La clasificación por estrellas, la localización y el precio de la habitación son los criterios básicos para la elección de un hotel. Pero en ocasiones, los usuarios se encuentran con una calidad que no refleja lo que se publicita. Por ello, recurren cada vez más a las reseñas on line de otros clientes, en las que se cuentan experiencias de todo tipo, para acabar de decidirse.
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