Gordon Burt, residente en Madrid, decidió iniciar la compra de unos billetes de avión con la agencia de viajes Expedia a través de su página web. Sin embargo, debido a una serie de dificultades durante el proceso que le impedían efectuarla con normalidad, optó finalmente por cancelar la compra y realizarla mediante otro operador de viajes. Cuatro días más tarde, para su sorpresa, descubrió un cargo en su cuenta bancaria realizado por Iberia, quien operaba el vuelo cuya compra canceló con Expedia, por lo que no había autorizado el cargo.
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