¿No estás recibiendo un producto con las características o el precio que te prometieron por teléfono? Si la compañía grabó la llamada o celebraste el contrato por teléfono, la Ley de Protección de Datos te otorga el derecho de acceso a la grabación, al tratarse la voz de un dato personal.
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etiquetas: grabaciones , operadoras , teléfono , aepd , ley 
#FreeAssange
twitter.com/naroh/status/1279036604678537217
Normal. En el país en el que los único que tienen derechos son las empresas, aunque gobiernen los "más progresistas de la historia", ¿cómo no va a pasar?
Es mas probable que la grabacion se este haciendo para poder darle latigazos y acosar al empleado* en el uso de procedimientos insufribles para ambas partes de la llamada, que para controlar nada de lo que ocurra entre la empresa y el cliente.
*Deberia ser una obviedad pero las subcontratas funcionan como picadoras de carne humana. Nosotros tampoco ayudamos al mantener nuestros contratos en empresas donde atiende personal con condiciones deplorables y no valorar para nada la atencion al cliente.
Lo que hay que hacer es contratar con empresas donde la atencion al cliente tenga mas peso, no continuar reiteradamente contratando con estafadores esclavistas como garrafone por citar uno de tantos.
Tienee que pedirlo por escrito, y si no proceden, ir a consumo.
El de Facua conto el caso de una mujer a la que tuvieron que devolver 5k€ por que la cambiaron de compañia si su autorizacion.
Lo comento en un La aventura del Saber de La2.
Yo entiendo que sin pruebas de autorizar el contrato seria lo mismo.
Estaria en una encrucijada:
*Si no te la dan teniendola, es sancionable
*Si no la tiene podrias pedir devolver el importe.
*Si aparece despues de negartela, es evidente que te la han negado teniendola. Es posible que prefieran devolver el dinero que la multa de PdDatos.
Mucho CSI ves...
Saludos.
Hice dos reclamaciones a una empresa de telefonía porque quería unas facturas y un contrato que nunca recibí. La primera fue una reclamación sin más. Al ver la respuesta de la empresa de telefonía diciendo que no tenían acceso a las facturas ni al contrato y que por eso no me las podían remitir, volví a hacer esa reclamación apelando al RGPD. La empresa de telefonía siguió en lo mismo e interpuse reclamación en la AEPD.
La AEPD hizo consulta a esa empresa, la cual respondió que "lo habían interpretado como una consulta normal, sin estar haciendo llamamiento expreso a "Protección de datos", que lo sentían mucho y que mis datos siguen accesibles en la plataforma". La AEPD dio por buena la respuesta, pese al cambio de discurso (antes no tenían acceso a facturas y que por eso no me las podían enviar), pese a que a día de hoy sigo sin poder acceder a la platadorma de descarga de facturas por ya no ser cliente y pese a que si que en una de las dos ocasiones apelé a Protección de datos, con el siguiente texto:
" Acogiéndome a mi derecho* de acceso a los datos que me son relativos siguiendo el Reglamento General de Protección de Datos, solicito:... "
*REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos)
Artículo 15. Derecho de acceso del interesado
1. El interesado tendrá derecho a obtener del responsable del tratamiento confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, derecho de acceso a los datos personales y a la siguiente información:
a) …. [ ]
Pues nada, que según la AEPD todo está bien, que disculpas de parte de la empresa de telefonía, pero yo sigo sin facturas ni contrato.
La intención de la empresa es torpedear otra reclamación que tengo puesta en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, para la cual sería bueno tener el contrato y las últimas facturas. Ojo, que a esos mismos también les he enviado las cartas que remitió la empresa de telecomunicaciones donde directamente me decían que las facturas y el contrato no existen y que por eso no me lo pueden enviar. A ver como lo interpretan, porque fue un contrato verbal de voz, donde me informaron someramente de las condiciones, pero yo esperaba un contrato por escrito donde se detallasen todas las condiciones, contrato que nunca me enviaron, que parece ser que no existe y que ahora apelan a unas clausuras que aparentemente están ese contrato escrito y que en el verbal no me las detallaron
En esos escritos apelando al RGPD, también pedí la grabación de voz (aunque lo que más me interesaba era el texto completo del contrato) y la AEPD dio por buena la explicación de la compañía, así que tampoco tengo grabación de voz.
Esas grabaciones nunca, nunca, aparecen. Incluso han ido a juicios y esas grabaciones siguen sin aparecer.
Me metieron de regalo un decodificador supuestamente gratis que les dije que no quería pero se empeñaron en que era gratis. A la primera factura vino mal y lo reclamé. Me dijeron que la tarifa era así.
Pedí grabación de la llamada. Tras un mes la grabación no apareció, dijeron que no existía. Como no existía, pedí que se revocase la permanencia de los contratos. Tras mes y medio, a otra compañía y 2 móviles de 1000€.
Les digo que no me interesa. Insisten. Les digo que no. Insisten. Vuelvo a decir que no, que bueno, que me envíen toda la información por mail, y me la estudio, y si me interesa contacto. Me dicen que no me la pueden enviar por mail.
O sea, contratos que requieren de mil matices, y solo pueden cerrarlos por teléfono, sabiendo que mucha gente por vergüenza no pregunta cosas, no pide repetir, no escucha bien cuando hablan rápido...
Así que nada, a la enésima vez le dije que estaba trabajando, que me reclamaban y, esto es cierto, que tenía una máquina funcionando y estaba oliendo a quemado.
Solo me faltaba un incendio porque una operadora no es capaz de entender un NO a la quinta vez.
usuariosteleco.mineco.gob.es/Paginas/Index.aspx
Pero son unos desgraciados por hacerte perder así el tiempo.
Si no te la dan en un juicio como para dártela por las buenas...
Las llamadas de atención al cliente se pueden grabar o no, de forma aleatoria y sólo para control de calidad del servicio, lo que sí puedes pedir es la transcripción de lo que ha reflejado el agente en la aplicación informática.
Una vez me puse pesado con lo de la grabación, finalmente accedieron y fue colgar y 5 segundos después ya tenía un email con el fichero de la grabación a descargar.
Quizá lo que debamos exigir es que la grabación la tengamos disponible tras cualquier llamada, bien en la zona de usuario del portal de la compañía o envío por email con el fichero de sonido adjunto.
-Vodafone hace una oferta de renovación y acepto
-Vodafone me cobra más de lo que me dijeron
-Reclamo a Vodafone y tras revisar el caso, me dicen que no tengo razon y estoy pagando lo correcto
-Reclamo la locución, me la envían, la escucho y tenia yo razon
-Les llamo y sin disculpa alguna me tarifican de forma retroactiva lo que debia
-no les denuncie por estafa por pereza, pero hay que ser jetas. Animo a todos a que pidan la locucion
#FreeAssange
Algo interesante de la ley de defensa de los consumidores es que si te llega algo a casa, ya es tuyo aunque digan que lo han enviado por error o lo que sea.