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La web de clientes de Naturgy UFD, una semana caída

La web que permite consultar a los clientes el consumo, acceder al contador, consultar la potencia y reclamar, lleva desde el Viernes caída y sin solución a la vista. Además, el teléfono de atención al cliente sólo permite tramitar averías. No hay acceso a los datos ni a que te los miren.

| etiquetas: naturgy , ufd
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48 comentarios
83 124 1 K 366 actualidad
  1. Batallitas #3 Batallitas
    Mis padres llevan desde junio de 2021 sin recibir una factura de Naturgy porque aparentemente tienen problemas técnicos. Manda huevos.
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  2. porto #25 porto *
    #2 Eso, esto en una empresa privada no pasaría... Ah, espera...
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  3. El_Cucaracho #2 El_Cucaracho
    Siempre la pueden volver a privatizar.
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  4. yer0 #5 yer0
    #3 Lo peor es que no son solo los clientes de Naturgy, sino de cualquier comercializadora a los que da servicio, en mi caso Gesternova.
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  5. tul #19 tul
    #10 que coño juanker ni que niño muerto, eso huele a incompetencia desde las antipodas.
    4 K 40
  6. #14 --652052--
    Transparencia Total, ni hacker ni na, se les fue el becario y el resto un montón de enchufados hijos de banqueros y políticos.
    2 K 37
  7. inerte #16 inerte
    #10 Bueno, bueno ... no creas que necesariamente sea un ciberataque,
    se de una eléctrica que hace una década perdió decenas de aplicaciones internas y terabytes de datos por una operativa incorrecta de un operador nocturno y se tardó en recuperar completamente más de una semana. Entre otras muchas cosas, se perdió todas las facturas de clientes en pdf (los torpes tenían mal la política de backup) y tuvieron que regenerarlas de nuevo.

    Aunque tratándose de eléctricas no descartemos que sea una treta para que acabemos pagando más de alguna manera.
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  9. Linceono #21 Linceono
    Como dicen #7 y #15 se puede acceder al Área Clientes desde esta mañana, pero ni rasto de la factura de Enero.

    Además, a la distribuidora UFD tampoco se podía acceder y en estos momentos sigue sin poder hacerse.

    Lo curioso es que revisando los consumos de diciembre estos me aparecieron muy bajos...

    A ver qué pasa.
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  10. capu #23 capu
    #7 Al revés. La comercializadora (naturgy) ha vuelto a funcionar. La de ladistribuidora (UFD) sigue caida.
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  11. EmuAGR #12 EmuAGR
    #3 Endesa Distribución y Endesa EnergíaXXI llevan 8 meses con problemas de facturación y atrasos de facturas.
    1 K 22
  12. manuelmace #18 manuelmace *
    Llevo meses esperando que esos impresentables me facturen los últimos meses.... esto quiere decir que la cosa va para largo!!! xD xD xD :-S

    Edit: #3 Estoy igual. Pero al menos Junio-Septiembre ya me lo facturaron a principios de Enero.
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  13. #24 elhobbit
    ¿Apuestas a que está Indra y/o subcontrata de la misma de por medio?
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  14. DarthMatter #26 DarthMatter *
    Naturgy
    ¿Esa no es la misma empresa que suele estar detrás de las molestas llamadas* de SPAM telefónico?
    -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    * Al menos de buena parte de ellas.
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  15. Init #42 Init
    Aquí un afectado y mucho. Llevo 1 semana esperando que me den el CUPS de mi nueva casa. Así que por su culpa no puedo dar de alta la luz de mi nuevo piso y seguiré pagando el alquiler. Ademas no voy a poder contratar la tarifa de la OCU ya que el plazo acaba esta semana.

    Por si a alguien le interesa ya he puesto una reclamación en industria, pero me toca esperar
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  16. #22 Shrewd
    A ver si también afectase a la base de datos de "captación de clientes" y ya no llaman tanto por teléfono para dar por culo.
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  17. yer0 #32 yer0 *
    #27 unión penosa que ahora se llama naturgy.....
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  18. Poignard #6 Poignard
    #3 a mi me ha pasado algo similar pero con Endesa, hace poco me mandaron todas las de 1 año juntas
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  19. granuja #40 granuja
    Si yo dejo sin contestar a un cliente con su caldera estropeada un día, me cae la del pulpo. Pero esta gente puede tratar a la clientela fatal porque siempre encuentra subterfugio.
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  20. Tarod #8 Tarod
    #4 @admin puede hacerlo sí.
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  21. Tarod #10 Tarod
    Dicen que no es ciberataque. Si eso es cierto, ¿cómo demonios llevan una semana sin levantarlo?! No es creible... huele a hacker a la legua.
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  22. Tarod #17 Tarod
    #16 Es cierto, pero debe haber backups. Si la lía alguno como mucho tardas uno/dos días en recargar y levantar. Algo más debería haber....
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  24. snowdenknows #28 snowdenknows
    #3 El plan debe ser mandar una factura de 4000euros de golpe y te ofrecen financiación con un tipo de interñes bajo*
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  25. yer0 #33 yer0
    #15 No. La web de la distribuidora no.
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  26. eldarel #45 eldarel
    #24 Deben tener varias, como la mayoría de empresas grandes en este país. Es raro ver un bloque monolítico.
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  27. EmuAGR #11 EmuAGR
    #6 Las posteriores a un año de antigüedad no las tienes que pagar. :-D ;)
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  28. inerte #20 inerte
    #17 ya te digo yo que, en esa ocasión a la que me refiero, las máquinas de backups en 2 días solo habían recuperado las aplicaciones más criticas
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  29. inerte #35 inerte
    #30 y entonces te das cuenta que tu robot de backups de 1 millon de € solo recupera unos cuantos Gb a la hora y tienes 5 Tb que recuperar.
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  30. Jesulisto #36 Jesulisto
    Esos perros se merecen lo peor, han vendido mi número a despachos de buitres que, si no fuera por los filtros, no me dejarían vivir.
    Y la cosa es que nunca he contratado nada con ellos así que todo lo malo que les pase es motivo de celebración para mi.
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  31. tremebundo #38 tremebundo
    #34 ¿Durante meses?
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  32. tremebundo #39 tremebundo
    Ladrones
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  33. Ka0 #41 Ka0
    #34 Si, los rusos les han hackeado el culo, y ahora tienen un gran agujero de seguridad y se están cagando.
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  34. erfollonero #13 erfollonero
    #3 Lo mismo, hace un par de meses llamé para ver que pasaba y al mes siguiente me pasaron todas las facturas a la vez.
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  35. diminuta #27 diminuta
    #5 a mi me llegan sin problemas o_o pero somos de la comercializadora Unión Fenosa
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  36. redscare #30 redscare
    #17 No he currado en una sola empresa que, como es recomendable, testee anualmente los procedimientos de restauración de backups. Adivina que pasa cuando un día lo necesitan y la restauración de backups lleva 10 años sin probarse.
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  37. diminuta #46 diminuta
    #32 sí, eso digo, que siendo de Naturgy, de la comercializadora unión fenosa nos llegan las facturas todos los meses...
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  38. yer0 #47 yer0
    #46 Ah si si, si para facturar no tienen problema normalmente.
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  39. yer0 #4 yer0
    #1 Pues sí. ¿Puedo editarla o tiene que hacerlo un admin?
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  40. CuervoNegro #7 CuervoNegro *
    Hoy se ha restablecido el servicio al menos en el Area de Clientes de Naturgy (veo que en la comercializadora no), pero la factura de Enero sigue sin aparecer ni en la web ni en la app. Es un fastidio porque te cobran el cargo sin ver la factura.
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  41. yer0 #9 yer0
    #8 @admin hágase por favor ;)
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  42. #29 --406449--
    Qué vergüenza. Llevo una semana para poder ver mis facturas.
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  44. TmeTo #15 TmeTo
    Precisamente ha empezado a funcionar esta misma mañana, también la app.
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  45. Álvaro_Díaz #31 Álvaro_Díaz
    Seguro que la crisis de Ucrania y Rusia les ha salpicado a esto
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  46. Gotnov #34 Gotnov
    Hackeados. Lo sé de buena tinta.
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  47. Gonzo345 #43 Gonzo345
    #5 eso pídele a tu comercializadora que se lo reclame a la distribuidora y punto. Tienen un plazo máximo de 2 meses para volcar los datos automáticamente
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  48. xiscosoft #44 xiscosoft
    No son los únicos, i-de (el equivalente de Iberdrola) tiene bugs en su página web reportados que afectan a la integridad de los datos de sus clientes y que no piensan arreglar.
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