Exponen que la primera llamada estaba relacionada con una situación (hipoglucemia) que se calificó como una urgencia vital (tipo 2) por parte de los servicios sanitarios, cursando la petición de que se enviará una ambulancia. Durante el transcurso del tiempo de espera se volvió a recibir otra llamada que apuntaba un empeoramiento del estado de salud de la mujer. Así, desde el SUMMA explican que desde la última llamada hasta que llegó el vehículo a Valdemorillo, apenas transcurrió un espacio breve de tiempo.

Tres semanas antes del fallecimiento de Isabel Suárez, su sobrina Arancha Palomino la llevó a un centro médico privado en Rivas-Vaciamadrid -localidad donde ella y el actor Luis Lorenzo residen- tras aparentemente haber sufrido un derrame cerebral. La mujer de 85 años llegó a la consulta en silla de ruedas, con la boca torcida y sin poder hablar bien, balbuceando. Así lo declaró el médico que la atendió, J. F. C., según se recoge en el sumario del caso.