Hace escasos minutos, como indiqué vía Twitter, he recibido un correo notificando el cambio de la clausula 11 de las Condiciones Generales de los Servicios de Comunicaciones Móviles Pospago Particulares. [...] Con esta modificación nos están obligando a aceptar que pueden intervenir nuestras comunicaciones, rompiendo el modelo de una Internet libre que muchos defendemos.
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etiquetas: vodafone , contrato , privacidad , lopd 
vodafone.es/conocenos/vfes/qsomos/legal/condiciones/particulares/att00
Nótense las diferencias en la cláusula 11.
No obstante y en referencia a la noticia, el propio artículo 11 del contrato enlazado indica que se podrá revocar dicho consentimiento, sin que eso deje de ser una verdadera tomadura de pelo ya que unilateralmente imponen que "el cliente consiente expresamente ...". Toma ya, un contrato de adhesión en el que el cliente accede de forma expresa a que se accedan a sus datos de navegación, ¿esos no son datos privados y por ende, la cláusula es nula? menuda chapuza
Una lástima
Si tienes permanencia por la oferta de unas condiciones especiales en un contrato, puedes romperlo sin problema alguno por penalización.
Si la permanencia es la contraprestación por la financiación de un terminal, la penalización habrá de hacerse mediante los requisitos de proporcionalidad (si te queda un mes de permanencia, no te pueden cobrar 18 meses por los que firmaste inicialmente).
Ademas, si no me equivoco, de vulnerar un derecho constitucional como es el derecho a la privacidad de las comunicaciones
Pongo un enlace al Ministerio de Sanidad y Política Social:
www.msc.es/gabinetePrensa/notaPrensa/desarrolloNotaPrensa.jsp?id=811
"Si la cláusula de penalización tiene su origen en un compromiso de permanencia como contraprestación a la financiación del terminal, ésta debe cumplir con los requisitos legales de proporcionalidad, y no podrá suponer la pérdida de cantidades abonadas por adelantado, el abono de servicios no prestados efectivamente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con daños efectivamente causados.
Si no hay común acuerdo entre el usuario y el prestador del servicio de telefonía serán, en último extremo, los tribunales quienes deberán pronunciarse sobre la procedencia y alcance de la penalización o indemnización, sin que pueda condicionarse, en ningún caso, el desistimiento del contrato al previo pago de esta penalización."
Vamos, que si hay disconformidad, a los tribunales y aunque en principio las leyes tienden a ser favorables al consumidor/usuario, veo bastante lógico el hecho de pagar la parte proporcional de la subvención del terminal.
Para dar otra vuelta de tuerca a la cosa, en la fijación de las indemnizaciones que se correspondan con los daños efectivamente causados por el incumplimiento del contrato, habrá que atender al perjuicio económico sufrido por la compañía en base a lo que le costó el terminal, no al precio que lo pretende vender.
Vamos, yo llevo años con la clara determinacion de comprarme el movil que yo quiero pagandole al fabricante, no a un operador intermedio que lo 1º que hace es capar el telefono y llenarlo con sus programitas "corporativos".
Y ya puestos, pues si, reclamacion a consumo y vamos a juicio... que la opinion publica se entere y opine como vulneran, apoyandose en una clausula contractual (abusiva y como ya he dicho, creo que inconstitucional*), su derecho a la privacidad en las comunicaciones.
* Buscando en el tito guguel encuentro lo siguiente:
es.wikipedia.org/wiki/Secreto_de_la_correspondencia ->
"Unión Europea
Dentro de la Unión Europea, el secreto de la correspondencia está garantizado por la Directiva Europea 97/66, de 15 de diciembre de 1997, que obliga a los estados miembros a garantizar, por ley, la confidencialidad de las comunicaciones y telecomunicaciones pasando por "prohibir a cualquier persona que no sea el usuario, sin el consentimiento del afectado, escuchar, interceptar, almacenar las comunicaciones o someterlos a cualquier otra forma de intervención o vigilancia, salvo cuando dichas actividades estén legalmente autorizadas".".
Vamos, que es tan simple como decirles que no y amenazarles con una denuncia.
#15 Tienes razón en eso, y por eso he dicho que lo que han hecho es una gran chapuza...para mi un contrato de adhesión jamás debería de llevar una cláusula con expresa renuncia a derechos fundamentales...es más, esa cláusula debería de ser directamente nula.
Me parece una práctica digna de esos e-mails en cadena que te dicen que Andy y John van a cerrar el Messenger y si no te lo crees lo veas en hotmail.com.
Ahora bien, tened en cuenta que ellos os van a decir que no podeis, y que si quereis romperlo vais a tener que llegar muy lejos, pasando por tribunales y argucias legales varias.
Y encima debe ser legar... o es que ni los jueces saben lo que firman.
Vodafone Informa
Deseamos comunicar a nuestros clientes, de conformidad con lo previsto en el art. 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que hemos procedido a modificar las Condiciones Generales de los Servicios de Comunicaciones Móviles, en particular la redacción de la cláusula 11 con el objetivo de adecuarla a los nuevos productos de servicios que ofrece Vodafone.
A continuación, adjuntamos el texto completo de las citadas Condiciones Generales. Si usted no estuviera conforme con dicha modificación, podrá oponerse a cualquiera de los consentimientos expresados en la cláusula 11 o solicitar en el plazo de un mes la baja en el contrato sin penalización alguna por este concepto. Una vez transcurrido el citado plazo sin que usted haya manifestado su disconformidad, se entenderá que usted consiente dicha modificación.
Por lo que leo, ¿quiere decir esto que, si me doy de baja, no me penalizan por la baja en sí si no por el precio del terminal (módem + teléfono)? Ya sé que es muy inocente pero, ¿y si los devuelvo?
A ver qué me contestan
Dentro de los contratos de adhesión, existen cláusulas nulas de pleno derecho y cláusulas anulables, existiendo también condiciones abusivas que se tienen por no puestas. Un claro ejemplo es el sometimiento al fuero de los tribunales donde está sita la empresa, que aunque no tiene validez, se sigue poniendo: es una cláusula PSC (Por Si Cuela).
Firmar un contrato con permanencia con una compañía de móviles es un error gordísimo y no se debería de hacer a la ligera (vamos, que eso de "yujuu, sacaron el siguiente iPhone/android, a por él" es un comportamiento que raya en lo compulsivo... cosa que uno se da cuenta cuando lleva alrededor de 6 meses y le quedan 12 o 18 por delante o han sacado el siguiente modelo).
Si alguien se ve con ánimo, tiene cierto optimismo, tiempo, dinero y dispone de amplios conocimientos de hermenéutica legal y contractual, puede probar a ir a los tribunales, ya que si no es mucha cantidad, es muy posible que la compañía de móviles se eche para atrás sólo por no pagar los gastos del juicio (siendo un juicio verbal cuya cuantía no excede de 900 euros y no es preceptiva la intervención de abogado ni procurador, no es habitual que se impongan costas a ninguna parte).
comunicaciones-vodafone.es/mail/servicios_de_marketing_envios/Emailing
Están diciendo claramente que, aunque te hayan cambiado las condiciones, si tienes permanencia te toca pagar. ¿Esto es legal?
Es lo mejor y funciona 100% porque las multas por incumplimiento son de ordago
Pero claro, para que librarse del spam telefónico de por vida, mucho más interesante quitarse la permanencia y "sacar un movil gratis" aunque sea para tenerlo de pisapapeles...
mafiososabogados que se dedican a amenazarte por carta y por teléfono. Abren diligencias judiciales para que el juez te embargue la deuda, el juzgado te informa y tu, formalmente te niegas aportando contrato y la carta similar a esta. Retiran la demanda, y tienes que solicitar la baja del fichero de morosos (otro de los grandes agujeros del sistema, ¿como permiten meterte ahí sin una sentencia en tu contra?). Ahora supongo que se puede ir a otra compañia (no mientras estaba en el fichero) pero ¿y volver a orange? Le diré que haga la pruebaSin embargo, si devuelves el terminal (en una tienda Vodafone o por correo) no te cobrarán nada. El contrato queda anulado, y tu número listo para una portabilidad (o un amago).
El hilo en cuestión: www.gsmspain.com/foros/h904693_Operadores-Vodafone_clausula-11-vodafon
Edito: para que no haya líos, esto que he dicho sólo se aplica en este caso. Vodafone cambia unilateralmente el contrato y el usuario puede darse de baja de Vodafone. Si te quedas el móvil, pagas 100€, si lo devuelves no pagas nada.
No, no tengo quejas con ellos la verdad, pero prefiero coger una oferta mejor que pagar 42€/mes (Eso de vivir en sitios dónde 20Mg solo los da ONO hace que todas sean muy caras tras la oferta inicial...).
Borrémoslos del mapa telefónico.
Exigir que se revoquen los consentimientos expresos de las Condiciones Generales, eso según la LOPD es legal y como usuarios tenemos la ley de nuestro lado.
Aquí copia del mensaje que recién he enviado.
.....
to: soporte@vodafone.es
Subject: Protección de Datos
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Caracter Personal y de acuerdo con lo dispuesto a la cláusula 11 de las Condiciones Generales de los Servicios de Comunicación Móviles de la compañía Vodafone, utilizando este medio, que es uno de los medios indicados en la cláusula 9 de las mismas Condiciones, REVOCO EXPRESAMENTE MI CONSENTIMIENTO para que Vodafone lleve a cabo un tratamiento de mis DAtos de Caracter Personal con las finalidades expresadas en los apartados (i), y (ii)
(i) desarrollar acciones comerciales y de promoción comercial y publicitaria, sean de carácter general o adaptadas a sus características personales, de los servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos prestados por Vodafone, por empresas del Grupo Vodafone (www.vodafone.es) y por terceros que intervengan en la prestación de dichos servicios, durante o con posterioridad a la vigencia de la relación contractual, así como la realización de las mismas por cualquier medio de comunicación electrónica
(ii) instalar y actualizar en su terminal todas las aplicaciones correspondientes a servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos prestados por Vodafone, por empresas del Grupo Vodafone y por terceros que intervengan en la prestación de dichos servicios
De igual manera y de acuerdo con lo dispuesto en la normativa antes mencionada Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre y cláusula 11 de Condiciones Generales de los Servicios de Comunicación Móviles de Vodafone, REVOCO EXPRESAMENTE MI CONSENTIMIENTO para que Vodafone lleve a cabo:
a) el tratamiento de mis datos de tráfico y facturación, de conformidad con lo dispuesto con el art. 65.3 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril
b) el acceso y tratamiento de mis datos de navegación
c) el tratamiento de mis datos de localización, distintos de los de tráfico, en el marco de la prestación de servicios de valor añadido que impliquen dicha localización .
d) la comunicación o cesión de mis datos personales a empresas del Grupo Vodafone (www.vodafone.es), con la finalidad de realizar acciones de segmentación de cartera de clientes de Vodafone, así como para desarrollar acciones comerciales y de promoción comercial y publicitaria de los servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos prestados por Vodafone, por empresas del Grupo Vodafone y por terceros que intervengan en la prestación de dichos servicios durante o posterioridad a la vigencia de la relación contractual, así como la realización de las mismas por cualquier otro medio de comunicación electrónica
Por último SOLICITO RESPUESTA AFIRMATIVA A ESTA REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO y comunicación de Vodafone donde se me informe del nuevo estado de mis Condiciones Generales de SErvicios de Comunicación Moviles en el plazo máximo de UN MES, En caso contrario, acudiré a la JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO para realizar esta misma petición, y a la instancia correspondiente de PRotección de Datos de Caracter PErsonal para denunciar el uso ilegal de los mismos por parte de Vodafone.
Atentamente
......
Y tengo clarito que mi próximo teléfono va a ser libre.
En caso de que quieras hacer la portabilidad a otro operador, ¿puedes exigir los datos necesarios para liberar el teléfono? El coste de hacerlo como han comentado antes sería de 100 euros si te quedas con el terminal.
Otra duda es si esto afecta a las OMV, especialmente a pepephone, puesto que es a la que esto planteandome migrar.
Y pro último, durante todo el proceso, ¿te pueden incluir en el fichero de morosos?
Por otro lado, su atención al cliente es demencial. Intenté dar de baja un número con contrato hace un tiempo. Dos llamadas, 45 minutos a la espera en cada una, no conseguí nada. Así que a la tercera llamada dije "quiero cambiar de contrato a prepago" y en 5 minutos tenía solucionado el asunto. Luego "se me olvidaba recargar la tarjeta" y el tiempo hizo que el número muriese solo sin más problemas.
Yo he pensado enviarles un email como el que indica #53.
from: soporte@vodafone.es
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PROTECCIÓN DE DATOS / SOLICITUDES
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico en el que solicita la ejecución de sus derechos en materia de protección de datos.
En virtud de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, ?LOPD?), así como de su normativa de desarrollo, la gestión de dichos derechos únicamente puede realizarse si se cumplen de forma previa una serie de condiciones legalmente establecidas dirigidas a garantizar y proteger sus datos de carácter personal.
Por ese motivo, y en virtud de lo estipulado en los artículos 24 y 25 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la LOPD, usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a Vodafone España S.A.U, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de su solicitud, a la siguiente dirección: C/ Isabel Colbrand nº 22, Parque Empresarial Castellana Norte, 28050 Madrid. O a través del la siguiente dirección de correo electrónico, soporte@vodafone.es con el asunto ROBINSON.
Su solicitud deberá incluir, en todo caso lo siguiente:
1/ Su nombre, apellidos y fotocopia de su DNI;
2/ Petición en concreto de la solicitud, debidamente firmada, y
3/ Su domicilio a efecto de notificaciones.
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Se garantiza el secreto de las comunicaciones y, en especial, de las postales, telegráficas y telefónicas, salvo resolución judicial.
Artículo 18.3, de la Constitución Española, que está en la Sección 1ª, de los derechos fundamentales y de las libertades públicas.