pero esa es otra cuestion) a la época de Carmena o a la época de Almeida. Pero los periodistas publicaron noticias sobre lo sucia que estaba Madrid en la época de Carmena.
Ahora casualmente tenemos noticias sobre lo lento que va todo lo relacionado con el ministerio de trabajo. No creo que haya cambiado mucho la velocidad con la que había la etapa anterior ni va a cambiar con la siguiente, pero estoy convencido que cuando haya un cambio de gobierno estas noticias van a desaparecer como por arte de magia.
Y si alguien me acusa de partidista, que lo soy, solo decirle que lo más fácil es sacar algún parámetro de lo que se tarda en resolver gestiones con los distintos ministerios y comprobar de una manera mucho más científica si esto que cuenta la noticia es verdad. Pero casualmente nunca se hace así.
#40 VoxBot de febrero 2022 que lleva tiempo así
Sigue habiendo muchisimos tramites que no estan digitalizados. Y los que estan digitalizados, la inmensa mayoria son muy poco intuitivos y estan fatalmente hechos.
Creo que la parte de hacienda tiene una funcionalidad digital aceptable. Y aun asi es muy mejorable, por ejemplo en UK no tengo que hacer ninguna declaracion de la renta, me van ajustando las retenciones/devoluciones automaticamente.
Aproveché un día que bajaba a Mordor, eso sí, porque vivo como a 70 km.
Si lo querías cerca de casa me tocaba esperar casi 2meses
En cualquier empresa hay varios niveles de SAT telefónico y al final al técnico (en este caso el funcionario) solo le acaban escalando una parte mínima de las llamadas, ya que la mayoría se pueden resolver antes.
Por desgracia hay muchos tramites que no son tan faciles como parece yo he intentado solicitar el cambio de domicilio en la seguridad social ya que me lo pidieron en el centro de salud cuando nos mudamos. El mio sin problema, el de mis hijas 6 meses mandando formularios y pasandose la bola de la tesoreria a los otros que si el ta31 que si libro de familia que si ... 6 meses. Y cada vez que tenia cita telefonica o mandaba algo por internet me contestaba una persona diferente.
Y es un cambio que antes te lo hacia cualquiera de forma presencial al momento.
(6 meses que estuvieron como desplazadas y sin problemas de atencion, pero el tramite de las web...)
Ahora rio por no llorar
No les da la cabeza para más. De hecho ya les va bien subir los impuestos y subirse los salarios, más comisiones por aquí y allá y a vivir la vida.
"Ella empezó el año pasado a intentar solicitar cita en el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), con el objetivo de acceder al subsidio por desempleo para mayores de 52 años. Tras muchas horas frente al ordenador y unas 200 llamadas después, en la media noche de este lunes lograba que le asignasen un día y una hora para ser atendida la semana que viene. "Me habían contado que el truco estaba en entrar en la web a las doce de la noche, que a veces se actualiza y quedan huecos libres. Y así es como lo he logrado. Pero he tardado seis meses""
No tiene sentido lo que pides.
Edit: Perdón no había leído a #38
Por suerte pude conseguir cita rápido para que una funcionaria rellenara el mismo formulario que había rellenado yo, tardando 30 minutos en lugar de 5, porque me tenía que ir preguntando las cosas y la funcionaria no sabía mecanografiar.
la verdad es que desde las administraciones se debería invertir de verdad los fondos europeos en hacer una administración digital más eficiente y con unos estándares obligatorios que cumplan todas por qué es terrible la diferencia entre unas y otras... Y si nos metemos en la Justicia ya nos vamos directamente a mediados del siglo XX
Las que son para cobrar te las ves y te las deseas.
Como comentaba #48, ser padres y a perder horas y horas con el INSS.
Otra historia que hace todo super funcional (ironía) es que para cada trámite hay que ir a una web diferente, y en algunas las cosas funcionan con un navegador, en otras con otro,hay que probar diferentes versiones, leer foros de gente desesperada y probar suerte.
También probar con el certificado digial y si no va probar con Clave.
¿No sería más eficiente que estuviese todo en la misma web como en otros países?
...y otro rollo ya son las comunidades y la falta de cruce de datos.
Da para un libro de odiseas.
sede.seg-social.gob.es/wps/portal/sede/sede/Ciudadanos/cita+previa+par
Y ahi no hay mención ninguna de la opción de presolicitud.
Para eso está el Registro Electrónico.
O en casos extremos, se autoriza a un gestor y te lo hace.
Otra historia, es que haya un montón de funcionarios que no saben hacer la O con un canuto (de la época en la que ser funcionario no era algo muy deseado)
#59 Todo lo que se salga de tu dogma es voxbot.
#40 Hola Ciberpodemita.