El domingo a las a las 21:37 de la noche, un cliente del operador de telefonía móvil, telefonía fija y de ADSL, Vodafone, llamó al número de atención a empresas, 122, para solventar un problema con su tarifa de datos. Anoche, a la 1:11, Vodafone finalizó su llamada sin explicación ninguna.
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etiquetas: vodafone , movil , internet , llamada , atencion al cliente 
como me pude reir leyendo las 16 paginas de anoche del foro...
27 horas a la espera, la vida es móvil, móvil es vodafone.
Jejeje... De puta madre. Es el poder de la web 2.0. Por eso están los políticos tan interesados en meterle mano. Pero no van a poder...
Por cierto, desde aquí mi queja a los sistemas autamtizados de HelpDesk. No soporto hablar con máquinas/menús. Que pongan personas, que hay bastantes parados. Y a poder ser, personas bien formadas, que sepan de lo que hablan, y cómo resolver los problemas de los usuarios.
Debe ser que en España no hay parados para cubrir las plazas de los call center. ¡Cabrones!
Joer, qué asco me da el servicio de asistencia al cliente de Vodafone. Hasta los huevos acabas, hasta los huevos.
Manda Eggs que tarde 27 horas y encima le culeguen... A ver que explicaciones le dan, por que excusa no tiene.
No creeis que esto no debe quedar asi?
Edit: lo ideal seria estar ocupandoles las lineas durante un espacio de tiempo como de 16.00 a 16.15 o 16.30.
Claro que no hubiese sido portada del meneamé.
Yo he trabajado en un helpdesk de Euskaltel y sé la de guarradas que se hacen, pero sencillamente las subcontratas cobran por número de llamadas recibidas, no por la duración. Ellos no cobran y su cliente (vodafone en este caso) cuando vea lo ocurrido les pondrá algo más que una queja en el próximo concurso de competencias.
¿Alguien se imagina que un operario llegue a trabajar, ponga una llamada en espera, no atienda más llamadas, se vaya a casa, vuelva, siga sin trabajar porque el usuario no cuelga y que ningún jefe/coordinador o lo que sea no le diga nada?
Esa llamada se ha tenido que perder por algún lado, y ojo, que no pretendo justificar la atención al cliente, que yo la odio como cliente igual que vosotros, y además como ex-currela.
#51 ¿Porque dices que era Android? Podia ser un Windows Mobile o un Nokia, no se necesita Linux para que el teléfono funcione...
También me da por el culo tener que pasar por todos sus "procedimientos estándar de solución de problemas". Un ejemplo típico, cablemodem (ONO) con su navidad de luces de error, que es para lo que he tenido que llamar alguna vez. Pues venga, a pasar por toda la fiesta de configuración TCP/IP y polleces varias. A ver, que la luz del cablemodem dice que el problema está en remoto, deja de darme a mí por el culo con IPs y DNSs que en mi casa está todo bien (modestia aparte, como siempre).
Ademas, muchos problemas se pueden solucionar con sus procedimientos estandar, y si pasaran a todo el mundo con los técnicos de verdad entonces tendrian a todo un tecnico para decir que reinicie el ordenador simplemente, lo cual repercutiria - aun más - en la factura de tú teleco.
A mi tampoco me gusta que cuando haya un problema tener que pasar por pasos inutiles pero es lo que hay, le dices que ya esta probado y ya está.
Todos colgamos porque creo que eso nos ha pasado a todos, pero mola saber hasta donde puede llegar la cosa.
Yo no tengo ni idea de centralitas pero ¿no deberían finalizar llamadas pasado cierto tiempo o algo así?
¿Y no le habrán colgado porque alguien vio el post en los foros y ha dado la voz de aviso? Igual aun estaría online
No se porqué pero de repente me he acordado de "La Cabina"...
De todas formas lo de no ir pasándose mi nombre, apellidos, DNI, nombre de mi mascota y grupo sanguíneo de nivel en nivel sigo pensando que es para putear.
Añado: a ver, que seguro que ellos lo tienen muy estudiado y todo ha pasado por procesos, estudios, gráficos, análisis de costes, simulaciones y demás. Pero llegará un día en el que los usuarios, que no somos tan previsibles como las empresas creen pues todas ellas han tenido grandes cagadas después de sesudos estudios, nos cansemos de ser puntos en gráficas y entonces nos reiremos todos.
Ahh re-touche
#76 Pues si, toda la razón.
En lo que comparto la opinion al 100% es en los datos personales . Y la explicacion desde el principio del problema tantas veces..... Yo tambien me he cansado muchas veces de volver a contar lo mismo a unas cuantas personas.... y en el caso de telefonia aveces para tener que llamar finalmente a otro número y vuelta a empezar jeje
Estimados señores de Vodafone,
Yo soy el usuario al que han tenido más de 27 horas en espera en su servicio del 122.
Disculpen si decido ponerme en contacto con ustedes a través de este medio. Pero la verdad es que se lo crean o no, esta noche no he podido dormir. Aun en estos momentos sigo escuchando la música de espera característica de su servicio de atención telefónica. No quiero decir ni mucho menos que la música sea mala, todo lo contrario. Penetra en tu mente y sigue ahí. Tararara rara rara riiiii. Me he levantado varias veces por la noche creyendo que el teléfono estaba sonando, pero no, la música esta en mi cabeza, y aun a estas horas la estoy tarareando. Disculpen pues que por ahora no pueda volver a llamar al 122.
A estas alturas ni siquiera estoy seguro de que sepan de qué va esta carta. Pensaba que en el día de ayer o de hoy alguien de su empresa se pondría en contacto conmigo. A estas horas nadie lo ha hecho.
Para ponerles en antecentes,
Aquí empecé a relatar, lo que en un principio era un pequeño problema: (75 mil visitas en 24 horas)
www.gsmspain.com/foros/h7906...122-Cuelgo.html
Aquí se hicieron eco de la noticia: (miles de visitas y 1800 votaciones)
meneame.net/story/50-minutos...2-cuelgo-espero
Aquí un grupo de usuarios se reunió para infundirme ánimo: (830 usuarios)
www.gsmspain.com/externo.php...ostid=8539842
Visitas en Youtube: (más de 5 mil visitas)
Repercusión en prensa:
www.lasprovincias.es/valenci...0911101037.html
Y después de todo esto, señores de Vodafone, ¿Por qué nadie se ha puesto en contacto conmigo? ¿No se han dado cuenta de que me tenían a la espera mas de 27 horas? ¿Viven ustedes en un universo paralelo?
Lo peor es que varios de sus clientes afirman haberles avisado ayer durante el día de que me tenían a la espera. No se si será cierto, pero he leído por ahí que ustedes tenían caros ejecutivos reunidos para saber que hacer, si contestarme o colgar. Muy señores míos, estoy seguro de que les pagan altos salarios por hacer algo. Y decidieron no hacer nada hasta este momento. Me cuelgan y dan la callada por respuesta. No se han ganado el sueldo.
En un principio para nada pensé que esto iba a tener esta repercusión. Pero poco a poco empecé a leer los mensajes del resto de usuarios. Y para mi asombro este no es un caso aislado. Por sistema sus clientes aguantan largas esperas hasta que se ven obligados a colgar para… » ver todo el comentario
Es curioso el poder que está tomando internet en los medios. En un día ya está la noticia en los informativos
(poner a las xicas de SLQH en bikini por favor)
#81 #82 os adelantasteis
grande grankoala
meneame.net/story/123-vodafone-llamada-perdida
Entiendo que es una forma de protestar contra la mala, mejor dicho, nula, calidad de los centros de atención al cliente de todas las empresas de telecomunicaciones Españolas.
En cualquier caso, a mi me toca los cojones cuando llamo a vodafone para hacer alguna consulta o modificación en mi cuenta y, tras esperar los 5-10 minutos de rigor con el "tonito feliz" que no para de repetirse,el cual la primera vez escuchas, la segunda tarareas, la tercera mejoras el tarareo, la cuarta eres experto y a partir de la quinta los ánimos empiezan a crisparse, te cogen el teléfono, comprueban tus datos, te comunican que en breve solucionaran los problemas y que te mantengas a la espera, esperas tus 5 minutos con un silencio sepulcral de fondo y que te obliga a colgar.
Y luego cuando vuelves a llamar, esperas tus 5-10 minutos como antes, consigues que un agente te coja los datos y, a saber por qué, éste te soluciona en menos de 30 segundos el problema.
A mi me pasa cada vez que llamo.
Probablemente Vodafone no tenia forma tecnica de coger esa llamada "perdida".
Vodafone responde a Telefónica ofreciendo 21 megas en siete ciudades y hasta 28 megas en Madrid
www.adslzone.net/article3428-vodafone-responde-a-telefonica-...
por GONZO hace 1 hora 34 minutos
Le haces publicidad a Vodafone. Y dices que esto es un simple bug. Que te juzgue la audiencia.