El recibo marcaba cifras que no tenían nada que ver con las que aparecían en el contador del afectado, que además sufría una anomalía, pero la comercializadora se desentendió inicialmente de su reclamación asegurándole que habían verificado con la distribuidora, también del grupo Endesa, que todo era correcto. La comercializadora envió un recibo al afectado donde aparecía un consumo de 8.191 kWh en 28 días, cuando el gasto real había sido de 428 kWh y el importe a abonar de 210 euros.
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