Ni las ofertas agresivas ni los cambios en la gestión están consiguiendo poner fin a la fuerte pérdida de clientes de Telefónica. La compañía cerró el mes de noviembre con menos clientes de telefonía fija, móvil y de banda ancha, según los datos difundidos hoy por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Los triunfadores son los operadores móviles virtuales y las compañías alternativas de banda ancha.
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etiquetas: telefónica , clientes 
- Un día así porque sí miras con más detenimiento de lo habitual tu factura del teléfono y ves que aparecen conceptos misteriosos por los que te vienen cobrando 1, 3 o 5 euros al mes, todos los meses desde hace ni se sabe. Llamas al 1004 y tras innumerables intentos fallidos te consiguen explicar qué es, probablemente un servicio que JAMÁS has contratado. Lo cancelas, sí, pero ¿Y el dinero que ya has pagado? Te costará meses y meses que te devuelvan hasta el último euro.
- El servicio de atención al cliente es BASURA. Parece que por politica de empresa tienen una primera línea de…...
De todas formas, yo sigo disfrutando de este tipo de noticias. Me encanta que Telefónica pierda clientes en favor de la competencia. Hace muchos años, tuvimos que pagar lo que a ellos les salía de los o0 para poder conectarnos, porque "no había competencia".
Digamos que les está costando horrores acostumbrarse a que alguien les pueda decir un: "ahí te quedas que mi voy a otra compañía y además me llevo el número".
Hay por ahí cada uno...
- Un día así porque sí miras con más detenimiento de lo habitual tu factura del teléfono y ves que aparecen conceptos misteriosos por los que te vienen cobrando 1, 3 o 5 euros al mes, todos los meses desde hace ni se sabe. Llamas al 1004 y tras innumerables intentos fallidos te consiguen explicar qué es, probablemente un servicio que JAMÁS has contratado. Lo cancelas, sí, pero ¿Y el dinero que ya has pagado? Te costará meses y meses que te devuelvan hasta el último euro.
- El servicio de atención al cliente es BASURA. Parece que por politica de empresa tienen una primera línea de telefonistas incompetentes para desmolarizar a cualquier persona que quiera poner una reclamación, y sólo cuando después de numerosos intentos consigues pasar esta primera línea te ponen con alguien que sabe algo.
- El proceso de reclamación es draconiano. Si quieres que te devuelvan el dinero porque te han cobrado por servicios que no has contratado o porque te han cobrado de más, no basta con que tengas razón. Es necesario que hayas guardado TODAS las facturas, muy conveniente que cada vez que contactes al 1004 anotes el día, fecha, hora y nombre de la persona que te atendió y el tema que tratásteis... y aún así te costará meses y bastantes horas de tu valioso tiempo.
- La ilegalidad que supone vender un servicio por teléfono sin explicar todo lo que el usuario está contratando, siendo especialmente oscuros en lo que se refiere a penalizaciones, compromisos de permanencia, etc. Situación que puede terminar con Telefónica dando de baja tu número de toda la vida con lo que tendrás que conseguir número nuevo con todos los problemas que ésto conlleva.
¿Cómo es posible que la gente se vaya a compañías como Yoigo o Pepephone? Se preguntan los directivos de Telefónica. Sencillo: no tratan al cliente como BASURA.
-Parece que por politica de empresa tienen una primera línea de telefonistas incompetentes para desmolarizar a cualquier persona que quiera poner una reclamación a mi que no me quiten mis moles que me gustan mucho.
-Ahora más en serio, Yoigo empezó bien pero se ha convertido en una empresa que se dedica casi profesionalmente a mentir y a decir primero unas cosas y luego otras.
edito: #11 movistar pierde la cuota del 50% de las líneas de banda ancha!
Si me hubieran atendido, es posible que me hubieran retenido con alguna oferta especial. Como no me atendieron, la única alternativa que me quedó para salir de Telefónica fue la portabilidad.
Por tanto que no se extrañen de que se les vaya la gente. Son unos piratas y mientras no cambien la filosofía corporativa, seguirán perdiendo clientes. No es una cuestión de ofertas. La gente también sabe como van las ofertas de telefónica. Lo que ellos llaman ofertas son trucos para sacarte más pasta.
Yoigo empieza con mentiras también? A ver si va a ser cosa de la cuota de mercado: cuantos más clientes tiene una empresa de telefonía, peor servicio da a sus clientes.
Pasan de todo, hace tiempo que ya ni siquiera te atienden en gallego, te dicen que selecciones la opción y después no te cogen el teléfono. Con dos cojones
Cuando vuelves a llamar y seleccionas castellano te coge una persona que a saber en que país está, que no sabe lo que es un DNI. Por no decir que trabajará explotado
Saludos
Luego, cuando la pérdida de clientes sea algo de verdad grave que les afecte a la cuenta de resultados de forma significativa, empezarán a llorar y a pedir leyes que les favorezcan. Aun no se han dado cuenta que no se puede maltratar a los clientes de la manera que lo hacen sin que a la larga haya consecuencias. Tarifas elevadas, servicio nefasto en muchas ocasiones, atención al cliente ridícula...
Por desgracia hay muchos sitios en que aun es la única opción para contratar un ADSL (y a 2 megas con suerte, sobre líneas aéreas llenas empalmes).
dijohizo nada. Si de verdad quisieran arreglar la situación deberían pedirles responsabilidades a toda esa "casta"... si es que hoy en día alguien tiene potestad para hacerlo, porque de lo primero que se libraron fué de todo aquel que pudiera vigilar su gestión.no caerá esa breva...
Me la colaron(estaba recién levantao, fumao, empalmao yo que se...) El caso es que a los 5 minutos dije que quería cancelar esa oferta que parecia un timo que que coño es eso de grabarme aceptando una cosa y prometiendo otra...patatin patatan.
PUes al día siguiente llamaron para decirme que estaba cancelado que habia sido engañado y que lo sentian mucho, en cuanto a presentar una queja me dijeron que podía hacerlo si quería pero que de poco iba a servir.
Y luego antes de colgar me ofrecieron imagenio por UN EURO.
Los mande a tomar por culo, pero sigo con telefónica, porque? porque soy vago y gilipollas.
Daos de baja que son unos putos buitres acosando y engañando a la gente. PArece que esta sociedad al menos capaz intelectualmente es legal aprovecharse de el, y si hubiera sido un abuelo o algo? pues que ahora seguramente tendría en mi casa una tele de mierda que no quiero a por solo 85 euros al mes, para "fidelizarme" hijos de puta...
Saludos.
Se un caso de una persona que llamo para darse de baja de mierdagenio y le dijeron si si, desde mañana ya no tiene mimagenio pero te mantenemos el Deco por si en un futuro quieres volver. Pues claro te siguen cobrando 70 o 80€ por mantenimiento de la linea mierdagenio y putos 6 mierda de megas asquerosos. Hablamos de gente entrada en edad que no se entera de lo que le venden.
Pero bueno que también he visto gente que le llaman Vodafone y dice hola le vamos a poner la linea que es mas adecuada a tu perfil de 70 años ... (obviamente no se enteran un carajo) y le ponen una linea de internet movil y tarifa plano por 60€ al mes y todo esto a disfrutarlo en un nokia 5610
Telefonía SUX!
Como la pirámide poblacional española es una pirámide invertida solo por estadística tienen un enorme target de potenciales clientes/estafados.
Confundían a los clientes a drede para pagar más, dando nombres que inducían a la confusión como es el caso de la LINEA BASICA y la LINEA INDIVIDUAL. donde se puede deducir que la basica como su nombre indica es la más económica pero NO... es la individual la básica incluye unos extras a pagar adicionales.
Está muy bien explicado en esta noticia: www.20minutos.es/noticia/6602/0/TELEFONICA/NOINFORMA/LINEA/
De hecho, mi padre, que trabaja en una multinacional de alimentación, siempre nos cuenta que cada vez que hay un anuncio de 1 página de su empresa en un periódico, es porque unos días antes el periódico se ha puesto en contacto con la empresa, porque tienen preparado un artículo que les puede hacer daño, a veces cierto, y otras veces no. Cuando la empresa no paga, el artículo sale. Cuando paga, el periódico se la guarda para otra ocasión.
Lo de siempre, entre cuatro amiguetes nos tienen aborregaos a todos.
Mucho directivo con MBAs y "Másteres" hay en la dirección que han conseguido degradar la calidad que hace años tenía Telefónica.
Hay que ser muy ignorante, o sencillamente un psicópata asocial, para defender que el conocimiento que se supone deben de tener los administradores de una plataforma como es la de Telefónica se puede subcontratar a empresas ajenas. Y no digamos ya si esas empresas ROTAN cada x años para "mejorar los resultados"
Cuando pagas cacahuetes por un trabajo, lo normal es que dicho trabajo lo realicen monos.
Ánimo directivos de Telefónica, en pocos años podrán marcharse con el bolsillo lleno y pudiendo poner en su currículum, "Yo pertenecí a la junta directiva que hundió Telefónica"
País de ladrones, pícaros y cortoplacistas. Sus nietos pagarán lo que ustedes están haciendo, no lo duden.
A ver si así abren los ojos y cambian DE VERDAD su trato y condiciones de servicio.
Y no, no soy fan de Telefonica, de hecho en casa tengo Jazztel, pero por ancho de banda mayor y por motivos económicos.
Si a eso le sumas que encima de que me trataron así, el cambio me sirvió para darme cuenta de lo pringado que había sido todos ese tiempo pagando el DOBLE por lo mismo... pues apaga y vámonos.
Así que por lo que a mi respecta ya pueden refundarse 15 veces si quieren, que nunca volveré a su empresa, y además siempre que puedo les hago publicidad negativa con toda la gente que conozco. telefónica no ha llegado a entender que tratar mal a un cliente puedes hacerlo cuando no hay alternativas, pero cuando hay algo de competencia es una espiral, un cliente descontento son 10 amigos y familiares desconfiando de tu empresa y poco a poco al final tienes -como pasa actualmente- a medio país en contra. Lo único bueno de todo esto es que telefónica tiene potencial y poderío para tirar los precios para salvar el barco, al final puede que nos subamos al carro de Europa en el sector de las comunicaciones gracias a que la gente por fin va despertando y comprobando las ventajas de cambiar de compañía fomentando así la competencia.
Quizá a alguno le gustase mas cuando telefónica tenia el monopolio
Supongo que el hecho de que otras compañías "regalen" terminales que cuestan lo que yo cobro en un mes tendrá algo que ver, digo yo.
soy uno de esos incompetentes que estamos al teléfono durante horas, noches ,sabados y festivos...es un trabajo a tiempo parcial que vengo haciendo desde hace poco.
A veces el cliente tiene razón y otras no. El tema de las reclamaciones económicas...bien. A veces procede y a veces no. Cuando la reclamación procede, el sistema asigna un número de autorización y le puedes decir al cliente que se le abonará en la próxima factura. Cosa que, por cierto, es cierta, porque lo veo cada día. Puedo dar fe de un caso en el que al cliente se le devolvió DOS veces el mismo importe por tráfico GPRS involuntario cuando sólo lo reclamó una vez. Cuando la reclamación no procede a veces se abonan por atención comercial (eso no lo dice nadie) y otras, directamente no,lo siento (mi banco no me devuelve los intereses por estar al descubierto, si no tengo fondos suficientes en la cuenta no es su problema). He visto casos de SMS que se han cobrado y no se han enviado (aparecen duplicados y solapados en el expediente), se han reclamado y se han devuelto los importes sin problemas, incluso a veces, cuando han habido problemas de facturación generalizados, se han hecho los abonos al momento y en la ficha del cliente te sale un aviso. Pero eso no es noticia ni causa indignación ni sentimiento de unidad contra un "enemigo común". ¿Errores de facturación? los hay en todos lados...El que la compañía te devuelva el dinero no es algo que dependa del
incompetentetelefonista que te atiende, sino de un departamento especialista que analiza el expediente. Nosotros nos limitamos a seguir la operativa y poco más.Yo no puedo dar lineas de baja, puedo transferir la llamada al departamento..si ahí tienen volumen de llamadas tampoco es culpa mía. Tal vez el hecho de que la peña llame para dar de baja la linea para conseguir un terminal de 600 euros por la cara tenga algo que ver..
El que alguien te transfiera la llamada sin explicarte nada y obligándote a preguntarle al cliente por qué llama tampoco es algo que ayude mucho. La operativa obliga a explicar al departamento la llamada antes de transferirla para evitar precisamente esa molestia al cliente. Yo, por respeto a la persona que llama y a mis compañeros lo hago.
Podria dar detalles de llamadas rocambolescas y sin sentido, de errores y aciertos de la compañía (ah no, que el que la compañía actúe como debe no es noticia y es irrelevante), llamadas de gente amable y comprensiva y de gente que la paga contigo...(la verdad es que, por lo menos conmigo, la mayoria se han disculpado despues de atender la llamada).