"Pero este mes va a ser que no. Ayer noche me llaman a la hora de haber dejado la compra preparada para que me la traigan, y me dicen mi tarjeta sale denegada. Cuál es mi sorpresa al mirar por internet que ya me habían descontado la compra. Y no dos duros precisamente."
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etiquetas: cliente , mercadona , compra , domicilio 
Ah, y bien que pagas el servicio eh? Que no es gratis
: )
la tecnologia y sus facilidades
Por lo que leo en el post, la solución no es sencilla, si tienes la mala suerte de dar con unos impresentables (yo en estos casos no le hecho la culpa a la empresa, creo que la culpa es de tener unos malos profesionales, que solo saben ampararse en el sistema, y no saben buscar una solución a sus clientes, que son al fin y al cabo los que les dan de comer).
Yo en tu lugar pagaría de nuevo, y dentro de 5 días si todavía tengo 2 cargos en cuenta actuaría dándole un extracto de la cuenta a los del supermercado. La reclamación es sencilla... llega con pedirles el número de factura del cargo fantasma, y el albarán de entrega.
Pero nunca, nunca, nunca (repito nunca) les haría un escándalo... nada de gritos que esas cosas, no se llevan... usaría la "psicología inversa" que es como "los dientes"... es lo que más les jode, y atacar ingenuamente con el "Sr. pero... ¿que solución me puede dar? Imagínese que yo le hago ese cargo en su cuenta, y no puede pagar el colegio de sus hijos? ¿qué hace? eh? eh? eh? (ese "eh? eh? eh?" es muy importante, suele desesperar a la gente)
Por supuesto, después se pide hoja de reclamaciones. Nada de quejitas... aquí se hacen las cosas bien o no se hacen
Enga suerte... y ya veremos en que queda todo.
Me rio con esto: "Insisten - no hace ni diez minutos - en que tengo YO que ir al banco a decir que no han cobrado los del super y que vuelvan atrás dicha línea y pueda disponer de mi dinero, y que luego encima tenga el dinero en efectivo para cuando llegue la compra.... "
¿Y como sabe el pobre vendedor q por algun error te ha cobrado ese importe? dejale tu numero de cuenta y tus claves pa que los vea.
¿y esto?: "Lo mejor - o peor de todo - es que realizo esto cada mes de hace 20 años... menuda manera de tratar a los clientes.
Y por teléfono encima me decían mi recibo era de internet y no les servía... ¿saben lo que es internet me pregunto yo?"
¿Y tu lo sabes? ya comprabas por internet hace 20 años? ¿o vienes del futuro?
Que poquita paciencia hay en este pais, pa algunas cosas y muchas pa otras. Enga ya ome q si en 20 años te ha pasado una sola vez dale gracias, al "Sistema".
#8 yo hace 20 años ya estaba cansada de estar delante de un ordenador, ¿y tu?
Y paciencia, he tenido: 1 dia.
Y el "pobre vendedor" tiene mi extracto de la cuenta donde pone me han cobrado el dinero, que tenían una copia impresa a primera hora de la mañana.
Por cierto, me han traído la compra por deferencia a una cliente habitual (menos mal), pero sin saber si arreglarán ellos el desaguisao. Me han intentado explicar que se les corta a veces la conexión, y yo les he insistido que los clientes no tenemos la culpa.
Dale un tiempo a la tarjeta para que "consolide" los movimientos... el cargo debería desaparecer "misteriosamente".
A mi me tiene pasado varias veces (eso si con cantidades menores) y siempre vuelve a aparecer el dinero.
Suele pasar porque cuando se hace un cargo de tarjeta, primero se hace una prueba para ver si tienes saldo quitando el dinero, y volviendo a ingresarlo al momento o cancelando el movimiento, pero a veces se llega a quitar el dinero pero no se cancela el movimiento con lo que se arma el lío.