"Mi nombre es Artur Vásquez, asesor comercial de la empresa Vodafone. ¿Con quién tengo el gusto?" "¿Vodafone? Un momentito, por favor... *Mute on* ¿Dónde he puesto el puto micrófono? *Mute off* Eh, sí... ¿Y qué quería? *Mute on* Aplicaciones... Sonido y vídeo... Grabadora de sonidos... Vamos... *Mute off*" "Quería hablar con el titular de la línea. ¿Con quién tengo el gusto?" Y el resto está grabado... [nota adicional: de cómo, según el asesor comercial, un módem puede dar 20 MB donde otros operadores no consiguen que llegue ese ancho de banda]
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etiquetas: vodafone , teleoperador , subcontrata , adsl , atención al cliente , humor?
La culpable es Vodafone por no comprobar que las subcontratas que utiliza contratan a ese tipo de personal no cualificado con el fin de pagarles 2 duros.
Bonus: "mis rosetas no tienen antena "
Yo ya tengo una edad que hace que me canse de escuchar comerciales, pero hay gente que los escucha, se lo cree y pican
Se ha olvidado de explicar que tendrá 20 Mb gracias al nuevo router wifi N2, y que el problema era de su antiguo router de jazztel .
Joder, pobre teleoperador no se como ha aguantado tanto si era evidente desde el minuto 1 que no iba a vender nada.
#6 Porque tendrá que comer y le pagarán una puta mierda. Pero vamos, tienes razón, yo no sería capaz...
Bueno, al menos me he reido un rato.
En realidad la historia de Arturo es una historia triste.
De todos modos, pese a eso no vas a tener 20Mbps si no 7,2 Mbps (si hay cobertura).
Eso sí, que yo sepa, y puedo equivocarme, cuando tienes conexión por adsl se desactiva. Así que no creo que sirva para aumentar el ancho de banda total, como el comercial intenta dar a entender. Me da la impresión que comercial tiene una formación mas que justita estudiada para vender como sea y no sabe ni lo que dice.
Edit: #19 te me has adelantado.
Sigo escuchando, cuando termine vuelvo a comentar, es que eso tenía que escribirlo
En cuando a nuestro protagonista, es lo propio. Mucha labia pero sin base. No me da ninguna pena.
El problema de verdad es la operadora, no forma, no paga salarios dignos, subcontrata a otros paises, y encima nos ofrece unas coberturas de pena y hace por desinformación/mala formación que los comerciales que nos venden sus servicios nos engañen.
El comercial al final parece que lo está engañando, y cuelga... no te equivoques, no señales sólo a ese chaval. Señala al hijoputa que lo ha puesto a atender llamadas y no le ha dado la información que necesita para realizar su trabajo (Vodafone), porque si le la da información le tiene que pedir que mienta explícitamente, y claro, eso a lo mejor ya no lo pagan con un sueldo miserable...
Espero que a los "dueños" de vodafone y las demás se les atragante el marisco y se asfixien...
No podéis pedirle más al pobre muchacho que no ha sabido explicar bien y que se cree que con decir que el Router era Wifi era suficiente, porque no sabe más. Seguramente no ha visto ni el Router, y seguramente ni él mismo sepa cómo funciona.
Rabia porque todo esto hay una enorme empresa que lo permite... Y todos los que se dejan o no tienen más remedio (por ignorancia, por ambición, por necesidad o por una mezcla de las tres cosas en proporciones variables) tienen la desgracia de caer en sus redes. Y todos estamos enganchados en unas cuantas de estas... Seamos conscientes o no, nos joda o no, lo reconozcamos o no. A veces somos agentes, otras víctimas. Pero todos pringamos.
#3 Sí... Lo malo es que hay mucha gente mayor que no se lo ha dejado de creer por edad que tenga y le meten por la escuadra goles como soles... Me vienen a la cabeza las participaciones preferentes, y me paro que me pongo de mal yoghourt.
#6 Vaya, y yo que pensaba que respeto y consideración merecían todos los seres humanos por el mero hecho de serlo...
Es muy poco probable que el teleoperador sea un comercial ambicioso y sin escrúpulos... Más que nada porque ese tipo de perfiles suele morar en posiciones mejor remunerada y donde puede hacer
putadasoperaciones más gordas. Yo soy yo y mis circunstancias, que decía aquel... Y demonizar a las personas de ese modo sin tener una visión más amplia del caso está muy, pero que muy feo.Creo, vamos.
Le han enviado por correo, totalmente gratis a excepción de 12 euros de envío, dos Blackberry de 300 euros cada una, con sendas líneas activadas. Mi mujer, no ha ido a buscarlas a correos, por tres razones:
1- No las ha pedido
2- Si las iba a buscar, hubiera sido la aceptación de un contrato que se había inventado Vodafone por la cara.
y 3- ¡¡¡Ni siquiera es cliente de Vodafone, ni lo ha sido nunca!!!
Llamando a esta panda de chorizos, y después de que me colgaran varias veces, me confirmaron que había sido un error, según ellos porque alguien dado de alta esas línea equivocadamente en mi domicilio. Claro... porque cuando das de alta sólo te preguntan la dirección, evidentemente Y encima, en la factura (que llegó unos días después) aparecía el nombre completo de mi mujer, el DNI, etc.
¿Pero de dónde co** sacan los datos? ¿Para qué sirve la ley de protección de datos si es evidente que se copian las bases de datos entre compañías descaradamente?
O sea que cuidado con esta gentuza (las operadoras telefónicas) porque todas, absolutamente todas, están llenas de ladrones y estafadores, protegidos por el gobierno de turno.
Yo sigo una norma: si la oferta entra dentro de lo admisible pero no me interesa, procuro dejar claro amablemente que no me interesa para no hacerle perder el tiempo a la persona que está al otro lado del teléfono, que se está ganando la vida.
Por el contrario, si la entrada del comercial es con malas artes, por ejemplo identificándose falsamente como de una compañía en la que ya estoy, solicitando datos que ya deberían conocer si fuera verdad que son de mi propia compañía, como mi nombre o cuánto pago,ofreciéndome velocidades inverosímiles, etc., ... si llama a la hora sacrosanta de la siesta,...
Entonces, se han caído con todo el equipo, porque les hago repetir sus engañosas ofertas, las anoto en un folio cuidadosamente, pregunto por todos los detalles una y otra vez, pregunto otra vez su nombre, anoto fecha y hora de la conversación, pregunto si me están grabando la conversación, y si es así porqué no me han avisado, y luego les aviso que esta conversación va a ser grabada como prueba contractual. Ya se ponen nerviosos. Es usar sus malas artes, nada más.
Luego, como Colombo, vuelvo a aquello de... un momento, hay una cosa que no me ha quedado muy clara, entonces usted me dice que si yo contrato...etc...etc...
Cuando todos los conceptos están bien claros, les digo que la oferta me parece muy ventajosa, (por ejemplo ofrecerme 10 MB cuando tenía ADSL rural y ni la línea ni la centralita no daban para más de media mega). Entonces, les comunico que todo esto que hemos hablado durante media hora, que me lo pongan por escrito, me lo envíen por duplicado a casa por correo ordinario y ya lo devolveré firmado.
- Ah, es que nosotros no trabajamos así, nuestra oferta es exclusivamente por teléfono.
- Ah, es que yo no trabajo por teléfono, respondo.
- Click!
No vuelven a llamarte en meses.
Eso no me resta un ápice de asertividad; con un "no me interesa" a tiempo, solucionado.
Es mi manera de proceder, no tiene por qué coincidir con la de nadie.
evidentemente han compardo una lista de números de teléfono ilegales, la han cruzado con la base de datos de clientes para eliminar a los q ya tienen vodafone, y o bien han usado ciertos servicios q te pueden decir si el número es cliente de una compañía concreta o han conseguido dicha información también ilegalmente y pagando por ello
P.D Ojo, que no me lio a gritos e insultos con los operadores ni nada por el estilo. Antes los descartaba con un simple "No me interesa" pero como se han vuelto muy insistentes ahora simplemente dejo que suene, pillo el número y lo busco en internet. Si es de una teleco/subcontrata lo guardo con el nombre "MierdaX" (X siendo un número) y si vuelven a llamar ya los identifico rápidamente.
El autor del post ha hecho MUY BIEN en grabar la llamada, ahora, el teleoperata que le llama, es otra víctima como él, alguien que no tiene ni idea de lo que vende, porque la empresa no le da formación, le dice "dí esto, esto y esto", y ya está. Es una persona que, si obedece a la petición de pasarle con un supervisor, se mete en un embolado que quizá tenga consecuencias para él graves, y por eso se sale por la tangente y le despacha en cuanto se lo pide. Tened en cuenta que Arturo ha ido a dar con una persona que sabe del tema, pero la mayor parte de las veces, dan con personas que saben de tecnología lo mismo que ellos, o sea NADA, y les dicen "va a tener usted 20 megas porque vodadone lo vale", y la gente se lo cree, y firma lo que sea, y de eso se valen. De nuestra incultura.
Ahora, éstas prácticas comerciales vampirescas y chupópteras, a todas las compañías les acabarán costando un disgusto... porque la gente está harta de que les atiendan después de una hora de espera, y que les atienda personal a quien no entienden, que no tienen formación, y que trabajan con el miedo de "si el cliente se pone borde conmigo y se queja, lo mismo me echan, mejor le cuelgo".
Más vale que salga antes por la tangente como dices, que intentar timar a alguien.
#59 El que miente es el operador. Porque se lo haya dicho el jefe o el espíritu santo, pero el que miente es él. Que denuncie a su jefe o a su empresa.
Como éste que le dice que le llegan 20 MB porque los empujan los protones y cuando ya no tiene salida, el responsable le dice que es que está borracho.
www.meneame.net/story/oranje-ofrece-20mb-gracias-protones/1
Lo que dices de la viejecita, es un delito, no tiene comparación. El teleoperador miente porque él mismo no tiene información veraz, dice lo que le han ordenado decir, él mismo no sabe si es cierto, no lo ha comprobado, y no lo comprobará jamás. La compañía le dice que es verdad, y su trabajo es creérselo.
No. Quien miente es la empresa, el trabajador es una herramienta del empresario. Si un sistema informático funciona mal, la culpa es del programador, no del programa.
Estafar, también es un delito, lo que oyes.
Decir que como tu router es wifi, ya te llegan 20 megas es mentir. Decir que si conectas mas equipos, en todos tienes los 20 megas a la vez, es mentir. Justificarse en que a mi me han dicho que lo diga, es una excusa que te puede valer en un foro, pero legalmente eres tan responsable como la empresa.
Cito "si obedece a la petición de pasarle con un supervisor, se mete en un embolado que quizá tenga consecuencias para él graves"
Porque va a meterse en problemas graves si hace lo que le mandan? Es que igual sabe que está haciendo algo mal?
Si te quieres engañarte a ti misma, hazlo, pero no a los demás. Estafar es un delito.
Claro que estafar es un delito, pero si hay algún estafador ahí, es la empresa, no el currante, que lo más seguro es que ni siquiera esté contratado por la propia empresa, sino por una cárnica, y por lo tanto, estás MINTIENDO al cliente desde el momento en que descuelgas y dices "vodadone", porque no trabajas para vodadone, trabajas para otra empresa diferente. La responsabilidad de nuevo, es de la empresa.
Es que él tiene que hacer lo que le manda LA EMPRESA, no lo que le manda el cliente. Se mete en un embolado por que, muy probablemente, su supervisor esté muy ocupado en la cafetería o en internet, y pedirle responsabilidades de algo, es molestarle, y hacer que se cabree contigo. Según la empresa, él no está haciendo nada mal al darle al cliente una oferta que no puede cumplir, su trabajo es precisamente ése... lo que sí está mal, según la empresa, es pasar una llamada a otra persona, aunque el cliente te lo pida. Puedes creerme. Una vez más, lo que funciona mal, es la empresa, no el trabajador.
Si quieres echarle la culpa al currito, hazlo, pero no tienes razón. Trabajar es un derecho, y obedecer a tu empresa, tu obligación.
Cuando me cambié de casa, hace 3 años, solo me daba ADSL telefónica y nadie más. No se muy bien por qué. Además solo me daban 1 MB. Tiré dos años con mi "bici" y telefónica alegaba que la distancia a la centralita y bla bla bla
El caso es que un día recibí una llamada de otra compañia que me ofrecía 6MB. Me reí un rato y le propuse el reto de demostrarlo.
ZAS, terngo los 6 MB, pero lo mejor es que después llamé a Telefónica para comprobra y me siguen diciendo que en mi casa solo me pueden ofrecer 1 MB, pero yo tengo 6MB comprobados con el test de velocidad.
¿Alguien se lo explica? Yo no, pero tengo los megas prometidos.
Enciam pago menos porque es mi compañía de movil.
- Si señor, busque en la centralita.
- ¿Cual es el número de la centralita?
- Busque la centralita en su casa.
Que gran época nos ha tocao de vivir.
Tu sigue enganándote y justificándote en que hago lo que dicen, pero haces algo ilegal y lo haces voluntáriamente, nadie te pone una pistola en la cabeza para que lo hagas.
#57 Bueno, llamalo comisión o llamalo mantener tu puesto de trabajo. Lo hace por dinero, sea en variable o en salario. Todo el mundo hace cosas a veces por interés propio, no pido que lo flagelen en la plaza del pueblo, pero engañar viejas (como han dicho por aquí) no es modo de ganarse la vida. Si fuera un pobre empleado de banca vendiendo preferentes de la CAM a los jubilados, ¿dirías lo mismo?
#59 Tiene que saber o sospechar que está timando, más que nada porque en muchas ocasiones dará con alguien que como yo hago o el Teleoperador hace aquí se lo explique. Si decide tirar por esa vía es complice.
Contestar, a pesar de que yo lo haya hecho, siempre es mala idea. Automáticamente se marca en una base de datos que ese número existe, que está operativos y que responde un ser humano (no un fax), con lo que la siguiente empresa que compre la base de datos va a llamar primero a esos números.
Por eso el título del post menciona a Vodafone y no a Artur, por eso en el texto del post la palabra Vodafone enlaza una vez a su web en España y otra a la internacional, por eso en el tweet enlazo al Twitter de Vodafone España y por eso durante la grabación estuve atento a que en algún momento Artur dijese que llamaba en nombre de Vodafone.
yo vendo por teléfono, y os aseguro que con un discurso tan pobre no haría ni un solo cliente en meses....
eso sí, reconozco que lo que cobran estos pobres diablos y las condiciones que tienen con las condiciones que tengo yo es tan abismal que me da hasta vergüenza reconocerlo.
Deciros que he estado muchos años en subcontratas de telemarketing, y la formación es deplorable, asi como las condiciones de trabajo, así que cuando me llaman para estas cosas intento acortar la llamada lo mas posible para no darle problemas al pobre "Arturo" y que pueda seguir con su trabajo con gente que lo escuche.
Igual que las compañías aéreas, en cuanto el precio es el factor predominante en la elección de proveedor, el servicio es barato y por ello de calidad tirando a mínima.
Apple no engaña viejas con telemarketing, pero te vende un chisme al 75% de margen y es la empresa más rentable del mundo por ello.
¿Nadie tiene un padre jubilado que tiene la pensión en la caja de ahorros "porque le tratan muy bien" mientras le cosen a comisiones?
Y no, las telecomunicaciones no son tan caras. Cualquiera tiene un móvil 3G y tarifa plana de datos en España.
Vodafone tiene la culpa, si, y muchos de ellos también. Y cuando te timan en las condiciones de un contrato me cago en la madre que los parió, a ellos, especialmente al que me tomo el pelo.
Las telecomunicaciones son caras. Sólo hay que comparar con los países del resto de Europa. Los de aquí dicen que es porque ofrecen duos y trios. Já, y qué, ¿en el resto de Europa no los ofrecen? Fibra de 100 megas con llamadas nacionales e internacionales, SMS y televisión por 40 euros.
Apple fabrica en China, obteniendo muchos componentes de Foxconn y Samsung. La calidad de sus productos es prácticamente igual a la del resto (están fabricados en el mismo sitio y bajo los mismos criterios) y sin embargo está cobrando las cosas a precio de oro. El software y el diseño es lo único realizado en EEUU.
Yo estoy en un OMV, y desde que estoy en el mismo he dejado de recibir constantes mensajes de publicidad de la propia operadora y también algún mensaje que pedía la alta en un servicio de mensajes premium. Sólo una vez me cobraron de más y no me lo quisieron devolver. Ha habido otra vez que me cobraron de más por conexión involuntaria al extranjero y llamé inmediatamente. En la factura de ese mismo periodo salieron descontados los consumos. Es decir, una respuesta rápida a mi problema de parte de un operador Low Cost.
Vamos hombre, no digas más sandeces. Se puede trabajar de cualquier cosa respetando los límites morales y legales. Yo me he negado mil veces en las empresas en las que he trabajado a hacer actos que me parecían ilegales por dicho motivo y he instado a la empresa a que si quería que lo hiciese me demostrase su legalidad y he seguido currando sin problemas.
Siempre le digo que si quiere cambiar de compañía que me lo diga y yo le ayudo, pero que nunca, nunca, nunca, JAMÁS contrate NADA que le ofrezcan por teléfono, pero le ofrecen unas conexiones tan rápidas, además reales, no 'como las otras' y unos precios tan asequibles, que claro, no puede dejarlo perder.
Se aprovechan de la gente mayor que no tiene ni idea de todo esto. Al Teleoperador le ha entrado la risa, a mi padre, sin embargo, se la meten doblada.
Lo que ha hecho el comercial de Vodafone se llama ESTAFA y tendrían que condenarle a él y a la empresa por ello.
Un saludo
Aun recuerdo cuando me llamaron de vodafone para canjear mis puntos, la chica empezó a leerme la lista de moviles-caca, la corte y le dije, y no tienes ningún smartphone para ofrecerme? después de unos segundos(supongo revisando su lista) me dice "No tenemos ninguno de esa marca, lo siento..." Acojoná me quedé...
Hablamos de alguien que realmente no tiene la información completa sobre el producto que vende, alguien a quien le dicho "di esto y esto", y nada más. Él se limita a hacer su trabajo, punto. Bien por el autor del post que sabe del tema y no contrata a lo loco, pero el teleoperador, no tiene la culpa de que su empresa sean tan estafadores que ni le den formación, para prevenir que algún buenafé diga "pero son 20 megas dependiendo siempre de qué cobertura haya en su zona, claro está...". Eso es lo que sucede.
Claro que hay límites morales, ¿me quieres decir qué hay de ilegal en vender un adsl? Porque hasta la fecha, yo pensaba que la venta era una actividad legal... ¿que la realidad de la venta no se corresponde con el producto ofertado? Pues eso ya es responsabilidad de la compañía, no del vendedor, él no se inventa las cosas, se limita a repetir lo que mandan.
Saludos
Ponedme algún positivo que no puedo ni votar, ni subir fotos ni ná (Y todo por hacerle un envio a un amigo que salió mal.... )
No quieres, no queréis entender que es LA MISMA EMPRESA la que no quiere que sus trabajadores se formen, sepan y aconsejen. Quieren androides, quieren loritos que repitan lo que les mandan y ya está. Una persona que sabe de qué va el tema y dice la verdad, no dura dos días, porque no quieren que el cliente sepa la verdad, porque entonces, no contrataría. Si un teleoperador dijera "mire, le ofrecemos un precio unos dos euros menor que el que está pagando, por exactamente el mismo servicio, y le regalamos un módem baratito que probablemente será igual o peor que el que ya tiene. La velocidad va a ser la misma, y si tiene problemas técnicos, tendrá que llamar a Telefónica, y ellos le dirán que es culpa nuestra, y nosotros le diremos que es suya. Cuando haya caídas de red o no pille velocidad, tardaremos una media de quince minutos en atenderle, para decirle cosas que usted ya sabe, y al final, le tocará quedarse una tarde sin internet, para que al día siguiente, vuelva a funcionar, aunque nadie sabrá cómo ni porqué. De vez en cuando, le ofreceremos minutos gratis a los números a los que nunca llame. Le informaremos de las promociones cuando quede un día para que caduquen. Jamás estarán nuestros responsables. Si ofrecemos alguna promoción buena, será para los nuevos clientes, jamás para aquéllos que llevan aquí seis años, esos ya tienen bastante con que la empresa se digne a darles servicio, pobres plebeyos, y si le tarifican de más, nunca se lo devolveremos en efectivo, se lo devolveremos en forma de descuento en las facturas siguientes, preferiblemente en varias, para ver si usted se olvida de la cantidad exacta y la empresa puede sisarle treinta céntimos, porque somos así de cicateros miserables... y todo esto, a cambio de ahorrarse dos euros, ¿qué le parece?"
Como sincero, sería sincerísimo, pero, claro está.... ¿creéis que contrataría alguien?
Ahora ya sabéis por qué vodadone no quiere que sus teleoperatas estén formados, sino todo lo contrario.
Yo no tengo formación en química, pero no se me ocurriría ponerme a vender pastillas azules aunque me lo diga mi empresa, porque seguramente serán anfetaminas.
Te pongo ejemplos que son delitos, porque Artur comete DOS delitos en esa llamada.
Saludos.
Vas a un concesionario y un comerciar te dice que te compres ese coche, que se pone a 250 y consume 4 litros a los 100, que tiene un maletero de 550 litros y tiene climatizador. Tú, que eres nada expert@ en coches, lo compras y te llaman para que vayas a recogerlo. En ese momento, te dan un Peugeot 206 2.0 gasolina que justo llega a los 200, consume 8 litros, tiene un maletero de 300 litros y viene sin aire acondicionado.
Tú, que no estás conforme, hablas con el comercial y él te dice que es lo que le han dicho que te diga y que él no tiene ninguna culpa, que hables con el concesionario. El concesionario te dirá que ellos no te han hecho esa oferta y que dependían del stock y que tu conversación no ha sido grabada y que es tu palabra contra la de ellos.
Eso te parece una estafa? Crees que el comercial no tiene ninguna culpa?
O este ejemplo tampoco te vale?
El comercial, efectivamente, es un mandado, él no sabe qué stock hay o deja de haber en el concesionario, la culpa es del concesionario que le pide que venda lo que no hay.... y mía por comprar sin ver y fiarme de un co-mer-cial, cuyo trabajo es venderme lo que quiere la empresa, no lo que necesito yo. Claro, es mucho más cómodo que yo quiera no tener culpa de mis propias decisiones, y la cargue en los demás, pero eso creo que tenía un nombre concreto... ¡ah, sí! Inmadurez.
Si no eres capaz de entender que estafar es un delito y que el comercial, ante la ley, es cómplice de ese delito, da igual lo que te digan. Tu seguirás en tus 13.
Escurrir el bulto es lo mas fácil, afrontarlo es lo que tu no haces y eso tiene un nombre concreto... ¡ah, si! ESTAFADOR
Esto es la globalización que no es otra cosa que la de putear al trabajador.