Cuidado no os timen en las bajas de Amena/Orange

Escribo desde la impotencia de no poder hacer nada más, y como aviso para los que tengáis contratado el servicio, por si a alguien le sirve para que no os timen dos meses de facturación por nada, como a mi.

Resumen corto: si os dais de baja de un servicio 4G de Amena aseguraos de que en Orange os pasan con el servicio de tramitación de bajas (pasaréis por 3 personas) y no admitáis dejar el servicio en suspenso o lo reactivarán desde allí y os cobrarán por ello meses después. COn lo que os tocará pagar ese tiempo de reactivación hasta que veáis el cargo y tramitéis la baja. (A mi todo esto me ha costado 50 euros por un servicio que no he usado)

Versión larga: Hace como unos cuatro años contraté el 4G de Amena, un sistema de tarjeta SIM + Router Wifi que te permitía tener internet sin conexión de fibra o ADSL en tu casa. Pasado ese tiempo me cambié de compañía y lo di de baja. Todo bien, dejaron de pasarme el cargo al banco y solo hubo un mensaje, conservamos tu número de móvil por si decides reactivar el servicio en el futuro. Eso fue en noviembre de 2020. En agosto de 2021 recibo un correo Amena pasa a ser Orange, y a partir de ese mes una factura de 0.0€ (que pensé era un error de ellos) y luego ya en abril de 2022 el cargo por el servicio habitual como lo pagaba en su día, 29,95).

Hace tres meses y por sorpresa recibí un aviso de impagado de Orange (que compró Amena) reclamando una factura del Wifi 4G que había dado de baja ocho meses atrás. Impagado, porque al darme de baja anulé la domiciliación bancaria. Al entrar en mi área de cliente Amena de nuevo, vi que la compañía lo había reactivado, unilateralmente y sin aviso previo. Y entonces, la odisea.

El teléfono de Orange de atención al cliente es el típico sistema para ponerte todas las dificultades. Media hora entre esperas, marcaciones, etc. para lograr hablar con alguien... ¡de Orange!, que luego te tiene que transferir a alguien de Amena pero oh, sorpresa, se corta. Llamas otra vez. A las dos horas contacté por fin con alguien de Amena (dos horas por los cortes, esperas, etc.) y me dijo que sí, que tramitaba, ahora sí, definitivamente, la baja, y que me enviaba confirmación por correo.

A la semana, nada había sucedido. Vuelta a llamar, esta vez solo hora y media por los cortes de transmisión de llamada, y luego, sorpresa, desde el operador Amena me dice que me pasan con un compañero que me tramita la baja (cosa que no hicieron en la primera ocasión). El hombre me da largas, insiste en dejarme de baja otra vez, me pregunta si quiero transferir el servicio a un amigo o familiar. Ya cabreado me sale del alma decirle que ni de coña, que odio a la compañía y jamás les contrataré nada. (El tipo me repite mi frase para grabarla en su programa y me pide que confirme que es así). Entonces sí, me llega un correo con un enlace donde puedo seguir el proceso de baja. Es un decir. Miro la pantalla una semana hasta que aparece «tu incidencia ha sido resuelta». No tu baja ha sido confirmada.

De momento había tenido que pagar una factura de 29,95€ por el servicio no usado y debido a la reactivación, y al tiempo que tardaron en darme de baja, los días adicionales de facturación, 19,95€, insisto, por un servicio que ya no usaba (la SIM de Amena la tiré a la basura en su día).

Repasando el historial de correos, facturas, etc. encuentro lo siguiente. En agosto de 2021, siete meses después de mi «baja» me mandan un correo diciendo que amena ahora es Orange. Luego me empieza a llegar, mensualmente, una factura por importe de 0.00€ euros, a la que no di importancia (si me llegan a avisar de que eso significa que el servicio había sido reactivado y que volvería a cobrárseme en el futuro obviamente hubiera hecho el trámite ahorrándome esos 45€ pagados por nada). ¿Estuvo activo cuando la factura era de 0.0€? No tengo la menor idea, yo había tirado la SIM, como he dicho, creyendo que me había dado de baja.

Por cierto, Orange ni siquiera me ha mandado un correo o facilitado un documento con la tramitación de la baja (eso sí, viendo el caso he grabado las conversaciones con los teleoperadores y hecho pantallazos de todo, así como impreso y guardado los correos). Ah, y tampoco tengo acceso a la última factura porque como me han dado de baja mi área de cliente ya no está operativa. Ahora presentaré una reclamación a Orange y otra a consumo, solo por dejar constancia, aunque claro, seguro que la compañía alegará que en algún punto de un contrato que yo desconocía especificaba que mi baja no fue baja, etc. A mi me parece que en todo esto ha habido mala intención, y que Orange ha ganado 45€ más por la cara, que sí, es una cantidad de mierda, pero es como si me la hubieran robado.

En fin, espero que sirva a alguien para que no le pase.

Nota adicional: he presentado una reclamación online ante consumo, firmando los documentos con mi certificado digital (FNMT) y reclamando la devolución de los dos recibos cobrados (que no espero que me devuelvan) por si sirve de algo que quede constancia.

Actualización: hoy 2 de junio me llega un aviso de impago de una gestoría externa vía Orange, que me van a echar la del pulpo si no pago... Así que he tenido que buscar una página de Orange donde te dan un email para que mandes el comprobante de pago (una transferencia que les había hecho días atrás).