La CNMC ha sancionado a Telefónica con 6 millones de euros por la comisión continuada de dos infracciones. En este caso, estas consisten en conductas discriminatorias frente a sus competidores. El regulador explica que Telefónica empeoraba los tiempos y las condiciones de provisión y de resolución de averías de los servicios mayoristas NEBA cobre y fibra, todo ello sin causa justificada. Además, realizaba un uso indebido y sistemático de las paradas de reloj para la resolución de averías de los servicios NEBA cobre y fibra.
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Los tiempos de atención y respuesta de incidencias son los que son, así que si cuando se detecta la incidencia se envía un correo al usuario (en NEBA no lo sé, no es mi negocio) cuenta como que ya se está atendiendo la incidencia, aunque no haya un técnico asignado.
Si se hace una parada de reloj, pues el tiempo no cuenta, aunque sigas trabajando en el problema o la necesidad de actuar siga en tu tejado.
Eso si, en los informes las métricas quedan de puta madre. Y si además se lo haces a las otras operadoras mientras priorizas lo tuyo pues de fábula. Discriminando a los clientes que usan tu infraestructura dependiendo de quien les mande la factura.
(...) sus tiempos de resolución de averías fueron hasta 14 veces superiores a los que registraba Movistar.
Fuente: bandaancha.eu/articulos/multa-6-millones-telefonica-reparar-9689
Cuando las líneas estaban siendo usadas por otra operadora de la competencia y un usuario tenía algún problema, tardaba más en reparar las averías que cuando el cliente era directo de Movistar.
La multa parece justificada.
Moraleja: ser un pirata compensa.