De manual de Reputación Online: Acción - Reacción. Publica un tweet quejándose de la limpieza de una butaca de cine, se hace viral y el cine lo resuelve. Las redes sociales mucho más efectivas que las Hojas de Reclamación.
|
etiquetas: redes sociales , twitter
Puestos a ser creativos con el título yo hubiera puesto algo así como "Algunos tweet sí sirven para algo".
Buena respuesta del CM (lo normal es escurrir el bulto, hacer como que no ha pasado nada, ni @kurioso, ni @gallir, ni @facua, ni el @ReyDeEspaña, da igual) Hicieron RT al Señor que se quejaba (despues de cambiar la butaca, eso sí)
Han puesto una butaca nueva, por cierto twitter.com/cineboxoficial/status/393892575004078082
Lo curioso es que el envío de la queja tiene un montón de RTs y lo de la solución sólo los cines (y yo mismo ahora )
Gracias.
Desgraciadamente, casi siempre pasa eso: no solemos ser muy justos en ese aspecto y, salvo honrosas excepciones, solemos difundir la queja pero nos olvidamos de difundir la respuesta a la misma y la restauración del daño con la misma celeridad.
Bien por el "twittero", por actuar y también bien por el cine, por escuchar...(espero que si hay más butacas en ese estado también hayan sido retiradas )
Yo he recurrido cienes de veces a esto pero casi nunca responde nadie (los únicos, los de Pepephone que bien que se ganan el sueldo). Recuerdo especialmente un caso de una promoción de Dr Oetker en la que hasta les mandé un tweet en alemán a su cuenta central pero nada, era la típica cuenta de autobombo autofelatoria.
Y para restaurantes siempre es recomendable Tripadvisor. Algunos se lo ganan a pulso.
Hablé con la responsable y dejé hasta dos mensajes en el buzón de sugerencias, todo sin resultado. Finalmente, veté el cine y decidí no repetir. Veo que la cosa no ha cambiado.
Me parece que poco respetan a sus clientes si hay que esperar a que les pongan la cara colorada en público para que hagan bien su trabajo. Por mi parte siguen en la lista de cines a los que no ir.
Ejemplo de Casa del Libro y su empresa de transporte. Llamadas y mails a ambos por un libro extraviado: ni puto caso durante varios días. Twitter: atención inmediata (aunque el libro tardó unos días en llegar) y muchos retweets de usuarios y asociaciones de consumidores. Ambas empresas intentado resolverlo en privado, ni caso, público todo